Ultima atualização: Setembro 19, 2023
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Formulários do HubSpot permitem-lhe gerar contactos a partir do seu sítio Web e recolher informações importantes sobre os seus visitantes e contactos no HubSpot. Se estiver a ter dificuldades com o comportamento ou os envios do seu formulário, reveja os diferentes problemas comuns e os passos para os resolver.
Etapas gerais de resolução de problemas
Se estiver a ter problemas com os envios de formulários, isso pode ser causado pelo próprio formulário da HubSpot ou pela página em que o formulário está incorporado. Para solucionar o problema, você pode testar o formulário da HubSpot:
- Abra o URL da página autónoma do formulário noutro separador do browser. Esta página autónoma não tem quaisquer elementos que possam afectar a forma.
- Faça um envio de teste para o formulário.
- Verificar a submissão do teste :
- Se a submissão for bem sucedida, a questão está provavelmente relacionada com a página em que está inserida. Verifique com o seu programador quais os possíveis elementos da página que podem ter afetado as submissões, tais como scripts ou folhas de estilo anexadas.
- Se o envio também foi afetado pelo mesmo erro, contacte o Suporte da HubSpot.
Resolução de problemas de comportamento da forma comum
Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar ao configurar o seu formulário e os passos típicos para a resolução. Depois de atualizar o formulário, publique-o e verifique-o novamente.
| Erro | Passos para resolver o erro |
Um campo não está a aparecer num formulário activo |
Certifique-se de que seu formulário atualizado foi publicado verificando a URL da página independente do formulário em outra guia do navegador. Se alguns campos ainda não estiverem sendo exibidos em seu formulário quando você adicioná-lo a uma página, é provável que o formulário tenha campos progressivos e o HubSpot se lembre do visitante de interações ou testes anteriores. Os campos progressivos são ocultados se o visitante preencheu o campo previamente ou se o contato já tiver um valor para a propriedade. Se pretender que o campo seja apresentado de forma consistente, adicione o campo como um campo de formulário normal em vez de um campo de formulário progressivo. |
A propriedade não está disponível como um campo no editor de formulários |
Se uma propriedade não estiver disponível como um campo de formulário, pode ser porque ela não está configurada para ser mostrada nos formulários. Para permitir a exibição de um bem em formas
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O conteúdo inteligente não está a aparecer na minha página de agradecimento |
Não se pode usar conteúdo inteligente numa página de agradecimento. Quando um visitante submete um formulário e é redireccionado para uma página de agradecimento, não há tempo suficiente para o formulário ser processado, e para o HubSpot determinar se o contacto cumpre as regras de conteúdo inteligente na página de agradecimento. |
Forneceu um erro inseguro de richtext HTML |
O erro Você forneceu um richtext HTML inseguro ocorre quando você incluiu tags ou atributos HTML que não são permitidos no seu formulário. Para resolver este erro e guardar o formulário, verifique o código fonte das áreas de rich text no formulário em relação ao seguinte:
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Resolução de problemas de submissão de formulários comuns
Seguem-se algumas questões comuns que poderá encontrar com a submissão de formulários e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu formulário, pode tentar publicar e verificar o formulário novamente.
| Erro | Passos para resolver o erro |
Maior número de envios de formulários do que de contactos / Nenhum registo de contacto criado para um envio de formulário |
Os envios de formulários são registados quando o botão Submeter de um formulário é clicado e processado. Estas são algumas razões comuns pelas quais o número de submissões de formulários pode ser superior ao número de contactos criados:
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O contacto não registou uma visualização de página ao submeter o formulário |
Para rastrear correctamente as visualizações de página, verifique se o código de rastreio da HubSpot está instalado no seu site e a disparar correctamente. Se o código de rastreio estiver instalado e a disparar correctamente, mas o valor da propriedade Número de visualizações de página num contacto ainda for "0", é provável que os cookies tenham sido bloqueados quando o contacto submeteu o formulário. Isto pode ser devido a várias razões:
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Apresentação de formulários que não aparecem na linha temporal de actividade dos objectos associados |
Para apresentar uma submissão de formulário na linha de tempo da actividade de um objecto associado:
Por exemplo, se o formulário contiver um campo de formulário de propriedade da empresa e este campo tiver sido preenchido quando o formulário foi submetido, a submissão do formulário aparecerá na linha de tempo da atividade da empresa associada ao contacto. Para garantir que o campo é sempre preenchido, pode definir o campo do formulário como obrigatório. |
Sem erro de registo de contacto |
Se não permitir que os envios de formulários sem endereços de correio electrónico criem contactos, há duas razões pelas quais nenhum registo de contacto pode ser apresentado no seu envio de formulário:
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Sem erro de registo |
Este erro significa que o HubSpot não foi capaz de determinar onde ocorreu o envio. Este facto pode dever-se a duas razões:
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Visita de página não registada após o envio do formulário |
Quando o envio de um formulário não regista uma visita de página é mais provável porque o endereço IP do visitante foi excluído da análise do seu site.
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Não foi encontrado nenhum cookie para esta submissão error |
Este erro pode ser causado pelo seguinte:
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Ficheiro retirado da submissão do formulário de contacto |
A ferramenta de formulários da HubSpot está equipada com deteção de vírus que impede o carregamento de ficheiros suspeitos nos envios de formulários. Se um visitante enviar um formulário com um ficheiro e for detectado um vírus, a mensagem [Nome do ficheiro] removido do envio aparecerá nos detalhes do envio. |
Informações adicionais sobre a empresa apresentadas na notificação do meu formulário |
Se a HubSpot tiver informação adicional da empresa nas nossas bases de dados, a HubSpot irá auto-popular esta informação para o fundo da notificação. |
Contacto sem um valor para País IP, Estado IP ou Cidade IP |
O HubSpot usa vários bancos de dados de terceiros para tentar combinar o endereço IP do visitante com a sua localização geográfica. Há duas razões pelas quais um contacto de PI País, PI Estado/Região, ou PI Cidade pode estar em branco:
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Resolver problemas comuns de visualização de formulários
Seguem-se alguns problemas comuns que impedem que o seu formulário seja apresentado no HubSpot ou em páginas externas e os passos típicos para a resolução.
| Erro | Etapas para resolver o erro |
O formulário não é exibido em uma página do HubSpot ou em uma página externa |
Se o seu formulário não estiver a aparecer no seu HubSpot ou em páginas externas, pode haver um código conflituoso na página que o impede de o fazer. O mais comum é o guião Para apresentar o formulário a todos os visitantes, incluindo os que não aceitaram cookies, o script terá de ser gerido externamente. Você pode considerar as seguintes opções:
Nota: ao avaliar os seus passos de resolução de problemas, ao trabalhar com faixas de consentimento e ao considerar a sua política de privacidade, a sua equipa jurídica é o melhor recurso para lhe dar conselhos de conformidade para as suas circunstâncias comerciais específicas. |
O formulário não é apresentado numa página externa |
Se o formulário não estiver a ser apresentado numa página externa, pode haver um problema com o código de incorporação do formulário ou com o anfitrião do sítio Web. Saiba como solucionar problemas de formulários incorporados externamente. |
Um formulário incorporado está a ser apresentado no local errado numa página externa |
Depois de incorporar um formulário do HubSpot em uma página externa, se um formulário for renderizado em uma posição diferente da desejada, isso pode ser devido a:
Saiba mais sobre como resolver estes problemas actualizando o código de incorporação do formulário. |
Tivemos alguns problemas ao carregar este formulário. Clique aqui para continuar error |
Os formulários da HubSpot são criados com JavaScript para adicionar recursos como validação de campo, campos dependentes e mensagens de erro dinâmicas. No entanto, isso significa que as extensões do navegador de bloqueio de recursos, como o Ghostery e o Privacy Badger, podem impedir que seus formulários sejam carregados e exibidos se estiverem ativados. O texto Clique aqui para continuar tem uma hiperligação para https://www.hubspot.com/products/marketing/forms?utm_source=share.hsforms.com&utm_medium=referral&utm_campaign=hsforms-redirect, um domínio protegido controlado pela HubSpot. Quando um visitante clica no link, ele é levado a uma página de formulário autônomo, na qual ele pode enviar o formulário. A hiperligação inclui o contexto completo dos formulários originais, incorporando o código numa cadeia de consulta, bem como a informação da página original como o seu título e URL. O formulário nesta página autónoma comportar-se-á exactamente como o formulário original. A submissão do formulário na página autónoma transmitirá as mesmas informações analíticas que uma submissão no seu formulário original.  |
