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customer feedback

Crie e envie pesquisas de suporte ao cliente

Ultima atualização: Março 26, 2019

Envie uma pesquisa de suporte ao cliente para seus clientes para que eles atribuam uma pontuação à experiência com um dos seus representantes de suporte.

Para configurar uma pesquisa de suporte ao cliente:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Feedback do cliente.
  • Na seção de Suporte ao cliente, clique em Configurar pesquisa.

  • Clique em Iniciar.

 

 

1. Destinatários

Escolha quando a pesquisa será enviada e a quem ela deve ser enviada:

  • No campo Enviar a pesquisa, insira quantas horas depois do encerramento do tíquete deverão transcorrer para enviar o e-mail de pesquisa aos clientes.
  • Para enviar a pesquisa aos clientes em um pipeline de tíquete específico, na seção Escolha quem recebe a pesquisa, selecione Pipelines de tíquete específicos e clique no menu suspenso para selecionar o pipeline.

Clique na guia Personalizar para continuar.

 

2. Personalizar

Personalize a marca e a aparência da sua pesquisa:

  • No painel esquerdo, defina o nome de origem e o endereço de origem de onde sua pesquisa será enviada. Você pode selecionar o nome e o endereço de qualquer usuário em sua conta.

  • Clique no menu suspenso Idioma da pesquisa e escolha em qual idioma você quer que a pesquisa esteja.
  • Insira seu Nome de empresa, uma Linha de assunto para seu e-mail de pesquisa e personalize o texto que aparece no canto superior da pesquisa usando o campo Saudação . Em cada campo, clique em contacts Token de contato para incluir um token de personalização.
  • Clique para ativar o botão Imagem em destaque para carregar uma imagem para a pesquisa de e-mail.
  • Selecione uma das opções de cor padrão ou defina uma cor personalizada inserindo um valor hexadecimal ou clicando no seletor de cores à direita.

No painel direito, revise o e-mail e, quando terminar, clique na guia Acompanhamento para continuar.

 

3. Acompanhamento

No painel esquerdo, personalize suas perguntas de acompanhamento com base na pontuação recebida:

  • Clique na guia 0 - 3 Difícil para digitar o texto para clientes que deram uma pontuação baixa.
  • Clique na guia 4 - 5 Neutro para digitar o texto para clientes que deram uma pontuação neutra.
  • Clique na guia  6 - 7 Fácil para digitar o texto para clientes que deram uma pontuação alta.

No painel direito, visualize a pergunta de acompanhamento e clique na guia Agradecimento para continuar.

 

4. Agradecimento

No painel esquerdo, personalize a mensagem de agradecimento exibida depois que o cliente enviar a resposta da pesquisa:

  1. Clique para ativar ou desativar o botão Mostrar ilustração a fim de mostrar ou ocultar a ilustração padrão com sua mensagem de agradecimento.
  2. Clique em 1-3 Difícil, 4-5 Neutro e 6-7 Fácil para personalizar diferentes Texto de cabeçalho e Texto do corpo para cada categoria das respostas de pesquisa.
  3. Insira um cabeçalho para a mensagem de agradecimento no campo Texto do cabeçalho para a categoria selecionada.
  4. Insira uma mensagem de agradecimento no campo Texto do corpo para a categoria selecionada.

À direita, visualize as mensagens de agradecimento e clique na guia Opções para continuar.

 

5. Opções

Clique no menu suspenso Escolher quem será notificado ao receber uma resposta de pesquisa e selecione equipes e/ou usuários individuais para receber notificações de e-mail quando um cliente enviar uma pesquisa de suporte.

Clique na guia Automação para continuar.

 

6. Automação

Para configurar ações de acompanhamento com base nas respostas de pesquisa, clique em Criar fluxo de trabalho abaixo das seções 1 a 3 Difícil, 4-5 Neutro e/ou 6-7 Fácil . No painel direito, selecione ações para automatizar ou clique em Ver mais para ver outras ações. Saiba sobre como usar ações de fluxo de trabalho.

 

7. Resumo

Revise suas configurações de pesquisa e dedique um tempo para garantir que as configurações nas etapas anteriores tenham sido configuradas corretamente.

  • Clique em Visualizar para ver como a pesquisa aparecerá na área de trabalho, tablet e dispositivos móveis.
  • Clique em Teste para enviar uma versão da pesquisa para si mesmo.
  • Quando terminar, clique emPublicar para publicar sua pesquisa.