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customer feedback

Analise feedback do cliente

Ultima atualização: Março 22, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional

Depois de configurar e conduzir sua pesquisa de fidelidade com o cliente, pesquisa de suporte ao cliente ou pesquisa com experiência do cliente, analise o feedback e acompanhe o desempenho ao longo do tempo para melhorar seus processos de negócios.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Feedback do cliente.
  • Na seção de Fidelidade do Cliente ou Suporte ao Cliente, clique em Exibir feedback. Na seção de Experiência do cliente, clique em Exibir pesquisas e, na tela seguinte, passe o cursor do mouse sobre o nome da pesquisa e clique em Exibir.

  • Na guia Analisar, veja um resumo de suas métricas de feedback e os seguintes gráficos:
    • Sua pontuação NPS/CES: a porcentagem de promotores deduzidos pela porcentagem de detratores. Este gráfico pode ser visto nas pesquisas de Fidelidade do cliente e Experiência do cliente.
    • Como seus clientes estão se sentindo: o detalhamento de sua pontuação NPS ou CES por categoria.
    • Como seus clientes estão se sentindo ao longo do tempo: sua pontuação NPS ou CES ao longo do tempo.
  • Para definir um intervalo de datas específico, no canto superior esquerdo, clique em Intervalo de datas.
  • Para filtrar as respostas com base nas propriedades do contato, no menu da barra lateral esquerda, clique em + Adicionar filtro . Pesquise a propriedade do seu filtro e clique em seu nome. Selecione a opção de filtro desejada e clique em Aplicar filtro para filtrar as métricas.
  • Clique na guia Respostas para ver todos os comentários recebidos para a pesquisa. Clique em um cabeçalho da coluna para classificar as respostas. e clique em Filtrar para definir um intervalo de data específico.
  • Para definir um período específico, no canto superior esquerdo, clique em Intervalo de datas.
  • Para filtrar as respostas com base nas propriedades do contato, no menu da barra lateral esquerda, clique em + Adicionar filtro. Pesquise a propriedade do seu filtro e clique em seu nome. Selecione a opção de filtro desejada e clique em Aplicar filtro para filtrar as respostas.
  • Para visualizar uma categoria específica de respostas, clique nas guias na parte superior das respostas.
    • Em um questionário de Lealdade do cliente, essas guias serão Detratores, Passivos e Promotores.
    • Em um questionário de Suporte ao Cliente, essas guias serão Difícil, Neutro e Fácil.
    • Em um questionário Experiência do cliente, essas guias serão Infeliz, Neutro e Feliz.
  • Para ver mais detalhes sobre a classificação e a integridade de um contato, clique em nome. Você verá esses detalhes no painel direito.

Você também pode visualizar seu desempenho de comentários do cliente no seu painel de serviços eadicionar outros relatórios de comentários pré-criados ao painel