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Compreenda o graymail e evite enviar e-mails para contatos não envolvidos

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Saiba mais sobre graymail e como melhorar suas taxas de envolvimento com o recurso de supressão de graymail da HubSpot. Na guia Destinatários dos e-mails de marketing, marque a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos para excluir automaticamente os contatos que não interagem com seus e-mails de marketing.

O que é graymail?

Graymail é o e-mail que os contatos optaram por receber, mas que nunca foram abertos ou clicados. Filtros de spam pode identificar e filtrar os e-mails que os seus destinatários não estão a abrir ou a clicar. Isso aumenta a probabilidade de e-mails futuros acabarem na pasta de lixo eletrônico ou spam. Ao continuar a enviar e-mails para contactos que não abrem ou não clicam, está a baixar a pontuação geral do remetente.

Como o HubSpot calcula os contatos não envolvidos?

O recurso de supressão de graymail da HubSpot exclui automaticamente todos os contatos que não se envolveram com seus e-mails de marketing. Esta funcionalidade utiliza a propriedade Sends since last engagement contact , que conta um envolvimento quando um contacto abre um e-mail de marketing ou quando clica numa hiperligação no seu e-mail de marketing.

Um contato será categorizado como não-engajado se atender a um dos seguintes critérios:

  • Nunca se engajou com um e-mail de marketing seu e não se engajou com os últimos 11 e-mails que você enviou.
  • Já se engajou com um de seus e-mails de marketing, mas não se engajou com os últimos 16 e-mails que você enviou.

Também pode ver uma lista completa de contactos que serão excluídos de uma mensagem de correio eletrónico específica.

Crie uma política de descontinuação para gerenciar contatos não engajados

Se você enviar para contatos não engajados, seus e-mails futuros poderão ser movidos automaticamente para a pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário. Para mitigar isso, você pode criar uma política de descontinuação para ajudá-lo a gerenciar seus contatos não engajados e manter uma boa reputação de envio de e-mail.

Uma política de descontinuação é um plano para determinar regularmente quais contatos não estão se envolvendo com seus e-mails, numa tentativa de envolver-se novamente com eles para confirmar seus interesses e remover quaisquer contatos que não estejam mais interessados e envolvidos. Saiba mais sobre como criar e executar uma política de descontinuação.

Se quiser evitar o envio automático de e-mails para contatos não envolvidos por padrão, siga as instruções abaixo.

Gerencie a supressão de graymail para um e-mail específico

Para configurar a supressão de graymail para um e-mail de marketing individual:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
  • Passe o cursor sobre uma mensagem de correio eletrónico existente e clique em editar, ou criar uma nova mensagem de correio eletrónico.
  • Clique na guia Enviar ou agendar.
  • Marque a caixa de seleção Não envie para contatos não envolvidos para ativar essa configuração.

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  • Para ver uma lista completa de destinatários que seriam excluídos com esse recurso ativado, clique no link Contatos não envolvidos.

Observação:

  • A HubSpot armazena o histórico de envolvimento dos destinatários do e-mail de marketing. Se você excluir e, em seguida, recriar um contato não envolvido, ele ainda será excluído se você ativar a supressão de graymail.
  • Se você estiver criando um e-mail automático, qualquer alteração na configuração de supressão de graymail depois que você publicar o e-mail não será aplicada.

 

Você pode ver se a opção Não enviar aos contatos com baixo envolvimento foi ativada nos detalhes do e-mail. Também verá estes contactos no separador Not sent do seu e-mail de marketing enviado.

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Gerencie a supressão de graymail para todos os e-mails de marketing (somente para Marketing Hub Starter, Professional e Enterprise)

Por padrão, você pode ativar o recurso Não enviar para contatos não envolvidos em suas configurações de e-mail. O botão Não enviar para contatos não envolvidos será ativado por padrão.

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue para Marketing > Email
  • Clique na guia Assinaturas.
  • Clique para ativar o botão Não enviar para contatos não envolvidos para ativar, por padrão, esse recurso para e-mails recém-criados ou clonados. 

Observação: a opção Não enviar para contatos não envolvidos afeta a configuração padrão ao enviar e-mails de marketing. Esta configuração será substituída por um e-mail individual se você desmarcar a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos na guia Enviar ou agendar.

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