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Por que o HubSpot e o Google Analytics não correspondem?

Ultima atualização: Dezembro 18, 2018

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
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Ao analisar seus resultados do HubSpot e do Google Analytics, recomendamos que você se concentre nas tendências entre os dois sistemas, não comparando X visitas do Google Analytics com as Y visitas no HubSpot.

Veja abaixo os relatórios de relatórios do HubSpot e do Google Analytics. As tendências gerais de tráfego permanecem consistentes, embora as ferramentas não exibam o mesmo número de sessões.

HubSpot Analytics

Google Analytics

Se você vir resultados inesperados ao analisar as tendências das ferramentas, vários fatores podem estar causando inconsistências: 

Sessões

No HubSpot, as sessões abrangem uma série de atividades de análises realizadas por um visitante ao seu site. As atividades podem incluir visualizações de página, cliques em CTAs, eventos e muito mais. Uma sessão expira após 30 minutos de inatividade. As novas sessões começam quando um visitante retorna ao seu site após 30 minutos de inatividade ou com uma nova campanha de sessão (por exemplo, o visitante retorna ao seu site por uma origem de tráfego diferente). Você pode encontrar dados de sessões no painel de análises da web.

No Google Analytics, uma sessão é contada sempre que alguém acessa seu site de uma origem de referência dentro de um determinado período. Isso significa que o visitante estava em um site externo e clicou em um link de uma origem única que levou a seu site ou digitou seu site diretamente no navegador. Quando um visitante chega ao seu site, todas as suas interações são consideradas a mesma visita até que a origem seja alterada ou a sessão termine (após 30 minutos de inatividade ou à meia-noite esse tempo limite pode ser personalizado dentro de suas configurações da conta do Google Analytics).

Observação: embora os números de sessão do HubSpot possam ser alinhados com os números de sessão do Google Analytics, não é esperado que esses dois números sejam exatamente iguais.

Filtragem de IP

Para evitar que seu próprio tráfego para seu site seja contabilizado em suas métricas, os pacotes de análises recomendam filtrar os endereços IP. O HubSpot e o Google Analytics devem bloquear os mesmos endereços IP para garantir que o tráfego interno seja filtrado consistentemente. Saiba mais sobre filtragem de tráfego interno no HubSpot e no Google Analytics.

Instalação do código de rastreamento

Se os códigos de rastreamento do HubSpot ou do Google Analytics não estiverem instalados nas mesmas páginas em seu site, as ferramentas não serão sincronizadas com as mesmas sessões do mesmo número de páginas. Saiba como instalar o código de rastreamento do HubSpot nas páginas que não são do HubSpot (o código já está instalado em qualquer página criada no HubSpot). Saiba como instalar o código de rastreamento do Google Analytics nas páginas que são do HubSpot e nas que não são do HubSpot.

Origem de sessões

O HubSpot mede uma sessão com base no domínio de referência (gogle.com, facebook.com, cnn.com etc.) que traz um visitante ao seu site. O google Analytics mede uma sessão com base na origem de referência/mídia (gogle/orgânico, direto/nenhum, facebook/referencia) que traz um visitante ao seu site. Isso resultará em algumas interações que são contabilizadas como sessões separadas em uma ferramenta, mas uma única sessão em outra.

Rastreamento entre domínios

O rastreamento entre domínios permite agregar análises entre vários domínios rastreados. Se um visitante clicar em um link para visitar domínio1.com e clicar em um link para visitar domínio2.com, o rastreamento entre domínios garante que a interação seja contabilizada como a mesma sessão. Sem rastreamento entre domínios, a maioria dos pacotes de análises consideraria essa interação como duas sessões separadas, pois o domínio/a origem de referência mudam. Se o HubSpot e o Google Analytics não tiverem os mesmos domínios ativados para rastreamento entre domínios, as ferramentas não terão relatórios consistentes. Saiba como ativar o rastreamento entre domínios noHubSpot e no Google Analytics.

Observação: O Google Analytics pode exigir uma configuração mais avançada para o rastreamento entre domínios, que não recebe atendimento do Suporte do HubSpot; Entre em contato com seu desenvolvedor da Web ou use o fórum de suporte do Google para obter informações adicionais.

Tráfego no aplicativo

O código de rastreamento do HubSpot é automaticamente impedido de ser disparado em páginas de visualização nas suas ferramentas do HubSpot (por exemplo, https://preview.hs-sites.com/_hcms/preview/content/...) ou editores de conteúdo (por exemplo, qualquer coisa no domínio app.hubspot.com). Isso garante que as sessões e exibições de página não sejam contabilizadas durante o teste e a criação de conteúdo.

No entanto, como o código de rastreamento do Google Analytics é adicionado ao cabeçalho HTML de uma página do HubSpot, ele pode contabilizar as sessões para essas páginas no aplicativo. Se você vir resultados no Google Analytics com referências das URLs acima, poderá ver mais sessões no Google Analytics do que no HubSpot. Para impedir a contagem de páginas de visualização no Google Analytics, é recomendável filtrar os endereços IP de todos os usuários internos no Google Analytics .