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Email

Entenda suas métricas de desempenho de e-mail de marketing

Ultima atualização: Janeiro 23, 2019

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basic
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Clique no nome de um email.
  • Clique na guia Desempenho ou Destinatários

Métricas da guia de desempenho

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  • Enviado - O número de contatos que foram selecionados para receber o e-mail menos os inelegíveis (anteriormente rejeitados duramente ou rejeitados).
  • Taxa de abertura - Taxa de abertura é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
  • Taxa de cliques - Taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que receberam seu e-mail.
  • Taxa de cliques -Esta é a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail dentre as pessoas que abriram seu e-mail.
  • Entregas bem-sucedidas -O número total de endereços de e-mail cujo servidor nos informou que o e-mail foi entregue. Esse número geralmente é igual a Enviado menos rejeição dura, rejeição suave (pendente).
  • Rejeições - O número total de e-mails que são rejeitados. Você pode clicar nessa estatística para ver mais detalhes na aba Destinatários.
  • Cancelar inscriçãoO número de contatos que cancelaram por um determinado e-mail. Eles serão marcados como inelegíveis para suas campanhas subsequentes.Você pode clicar nessa estatística para ver mais detalhes na aba Destinatários. 
  • Relatórios de spamO número de contatos que clicam para marcar seu e-mail como spam ou arrastam seu e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Você pode clicar nessa estatística para ver mais detalhes na aba Destinatários.

Métricas da guia recipientes

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  • Enviado -O número total de contatos nas listas de destinatários selecionadas menos os destinatários bloqueados (listas de exclusão). Esteja ciente de que, se sua mensagem de e-mail continha várias listas de destinatários, compilamos uma lista final de contatos e removemos repetições para que ninguém receba mais de uma mensagem de e-mail.
  • Entregue O número total de endereços de e-mail cujo servidor nos informou que o e-mail foi entregue.
  • AbertoO número de e-mails que foram abertos e tinham "imagens de exibição" ativadas. Tenha em mente que apenas cerca de metade de todos os clientes de e-mail exibem imagens por padrão, portanto, essa métrica é mais útil como um indicador direcional geral em vez de uma fonte de números brutos.
  • Clicado - O número de destinatários exclusivos que clicaram em qualquer link em seu e-mail, excluindo os links de desinscrição e preferências de inscrição.
  • Rejeição o número total de e-mails selecionados que foram rejeitados no envio. As rejeições são filtradas em categorias mais detalhadas, dependendo da natureza da rejeição:
    • Rejeição dura - Uma rejeição dura significa que o endereço é inválido e não deve ser usado novamente para envios. O e-mail pode pertencer a um usuário desconhecido, o conteúdo do seu e-mail pode ter acionado o filtro de spam ou o servidor pode ter visto muitos outros contatos marcando seu e-mail como spam. Quando o e-mail de um contato retorna uma rejeição dura, ele será marcado como inelegível para e-mails futuros. Se um contato for válido, mas estiver sendo rejeitado devido ao filtro de segurança de e-mail, você poderá trabalhar com o contato para colocar na lista de permissões seus endereços IP de envio e desmarcar o registro deles.
    • Rejeição suave - Uma rejeição suave significa que o e-mail falhou temporariamente em alcançar o destinatário pretendido. O e-mail será reenviado por até 72 horas ou até que seja entregue com sucesso ou falhe mais permanentemente. Essa contagem é o número total de endereços de e-mail que retornaram uma rejeição suave a qualquer momento durante esse envio. Os destinatários que retornarem rejeições suaves continuarão qualificados para futuros envios por e-mail. Adiado também é uma rejeição suave e, da mesma forma, a mensagem de e-mail continuará sendo reenviada por até 72 horas.
  • Cancelou a assinatura - O número de contatos que cancelaram a inscrição de um determinado e-mail. Eles serão marcados como inelegíveis para suas campanhas subsequentes.
  • Relatórios de spam - O número de contatos que clicam para marcar seu e-mail como spam ou arrastam seu e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Os contatos que marcam seu e-mail como spam são automaticamente cancelados de todos os seus e-mails futuros. Lembre-se de que Marcado como spam não é o mesmo que um e-mail sendo filtrado em uma pasta de spam ou de e-mail em massa.
  • Não enviado (ou seja, inelegível) - Contatos que foram excluídos antes do envio porque eles já haviam cancelado a inscrição marcou seu e-mail como spam ou foi rejeitado duramente. Em alguns casos, você também pode ver o termo  Dropped, que basicamente significa que um e-mail não foi enviado aos contatos porque eles já estão inelegíveis para e-mail.

Você não precisa tomar nenhuma providência para garantir que os contatos ou destinatários rejeitados recusem ou marquem sua mensagem, pois os spams não serão enviados novamente. O HubSpot cuida disso em seu nome; Qualquer pessoa que rejeita ou cancela a inscrição permanecerá na sua conta para que você possa manter seus próprios dados, mas o HubSpot os suprimirá automaticamente de qualquer campanha futura que você enviar.

Saiba mais sobrea melhoria da entregabilidade de seus e-mails.