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Sequences

Erro de sequência: o contato não pode ser inscrito nessa sequência

Ultima atualização: Abril 8, 2019

Disponível para

Sales Hub  Starter, Professional, Enterprise
Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Ao tentar inscrever um contato em uma sequência, você pode se deparar com uma mensagem de erro informando que o contato não pode ser registrado. 

Esta mensagem aparece quando você está tentando registrar contatos com um status de desativação específico ou com falhas de envio anteriores. Você pode revisar essas mensagens de erro na sua página de resumo da sequência. Na sua página de resumo de sequências, você verá os emblemas de erro exibidos nas colunas Inscrito e/ou E-mail.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Sequências. 
  • Clique em sequência para abrir a página de resumo da sequência.
  • Na página de resumo de sequências, você verá um emblema de erro exibido na coluna Inscrito e/ou E-mail.  Os seguintes tipos de erros de sequência são:
    • BLOCKED_ADDRESS: o endereço de e-mail deste contato está bloqueado pela HubSpot. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
    • BLOCKED_DOMAIN: o domínio associado ao endereço de e-mail deste contato está bloqueado pela HubSpot. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
    • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: os e-mails anteriores enviados para este contato da sua conta da HubSpot foram rejeitados. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente.
    • RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: os e-mails anteriores enviados para este contato de outras contas da HubSpot foram rejeitados. Tente um contato diferente ou confirme se o endereço de e-mail desse contato está atualizado antes de se inscrever novamente. 
    • PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: um e-mail anterior enviado para o endereço de e-mail deste contato foi marcado como spam.
    • OTHER_SEND_REJECTED: um e-mail anterior nesta sequência foi descartado pelo provedor de serviços da caixa de entrada do contato, por isso eles não podem receber mais e-mails.
    • UNSUBSCRIBED: o destinatário optou por não receber todos os e-mails da sua empresa. 
    • UNSUBSCRIBED_PERSONAL: o destinatário optou por não receber esses tipos de e-mail da sua empresa.
    • ALREADY_ENROLLED: o contato já está inscrito em uma sequência. 

Veja abaixo algumas mensagens de erro de sequência adicionais que se aplicam à sua conta da HubSpot e ao provedor de e-mail em vez de contatos específicos. 

Limite de taxa atingido

Desculpe. Seu modelo não foi enviado porque você já excedeu o limite de envio diário do seu provedor de e-mail no dia em que agendou o envio. Para manter esse contato na seqüência, comece novamente nesta etapa.

Os limites diários de envio são definidos em e-mails enviados por meio de sequências, para que você não atinja o limite do provedor de email. Se um contato encontrar esse erro em uma sequência, você deverá reinscrevê-lo na etapa seguinte.

Falha no envio

Seu provedor de e-mail tem problemas de conexão ou falhou ao enviar seu e-mail. Tente reconectar sua caixa de entrada antes de inscrever seu contato.

Existem alguns motivos pelos quais você pode ver um erro Falha permanente para um contato em uma sequência. Verifique sua conexão com a Internet e tente reinscrever seu contato nesta etapa. Além disso, tente reconectar sua caixa de entrada, pois o seu provedor de e-mail pode estar impedindo que você envie a etapa da sequência para esse contato. 

Caixa de entrada desconectada

Sua caixa de entrada foi desconectada quando você estava tentando enviar. Reconecte sua caixa de entrada e tente novamente.

A HubSpot não conseguiu acessar sua conta de e-mail para enviar esta etapa de sequência. Verifique sua conexão da caixa de entrada no HubSpot e no seu cliente de e-mail. 

Erro de envio do Gmail (se inscrever um contato em uma sequência do Gmail)

Quando você registra um contato em uma sequência do Gmail, a primeira etapa é executada pelo Gmail, não pelo sistema de e-mail da HubSpot. Falha na inscrição, pois o Gmail falhou ao enviar a primeira etapa.

O HubSpot não pode ver o que causou esse erro, portanto tente inscrever o contato do Gmail após alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Google ou use o CRM para inscrever seu contato.