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customer feedback

Crie e envie pesquisas de suporte ao cliente

Ultima atualização: Dezembro 10, 2018

Envie uma pesquisa de suporte ao cliente para seus clientes para que eles avaliem e atribuam uma pontuação à sua experiência com um dos seus representantes de suporte.

Para configurar uma pesquisa de suporte ao cliente:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Feedback do cliente.
  • Na seção de Suporte ao cliente, clique em Configurar pesquisa.

  • Clique em Iniciar.

 

1. Entrega

Esse é o canal de entrega da sua pesquisa, com E-mail selecionado como padrão. Clique na guia Personalizar para continuar.

 

2. Personalizar

Personalize a marca e a aparência da sua pesquisa:

  • Defina o nome de origem e o endereço de origem de onde sua pesquisa será enviada. Você pode selecionar o nome e o endereço de qualquer usuário em sua conta.

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  • Insira o nome da sua empresa no campo Nome da empresa.
  • Personalize a linha de assunto para seu e-mail de pesquisa.
  • Clique no menu suspenso Idioma da pesquisa e selecione o idioma em que deseja que a pesquisa seja realizada.
  • Selecione uma das opções de cor padrão ou defina uma cor personalizada inserindo um valor hexadecimal ou clicando no seletor de cores à direita.

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Clique na guia Acompanhamento para prosseguir.

 

3. Acompanhamento

Personalize a pergunta de acompanhamento para descobrir porque os clientes avaliaram você dessa maneira:

  • Clique na guia 0 - 3 Difícil para digitar o texto para clientes que deram uma pontuação baixa.
  • Clique na guia 4 - 5 Neutro para digitar o texto para clientes que deram uma pontuação neutra.
  • Clique na guia  6 - 7 Fácil para digitar o texto para clientes que deram uma pontuação alta.

Clique na guia Agradecimento para prosseguir.

 

4. Agradecimento

Personalize a mensagem de agradecimento exibida depois que o cliente enviar a resposta da pesquisa:

  1. Clique para ativar ou desativar o botão Mostrar ilustração a fim de mostrar ou ocultar a ilustração padrão com sua mensagem de agradecimento.
  2. Insira um cabeçalho para sua mensagem de agradecimento no campo Texto do cabeçalho.
  3. Insira uma mensagem para os visitantes no campo Texto do corpo.

Clique na guiaDestinatários para prosseguir.

5. Destinatários

Escolha quando a pesquisa será enviada:

  • No campo Enviar a pesquisa, insira quantas horas depois do encerramento o tíquete deverão transcorrer antes que seja enviado o e-mail de pesquisa aos clientes.
  • Para enviar a pesquisa aos clientes em um pipeline de tíquete específico, clique no menu suspenso e selecione o pipeline.

Clique na guiaOpções  para prosseguir.

6. Opções

Escolha onde e como sua pesquisa aparece:

Clique no menu suspenso Quando os clientes enviarem comentários, envie notificações por e-mail para e selecione equipes e/ou usuários individuais para receber notificações de e-mail quando um cliente enviar uma pesquisa de suporte.

Clique na guia Resumo para prosseguir.

7. Resumo

Revise as configurações de sua pesquisa e dedique algum tempo para garantir que as configurações nas etapas anteriores tenham sido configuradas corretamente:

  • Clique em Visualizar para ver como a pesquisa aparecerá na área de trabalho, tablet e dispositivos móveis.
  • Clique em Teste para enviar uma versão da pesquisa para si mesmo.
  • Quando terminar, clique emPublicar para publicar sua pesquisa.