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Como faço para corrigir um erro de conexão de caixa de entrada "não disponível" ou "não autorizada"?

Ultima atualização: December 11, 2018

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Quando você conecta sua caixa de entrada ao HubSpot Sales, pode se deparar com erros de conexão Indisponível ou Não autorizada durante o processo de conexão da caixa de entrada ou nas configurações de Integrações de e-mail.

Para resolver isso:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Integrações > Integrações de e-mail.
  • As mensagens de erro serão exibidas na guia E-mails conectados.

Clique em uma mensagem de erro abaixo para saber sobre causa-raiz e as etapas de solução de problemas:

Indisponível - faltam as pastas Rascunhos ou a Caixa de entrada no Gmail 

Somente caixas de entrada conectadas do Gmail/G Suite  

Você verá essa mensagem de erro na sua conta do HubSpot como MISSING_INBOX_FOLDER ou MISSING_DRAFTS_FOLDER. Ela se refere à sua pasta Rascunhos ou Todos os e-mails no Gmail. Ela aparece quando uma dessas pastas não está visível no IMAP. 

Siga essas etapas para corrigir o erro:
  • Na sua conta do Gmail, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da caixa de entrada e selecione Configurações

  • Selecione a guia Rótulos. Localize Todos os e-mails e Rascunhos e assegure-se de que a caixa de seleção Mostrar em IMAP ao lado de cada uma dessas opções esteja selecionada. 

Indisponível - IMAP desabilitado no Gmail  

Somente caixas de entrada conectadas do Gmail/G Suite    

Você verá essa mensagem de erro na sua conta do HubSpot como GMAIL_IMAP_DISABLED. Isso pode significar uma dessas duas coisas: O IMAP está desabilitado no nível do usuário ou, para usuários de G Suite, o IMAP está desabilitado no nível do domínio. 

Embora não seja possível distinguir entre essas duas causas neste momento, garantir que o IMAP esteja habilitado corrigirá o erro: 

  • Na sua conta do Gmail, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Configurações.  

  • Clique na guia Encaminhamento e POP/IMAP.
    • Se esta guia estiver marcada como Encaminhamento na sua conta do Gmail, o IMAP será desabilitado no seu domínio.
    • Se essa guia estiver disponível, assegure-se de que Habilitar IMAP esteja selecionado.  
  • Habilite o IMAP selecionando o botão de opções Habilitar IMAP. Em seguida, clique em Salvar alterações

Indisponível - acesso da API não habilitado para a caixa de correio 

Somente caixas de entrada do Office 365 conectadas

Você verá essa mensagem de erro na sua conta do HubSpot como OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Esse erro pode ter duas causas: 

  • Esse erro pode ser uma indicação de que você está no processo de migração de um outlook.com/hotmail ou outro serviço para uma conta do Office 365. Essa migração pode levar algum tempo, e esse erro aparecerá se você tentar se conectar durante a migração.
  • Esse erro também pode significar que seu domínio está usando uma troca híbrida no local e uma configuração do Office 365. Isso significa que você tem uma conta do Office 365, mas não tem uma caixa de correio gerenciada diretamente pela Microsoft. Como resultado, o HubSpot não consegue acessar a API REST para sua caixa de correio. Uma maneira de verificar se sua caixa de entrada de e-mail não está hospedada no Office 365 é procurar seu domínio de e-mail em MX Toolbox, que é um site externo que exibe registros MX Por exemplo, esta pesquisa MX mostra que o domínio sidekick.engineering está hospedado pelo Office 365, mas essa pesquisa MX para mac.com não mostra nenhum provedor de email conhecido.

Não autorizado - a senha do aplicativo é obrigatória para conexão

Somente caixas de entrada do IMAP conectadas

Você verá essa mensagem de erro na sua conta do HubSpot como APP_PASSWORD_REQUIRED. Alguns clientes de e-mail exigem que os usuários criem uma senha específica do aplicativo para fazer login. Para corrigir esse erro, siga as etapas do provedor de e-mail para criar uma senha específica do aplicativo e use-a para fazer login.

Veja abaixo os links para documentação sobre esse problema para alguns provedores mais comuns:

Não autorizado - certificados SSL não confiáveis

Somente caixas de entrada do IMAP conectadas

Você verá essa mensagem de erro na sua conta do HubSpot como UNTRUSTED_CERTIFICATES. Os servidores IMAP/SMTP precisam ter certificados SSL assinados por uma autoridade de certificação confiável . Essa mensagem de erro indica que você tem um certificado SSL que está malformado, desatualizado ou assinado por uma autoridade não reconhecida.

Para fazer login e continuar conectando sua caixa de entrada, marque a caixa de seleção Permitir certificado não seguro na seção Opções avançadas ao conectar sua caixa de entrada via IMAP