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Caixas de entrada conectadas do HubSpot | Perguntas frequentes

Ultima atualização: January 14, 2019

Marketing Hub
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Veja abaixo respostas para algumas perguntas frequentes sobre como conectar sua caixa de entrada de e-mail ao HubSpot. É necessário usar uma caixa de entrada conectada para enviar e-mails por meio do CRM e utilizar determinados recursos do Sales Hub and Service Hub .

O que acontece quando uma caixa de entrada é conectada ao HubSpot?

Depois de conectar sua caixa de entrada, todas as respostas a e-mails que você enviou do CRM ou de seu cliente de e-mail usando a extensão de e-mail de vendas do HubSpot serão registradas automaticamente em seu CRM. Você também pode rastrear qualquer e-mail enviado de seu CRM na pasta Enviados da caixa de entrada conectada (somente caixas de entrada do Google Apps, Gmail e Office 365). 

Como o HubSpot encontra respostas para registrar depois que eu conecto minha caixa de entrada?

Quando você conecta sua caixa de entrada, a HubSpot tem acesso a informações sobre seus e-mails, incluindo o endereço de e-mail do qual você está enviando, os endereços de e-mail dos destinatários, a linha de assunto e o corpo do e-mail. Essas informações são reunidas através do processamento direto dos metadados do e-mail via IMAP.

Cada e-mail "de resposta" contém uma referência ao número de ID exclusivo do e-mail original. O HubSpot CRM monitorará os e-mails recebidos em busca de respostas que estejam atreladas a um e-mail enviado do CRM ou registrado (com CCO) no CRM. O HubSpot CRM apenas lerá e armazenará o corpo do e-mail em relação aos threads de e-mail que tiverem sido registrados anteriormente no CRM ou enviados deste. 

Quais informações são registradas no CRM?

Quando você registra um e-mail em um registro do contato no CRM ou recebe uma resposta dele, o HubSpot CRM armazena o endereço de e-mail do contato, o nome, a linha de assunto e o texto do corpo para que o e-mail possa ser exibido como parte do registro do contato no CRM. O e-mail é armazenado e exibido como se você o tivesse colocado em CCO ou encaminhado ao CRM. Os anexos enviados fora do CRM não serão armazenados no registro do contato.

O que o CRM do HubSpot faz com o texto do corpo de e-mails que eu envio pelo CRM?

O HubSpot CRM só usa o texto de seus e-mails para exibi-los no registro do contato do destinatário no seu CRM. A HubSpot não compartilha essas informações com pessoas de fora da sua equipe, nem as vende ou se envolve em qualquer tipo de coleta anônima de corpos de e-mail para análise. 

Como a HubSpot lida com a segurança das caixas de entrada conectadas?

Sempre que a HubSpot transmite ou armazena seus dados pessoais, terá muito cuidado para protegê-los. Por exemplo, a HubSpot criptografa os dados enquanto faz o intercâmbio deles com seu computador e usa as melhores medidas de segurança para impedir o acesso não autorizado ou não intencional a nossa rede. Leia mais sobre como a HubSpot protege seus dados na página de segurança do HubSpot.