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Analisar seus tíquetes

Ultima atualização: November 21, 2018

Disponível para

Service Hub
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Professional

Depois de criar tíquetes no HubSpot, você pode organizar e relatar a eles para manter suas operações de atendimento funcionando normalmente. 

 

Configure o seu painel de tíquetes e exporte tíquetes

Seu painel de tíquetes (Serviço > Tíquetes) permite gerenciar todos os seus tíquetes em um só lugar. Você também pode ajustar suas visualizações do painel usando a barra lateral esquerda:

  • Clique na Pipeline do menu suspensona barra lateral à esquerda para visualizar um pipeline de tíquete diferente. 
  • Clique em + Adicionar filtro para criar filtros salvos dos seus tíquetes com base em valores de propriedade de tíquete específicos.
  • Clique em Todos os filtros salvos para selecionar uma das visualizações salvas existentes.

Você também pode alternar entre duas exibições de painel padrão usando as guias no canto superior esquerdo. 

  • A visualização da Tabela permite ver informações detalhadas de seus tíquetes e propriedades de tíquete. Para personalizar quais propriedades aparecem nessa exibição de tabela, clique no menu suspenso e selecione Editar colunas. Clique na caixa de seleção ao lado de qualquer propriedade à esquerda para adicioná-la ao painel. Para remover uma propriedade, clique noX ao lado delaSelicione a coluna.

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  • A visualização de quadro organiza seus tíquetes em listas por status para visualizar o estado da fila de tíquetes. Nessa exibição, você pode arrastar e soltar tíquetes para movê-los para um novo status de tíquete.

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Depois de personalizar o seu painel como necessário, você pode exportar seus tíquetes clicando nas Opções do menu suspenso à esquerda e selecionando Exportar.

 

Exibir informações do tíquete

Passe o ponteiro do mouse sobre um tíquete e clique em Visualizar para ver os detalhes do tíquete à direita. Aqui você verá suas propriedades de tíquete padrão e quaisquer contatos, empresas, negócios ou anexos associados.

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Clique em Exibir perfil para abrir o registro do tíquete. Você também pode clicar no nome de um tíquete no painel para ir diretamente ao registro completo.

No canto superior do registro do tíquete, você verá o nome do tíquete, quanto tempo foi aberto e seu status atual na pipeline. Clique no status atualpara mover o tíquete para um status diferente na sua pipeline. Clique em Ações no menu suspenso para excluir o tíquete e ajustar suas notificações.

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No lado direito do registro, você verá uma caixa de interação onde você pode criarnotas, enviar e-mails individuais, programar chamadas, tarefas, reuniões e registrar outras atividades. Qualquer informação relacionada a esses envolvimentos aparecerá abaixo na linha do tempo. Use as guias na parte superior da linha do tempo para filtrar sua exibição de linha do tempo para tipos específicos de envolvimentos.

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Por fim, você também pode associar o tíquete a outros registros no CRM para manter as informações relevantes ao seu alcance:
  • Clique em Adicionar uma empresa ou Adicionar um contato para associar esse tíquete com um registro existente.
  • Clique em Adicionar negócio para associar esse tíquete a um negócio existente e clique em  Criar negócio para criar um novo negócio para associar a esse tíquete.

Faça relatórios sobre o seu tíquetes

Você pode visualizar o seudesempenho do tíquete em um consentimentono seu painel de serviço. Você também pode adicionar outros relatórios de tíquetes pré-construídos ao painel para analisar seus tíquetes por fonte e proprietário e avaliar como seu volume de tíquete muda ao longo do tempo, oucriar relatórios personalizados com base nos tíquetes.