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Formulários | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Abril 15, 2019

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Basic

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de formulários no HubSpot.

Perguntas frequentes gerais

Analise os dados no relatório de fontes

Visualizando contatos e clientes no relatório de fontes

 

Com que frequência o relatório de fontes atualizará?

As fontes de dados de relatório de fontes cada 20 minutos.

 

Por que houve um pico repentina em tráfego direto em meu relatório de fontes?

Há várias causas possíveis de um aumento repentino no tráfego direto em suas fontes relatórios:

  • Endereços IP filtrados foram removidos ou alterados. Se um endereço IP interno for removido ou os usuários internos estiverem usando um endereço IP que não está bloqueado no momento, as visitas de tráfego direto podem aumentar.
  • O rastreamento de origem está desativado para e-mails da HubSpot. Para verificar isso:
    • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
    • No menu da barra lateral esquerda, acesse Marketing > E-mail.
    • Clique na guia Rastrear .
    • Em Rastreamento de origem, verifique se o botão de opção Adicionar tags de rastreamento de origem a todas as URLs está selecionado. Caso contrário, o HubSpot não adicionará os parâmetros de rastreamento para links clicados em e-mails da HubSpot e visitas serão visitadas como Tráfego direto.
  • E-mails foram enviados de um serviço de e-mail não HubSpot que não inclui rastreamento em links clicados no e-mail. Sem nenhum parâmetro de rastreamento de origem, visitas desses e-mails são submetidas como Tráfego direto.

Saiba mais sobre por que você está vendo um aumento no tráfego direto

 

Como faço para fazer um link para minha campanha para que ela apareça na fonte correta?

Seu criador de URL de rastreamento da HubSpot pode ajudá-lo a gerar URLs de rastreamento com parâmetros específicos para garantir que as visitas sejam visitadas na fonte correta. Saiba mais sobre como criar uma URL de rastreamento.

 

O que "palavras-chave desconhecido" (SSL) "significa em Pesquisa orgânica no relatório de fontes?

Em setembro de 2013, o Google fez uma alteração que criptografia nos resultados de pesquisa da maioria dos seus usuários. Como resultado, pacotes de análise da web, como HubSpot, não são mais capazes de identificar quais palavras-chave estão gerando tráfego de pesquisa orgânica de sites.

As visitas originadas da maioria das pesquisas do Google agora são divididas em Palavras-chave desconhecidas (SSL) dentro do relatório de origens.

O mesmo se aplica quando as visitas são incluídas na categoria Busca Paga (PPC) . Se a visita tiver origem no endereço HTTPS do Google (por exemplo, de usuários conectados ao navegador Google Chrome ou a outros aplicativos do Google), a HubSpot não receberá a palavra-chave e você verá Palavras-chave desconhecidas (SSL) listadas na categoria PPC.

 

Por que vejo "PPC com marcação automática" e "Rede de conteúdo" (AdSense ou outra) na seção Pesquisa paga do relatório de fontes?

  • PPC com marcação automática:A HubSpot pode detectar que a visita veio de uma Pesquisa paga, mas não foi fornecida com um parâmetro para o nome da campanha.
    • Se estiver usando o Google Adwords e tiver a marcação automática ativada, o HubSpot não poderá determinar um valor para a campanha a partir do URL com marcação automática do Google. Saiba mais sobre como separar suas visitas de pesquisa paga por campanha ao usar o Adwords
  • Rede de conteúdo (Adsense ou outra ): visita a partir de uma rede de conteúdo ou a HubSpot não foi fornecida com o parâmetro de termo de pesquisa de anúncio pago da visita.
    • Isso é comum ao usar o Adsense ou qualquer tipo de rede de conteúdo compartilhado que não é transmitido no termo de pesquisa no URL do anúncio.
    • Se tiver criado uma URL de rastreamento no HubSpot para agrupar visitas em Pesquisa paga, o termo de pesquisa também poderá não ser incluído na URL do anúncio.
  • SSL de palavras-chave desconhecidas:O HubSpot reconhece que um parâmetro do termo de pesquisa estava contido na URL, mas foi criptografado pelo provedor antes do registro da visita.
    • O Google agora criptografa a maioria das visitas de seus mecanismos de pesquisa e anúncios, o que significa que o parâmetro de termo de pesquisa não é mais fornecido para as ferramentas de análises, como o HubSpot.

 

Como faço para bloquear minhas visitas ao meu site de serem contados pelo HubSpot?

Para evitar que suas próprias visitas sejam contadas em sua análise de website, recomendamos excluindo o tráfego do seu endereço IP.
  • Pesquisar no gogle.com para seu endereço IP. Para bloquear um intervalo de endereços IP, acesse sua equipe de TI para descobrir a lista completa de endereços para bloquear.
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Relatórios > Código de rastreamento.
  • Clique na guia Rastreamento avançado.
  • Adicione nenhum endereço IP para filtrar os endereços IP para excluir o campo e clique em Salvar.

Saiba mais sobre filtragem de IP no HubSpot.

 

Quais domínios posso filtrar no relatório de fontes?

No relatório de origens, você pode filtrar seu relatório pelos domínios primários listados em seu gerenciador de domínio. Esses são os únicos domínios que aparecerão no menu suspenso no relatório de origem. Um domínio pode ser definido como principal para postagens de blog, e-mail, páginas de destino, ou páginas do website dependendo do seu assinatura do produto .

 

Como a filtragem por um subdomínio no relatório de fontes funciona?

Quando você filtrar o relatório de fontes por subdomínio, verá apenas contatos cuja primeira sessão iniciou nesse domínio. O número total de contatos em cada um dos seus subdomínios corresponderá ao número total de contatos quando você filtrar por Todos os domínios .

 

Posso exibir envios de formulário de endereços IP filtrados no relatório de fontes?

Se você selecionar a caixa de seleção Incluir fontes off-line no relatório de origens, você veja os envios de formulários enviados por um endereço IP filtrado. Quando um contato envia um formulário por meio de um IP filtrado, seu relatório de origem atualiza e desconsidera as sessões. O contato não tem sessões e , portanto, é distribuído em fontes off-line. A ferramenta de análise não recebe dados da fonte original, mas conhece o ID de conversão e o reconhece a partir de um formulário, de modo que é categorizado como uma fonte off-line.

 

Posso alterar uma Fonte original do contato?

Uma fonte original do contato dá uma visão visual sobre como um contato interagiu com seu website. Se você estiver importando todo o banco de dados de contatos, ou tiver um parâmetro de UTM incorreto em um URL de rastreamento, você pode mudar manualmente o valor Original da fonte Original do contato.

AFonte original as opções de propriedades não são editáveis, mas o valor da Fonte original de um individuo pode ser alterado manualmente para qualquer uma das origens usadas para agrupar o tráfego no relatório de origens. Você pode editar esse valor em registro de contato individual, em massa no painel de contatos ou através de um fluxo de trabalho.  Além disso, você pode incluir valores Fonte original quando importar contatos no HubSpot.

Nesse momento, somente um valor de fonte Original do contato pode ser alterado manualmente. Quando você altera o valor de Fonte original de um contato, o Detalhamento da origem original 1 e Fonte original do contato valores de propriedade de drill-down 2 serão apagados. Esses valores de propriedade não podem ser editados, portanto nenhum valor novo pode ser adicionado assim que os valores forem apagados. 

 

Por que um cliente não está aparecendo em fontes para o mês que foram convertidos?

  • Os clientes são informados no relatório de fontes e o painel de marketing com base no mês, eles se tornaram um contato no HubSpot, não no mês em que foram convertidos de um lead para um cliente. Por exemplo, se um contato for adicionado a março como um lead e fechado como cliente em julho, eles aparecerão no relatório de fontes e no painel de março de.
  • Esse processo permite que você analise suas conversões de clientes a partir de uma perspectiva de marketing de ciclo fechado-- ilustrando quais origens de tráfego foram mais eficazes para criar clientes durante um período específico - para melhor enfoque seus esforços de marketing.

 

Por que um contato tem uma fonte original de Marketing por e-mail quando ele nunca recebeu um e-mail de marketing?

Há alguns motivos pelos quais um contato que nunca recebeu um e-mail de marketing da HubSpot possa ter uma fonte original de Marketing por e-mail:

  • O contato foi encaminhado ao e-mail de outro contato e clicou em um link no e-mail para primeira visita.
  • Antes de se tornar um contato no banco de dados de contatos da HubSpot, o contato recebeu o e-mail como membro de uma lista de distribuição e clicou em um link no e-mail para primeira visita. Por exemplo, se example@company.com recebeu um dos seus e-mails de marketing do e-mail de distribuição employees@company.com e clicou um link no e-mail que leva ao seu site, a propriedade Tipo de origem original seria E-mail , mesmo embora o e-mail não tenha sido enviado diretamente para example@company.com.
  • O contato foi enviado ao e-mail como um contato diferente com um endereço de e-mail diferente, clicou em um link no e-mail para visitar seu site e enviou um formulário usando um segundo endereço de e-mail.
  • O contato clicou em um link de um e-mail não HubSpot que continha parâmetros de rastreamento de e-mail para primeira visita.

 

Excluir os contatos vai removê-los do relatório de origens?

Sim. Se você excluir um contato, eles serão removidos da contagem de contatos ou clientes gerados por uma fonte específica no relatório de fontes. Saiba mais sobre o que acontece quando você excluir contatos no HubSpot.

 

O que acontece quando eu alterar a fase do ciclo de vida do contato de volta do cliente

Por padrão, o relatório de origens reconhece e calcula os clientes com base no estágio do ciclo de vida dos contatos em seu banco de dados. Se qualquer contato já contatado como um cliente mudar para uma fase de ciclo de vida diferente, os cálculos de relatório de fontes para os relatórios de taxa de conversão de cliente e cliente serão atualizados.