Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Email Notifications

Requisitos técnicos para conectar minha caixa de entrada à HubSpot usando IMAP

Ultima atualização: Junho 6, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional
Basic

Para conectar sua caixa de entrada à HubSpot, seu servidor de e-mail deve ter suporte para IMAP (Internet Message Access Protocol) e SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Veja a seguir os requisitos para conectar sua caixa de entrada usando IMAP.

Este artigo tem recursos técnicos e definições para sua equipe de TI ou administrador de e-mail. Se o seu servidor de e-mail não estiver atualmente configurado para IMAP, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que sua caixa de entrada seja configurada corretamente.

Observação: a caixa de entrada de conversas não é compatível com uma conexão IMAP. Se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail à caixa de entrada de conversas, precisará conectar uma caixa de entrada que seja hospedada com o Gmail ou Office 365.

Requisitos do servidor

Ao conectar sua caixa de entrada ao HubSpot e enviar e-mails, o HubSpot se conectará ao seu servidor de e-mail usando o TLS (Transport Layer Security). Para acessar a caixa de entrada e enviar um e-mail, são utilizados IMAP e SMTP, respectivamente. Ambas as portas em que esses protocolos são executados devem ser abertas para o tráfego, ou você pode colocar os IPs que fazem essas conexões em sua lista branca. 

A porta à qual o HubSpot se conecta deve oferecer suporte a criptografia. O HubSpot suporta Sv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou atualização STARTTLS para TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 em todos os portes; TLSv2 não é suportado. 

Configuração

Sua configuração de e-mail pode afetar sua capacidade de conectar sua caixa de entrada via IMAP.

  • O IMAP deve ser ativado para que o e-mail seja sincronizado.
  • O HubSpot não oferece suporte a uma conexão com ActiveSync, mas se você usa ActiveSync em seu cliente de e-mail, conecte sua conta usando a conexão HubSpot-Exchange.

Certificado de segurança

No caso de seus certificados SSL não serem assinados por uma Autoridade de Certificação, há uma opção para permitir um certificado não seguro ao iniciar a conexão. Você precisará do nome de usuário e senha apropriados para acessar seu servidor, bem como os nomes dos servidores IMAP e SMTP. Siga estas instruções para obter essas informações ou trabalhar com sua equipe de TI para determinar as credenciais de login corretas a serem usadas. 

Inclusão na lista permitida

É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP conectem-se a sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista permitida os endereços IP que a HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada. Você deve entrar em contato com o Suporte da HubSpot para obter esses endereços IP.  

Observação: se você estiver tentando conectar sua caixa de entrada por meio de IMAP genérico e receber continuamente erros de NÃO AUTORIZADO, provavelmente há um firewall ou outro filtro de segurança bloqueando a HubSpot e impedindo a conexão ao servidor de e-mail. Para resolver isso, você deve colocar os IPs do HubSpot que fazem a conexão SMTP/IMAP em uma lista branca. Entre em contato com o Suporte da HubSpot para obter esses endereços IP.

Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para confirmar se seu servidor de e-mail atende aos requisitos acima. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um tíquete junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.