customer feedback

Analise feedback do cliente

Ultima atualização: November 26, 2018

Disponível para

Service Hub
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Professional

Depois de configurar e enviar a pesquisa de fidelidade de seu cliente, a pesquisa de suporte ao cliente ou a pesquisa de experiência do cliente, analise o feedback e acompanhe tendências e o desempenho ao longo do tempo para melhorar seus processos de negócios.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Feedback do cliente.
  • Na seção de Fidelidade do Cliente ou Suporte ao Cliente, clique em Exibir feedback. Na seção de Experiência do cliente, clique em Exibir pesquisas e, na tela seguinte, passe o cursor do mouse sobre o nome da pesquisa e clique em Exibir.

  • Na guia Envios, você verá todos os comentários que recebidos em um painel. Clique em um cabeçalho de coluna para classificar os envios de feedback e clique em Filtrar para definir um intervalo de datas específico.
  • No menu da barra lateral esquerda, troque entre DetratoresPassivosPromotores, se estiver vendo o feedback de fidelidade do cliente, ou entre Alto esforçoMédio esforço ou Baixo esforço, se estiver vendo o feedback de suporte ao cliente.
  • Clique no nome de um usuário específico na tabela para exibir mais detalhes sobre sua avaliação e estado.

  • Clique na guia Analisar para exibir um resumo das métricas de feedback, pontuação de NPS/CES atual, detalhamento de NPS/CES por categoria e NPS/CES ao longo do tempo.
  • No canto superior esquerdo, clique em Filtrar para definir um intervalo de datas específico.

  • Você pode visualizar rapidamente o desempenho de feedback de seu cliente em seu painel de serviços, bem como adicionar outros relatórios de feedback de clientes pré-criados ao painel.