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Caixas de entrada conectadas do HubSpot | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Abril 16, 2019

Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre como conectar sua caixa de entrada de e-mail ao HubSpot. É necessário usar uma caixa de entrada conectada para enviar e-mails por meio do CRM e utilizar determinados recursos do Sales Hub and Service Hub .

 

O que acontece quando uma caixa de entrada é conectada ao HubSpot?

Depois de conectar sua caixa de entrada, todas as respostas a e-mails que você enviou do CRM ou de seu cliente de e-mail usando a extensão de e-mail de vendas do HubSpot serão registradas automaticamente em seu CRM. Você também pode rastrear qualquer e-mail enviado de seu CRM na pasta Enviados da caixa de entrada conectada (somente caixas de entrada do Google Apps, Gmail e Office 365).

 

Posso conectar minha caixa de entrada ao HubSpot por meio de POP3?

Não. O HubSpot proporciona a capacidade para que os usuários se conectem a suas caixas de entrada ao HubSpot por meio de IMAPPOP3 e IMAP são métodos usados para acessar seu e-mail de um servidor.

POP3

O POP3 faz download do e-mail para seu computador. Quando um e-mail é enviado ao seu endereço de e-mail, ele é armazenado em seu servidor de e-mail. Quando você abre seu cliente de e-mail, na verdade, este será baixado em seu dispositivo. Depois de baixado para seu dispositivo, ele é removido do servidor de e-mail e será armazenado apenas localmente em seu computador.

Por exemplo, se você tiver seu e-mail configurado por meio de POP3 e abrir seu e-mail em seu dispositivo móvel, seus e-mails serão baixados lá. Se você marcar seu e-mail em um computador, não haverá nenhum e-mail para mostrar pois eles já foram baixados para seu celular.

IMAP

O IMAP possibilita o acesso a seus e-mails em vários dispositivos. Quando você acessa seu e-mail via IMAP, ele mantém o e-mail original no servidor de e-mail e baixa apenas uma cópia local do e-mail para seu dispositivo. Dessa forma, você pode acessar todos os seus e-mails usando qualquer dispositivo, a qualquer momento.

O HubSpot precisa conseguir acessar seu e-mail sempre. Por isso, seu e-mail precisa estar disponível em seu servidor de e-mail para que o HubSpot possa vê-lo. A conexão via IMAP permite isso, o que não acontece com a conexão por POP3.

Ao examinar as configurações de seu cliente de e-mail, se você notar que ele está configurado por meio de POP3, converse com sua equipe de TI para alterá-la para IMAP. Assim que terminar, você deverá ver os servidores e as portas IMAP/SMTP em suas configurações de cliente de e-mail para que seja possível adicionar ao HubSpot para conexão.

 

Como o HubSpot encontra respostas para registrar depois que eu conecto minha caixa de entrada?

Quando você conecta sua caixa de entrada, a HubSpot tem acesso a informações sobre seus e-mails, incluindo o endereço de e-mail do qual você está enviando, os endereços de e-mail dos destinatários, a linha de assunto e o corpo do e-mail. Essas informações são reunidas através do processamento direto dos metadados do e-mail via IMAP.

Cada e-mail "de resposta" contém uma referência ao número de ID exclusivo do e-mail original. O HubSpot CRM monitorará os e-mails recebidos em busca de respostas que estejam atreladas a um e-mail enviado do CRM ou registrado (com CCO) no CRM. O HubSpot CRM apenas lerá e armazenará o corpo do e-mail em relação aos threads de e-mail que tiverem sido registrados anteriormente no CRM ou enviados deste.

 

Quais informações são registradas no CRM?

Quando você registra um e-mail em um registro do contato no CRM ou recebe uma resposta dele, o HubSpot CRM armazena o endereço de e-mail do contato, o nome, a linha de assunto e o texto do corpo para que o e-mail possa ser exibido como parte do registro do contato no CRM. O e-mail é armazenado e exibido como se você o tivesse colocado em CCO ou encaminhado ao CRM. Os anexos enviados fora do CRM serão armazenados na seção Anexos no registro do contato.

 

O que o CRM do HubSpot faz com o texto do corpo de e-mails que eu envio pelo CRM?

O HubSpot CRM só usa o texto de seus e-mails para exibi-los no registro do contato do destinatário no seu CRM. A HubSpot não compartilha essas informações com pessoas de fora da sua equipe, nem as vende ou se envolve em qualquer tipo de coleta anônima de corpos de e-mail para análise.

 

Como a HubSpot lida com a segurança das caixas de entrada conectadas?

Sempre que a HubSpot transmite ou armazena seus dados pessoais, terá muito cuidado para protegê-los. Por exemplo, a HubSpot criptografa os dados enquanto faz o intercâmbio deles com seu computador e usa as melhores medidas de segurança para impedir o acesso não autorizado ou não intencional a nossa rede. Leia mais sobre como a HubSpot protege seus dados na página de segurança do HubSpot.