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Email Notifications

Requisitos técnicos para conectar minha caixa de entrada à HubSpot usando IMAP

Ultima atualização: Abril 2, 2019

Para conectar sua caixa de entrada à HubSpot, seu servidor de e-mail deve ter suporte para IMAP (Internet Message Access Protocol) e SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Veja a seguir os requisitos para conectar sua caixa de entrada usando IMAP.

Este artigo tem recursos técnicos e definições para sua equipe de TI ou administrador de e-mail. Se o seu servidor de e-mail não estiver atualmente configurado para IMAP, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que sua caixa de entrada seja configurada corretamente.

Observação: a caixa de entrada de conversas não é compatível com uma conexão IMAP. Se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail à caixa de entrada de conversas, precisará conectar uma caixa de entrada que seja hospedada com o Gmail ou Office 365.

Requisitos do servidor

Ao conectar sua caixa de entrada ao HubSpot e enviar e-mails, o HubSpot se conectará ao seu servidor de e-mail usando o TLS (Transport Layer Security). Para acessar a caixa de entrada e enviar um e-mail, são utilizados IMAP e SMTP, respectivamente. Ambas as portas em que esses protocolos são executados devem ser abertas para o tráfego, ou você pode colocar os IPs que fazem essas conexões em sua lista branca. 

Há determinados métodos de criptografia que se tornaram prática recomendada para portas específicas. Por exemplo, se você quiser se conectar via IMAP usando a porta 143, deverá atualizar a conexão com STARTTLS para TLSv1.2 (preferencial) ou TLSv1.0, TLSv1.1 ou SSLv3.

O gráfico a seguir descreve portas compatíveis e os métodos de criptografia correspondentes:  

Preferencial  Compatível Não compatível
 993 TLSv1.2  TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3

 SSLv2, texto simples,

 qualquer atualização de STARTTLS 

 143 STARTTLS TLSv1.2  Atualização de STARTTLS para
 TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 TLS, SSLv2, texto simples 
 587 STARTTLS TLSv1.2  Atualização de STARTTLS para
 TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 SSLv2, texto simples 
 465 TLSv1.2  - Atualização de STARTTLS para 
 TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3   - TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3

 SSLv2, texto simples,

 qualquer atualização de STARTTLS

 25 STARTTLS TLSv1.2  Atualização de STARTTLS para
 TLSv1.0, TLSv1.1, SSLv3
 TLS, SSLv2, texto simples 

Se nenhuma das portas acima estiver aberta ou se as portas abertas não tiverem o protocolo correto de criptografia TLS, você não poderá se conectar à sua caixa de entrada. Peça ao seu departamento de TI para abrir as portas corretas em seu servidor e/ou adicionar a criptografia TLS correta às portas abertas.

Configuração

Sua configuração de e-mail pode afetar sua capacidade de conectar sua caixa de entrada via IMAP. Se você tiver nomes de usuários e senhas diferentes para seus servidores IMAP e SMTP, não poderá se conectar com IMAP, pois essa configuração não tem suporte no momento. Outras informações de configuração a serem observadas:

  • Em um futuro próximo, ofereceremos a possibilidade de registrar-se com credenciais diferentes para cada servidor.
  • O IMAP deve ser ativado para que o e-mail seja sincronizado.
  • Não há suporte para o protocolo ActiveSync no momento.

Certificado de segurança

No caso de seus certificados SSL não serem assinados por uma Autoridade de Certificação, há uma opção para permitir um certificado não seguro ao iniciar a conexão. Você precisará do nome de usuário e senha apropriados para acessar seu servidor, bem como os nomes dos servidores IMAP e SMTP. Siga estas instruções para obter essas informações ou trabalhar com sua equipe de TI para determinar as credenciais de login corretas a serem usadas. 

Inclusão na lista permitida

É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP conectem-se a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista permitida os endereços IP que a HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada. Você deve entrar em contato com o Suporte da HubSpot para obter esses endereços IP.  

Observação: se você estiver tentando conectar sua caixa de entrada por meio de IMAP genérico e receber continuamente erros de NÃO AUTORIZADO, provavelmente há um firewall ou outro filtro de segurança bloqueando a HubSpot e impedindo a conexão ao servidor de e-mail. Para resolver isso, você deve colocar os IPs do HubSpot que fazem a conexão SMTP/IMAP em uma lista branca. Entre em contato com o Suporte da HubSpot para obter esses endereços IP.

Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para confirmar se seu servidor de e-mail atende aos requisitos acima. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um tíquete junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.