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Analise o desempenho da base de conhecimento

Ultima atualização: November 26, 2018

Disponível para

Service Hub
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Professional, Enterprise

Depois de configurar sua base de conhecimento e criar artigos para ela, você poderá começar a analisar o desempenho em termos de visualizações de artigo, bem como o tempo médio que os usuários gastam em cada artigo.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior esquerdo, clique na guia Insights.
  • Você verá uma lista de todos os seus artigos da base de conhecimento com as métricas: Total de visualizaçõesTempo médio no artigoAvaliação útil e Avaliação sem propósito.
  • Clique em um cabeçalho de coluna para organizar os artigos de acordo com a métrica e clique no menu suspenso Intervalo de tempo para alterar o período para o qual as métricas são exibidas.

insights

  • Analise quais termos de pesquisa seus clientes estão usando para procurar artigos na base de conhecimento. Você pode visualizar o número total de pesquisas, os termos de pesquisa que não retornam nenhum resultado de artigo e os termos de pesquisa mais eficazes para o período selecionado.
  • No relatório Maioria dos termos de pesquisa, selecione um termo para visualizar todos os resultados do artigo da base de conhecimento para esse termo de pesquisa.

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  • Para exibir o desempenho de um artigo individual, clique no nome do artigo.
  • Clique no menu suspenso Intervalo de tempo para alterar o período para o qual as métricas são exibidas.

  • Você pode visualizar rapidamente o desempenho da base de conhecimento em seu painel de serviços, bem como adicionar outros relatórios da base de conhecimento pré-criados ao painel.