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Criar tíquetes

Ultima atualização: Maio 31, 2019

Com os tíquetes, você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo.Você pode criar tíquetes individuais do seu painel, de um registro de contato ou da sua caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.

Depois de criar os tíquetes, saiba como organizá-los, visualizá-los e criar relatórios sobre eles.

Criar um novo tíquete no painel de tíquetes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • No canto superior direito, clique em Criar tíquete.
  • No painel direito, insira os detalhes do tíquete. Se quiser personalizar quais propriedades são exibidas aqui, clique em personalizar as propriedades na parte inferior. Por padrão, os campos a seguir são obrigatórios:

tíquetes

Criar um tíquete do registro do contato

Você pode associar um tíquete existente com um contato específico ou criar um novo tíquete diretamente do registro do contato ou do painel de contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Passe o mouse sobre um contato específico e clique em Visualizar para ver mais detalhes no painel direito, ou clique em Editar para abrir os detalhes do contato. Você pode associar um tíquete existente ou criar um novo.

contacts-dashboard

  • Para associar um tíquete existente com esse contato:
    • Para pesquisar um tíquete de suporte existente para associar a esse contato, clique em Adicionar tíquete.
    • Use a barra de pesquisa para procurar o nome do tíquete existente, e marque a caixa de seleção ao lado dos resultados de pesquisa para associar o tíquete a esse contato. Se não for possível encontrar o tíquete, você pode clicar em Criar um tíquete para criar um novo.
    • Clique em Concluído para salvar as alterações.

associate-ticket-1

  • Para criar um novo tíquete:
    • Clique em Criar tíquete.
    • Insira os detalhes do tíquete na barra lateral.
    • Clique em Criar.

Criar um tíquete da caixa de entrada de conversas

Após conectar sua caixa de entrada compartilhada, será possível definir uma regra para criar automaticamente um novo tíquete sempre que um e-mail for recebido. Se você já tiver conectado sua caixa de entrada de equipe, edite as regras da caixa de entrada:
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Conversas > Caixas de entrada.
  • Passe o cursor do mouse sobre a caixa de entrada da sua equipe e clique em Editar.
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione E-mail.
  • Passe o cursor do mouse sobre seu endereço de e-mail compartilhado e clique em Editar. edit-an-email-channel
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione Regras.
  • Clique no menu suspenso Aplicar ação e selecione Criar tíquete.
  • No painel direito, personalize as propriedades do tíquete e clique em Salvar.edit-email-channel-rules-create-ticket

Você também pode criar um novo tíquete diretamente de um registro de contato no painel direito da sua caixa de entrada de conversas.

Criar tíquetes usando o formulário de suporte nas configurações de tíquetes

Você pode usar o formulário de tíquete padrão para permitir que os visitantes do seu site enviem tíquetes diretamente à sua equipe. Para configurar o formulário e adicioná-lo ao site:
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Formulário de suporte.
  • Clique em Criar formulário ou, se já tiver configurado seu formulário de suporte, clique em Editar formulário.

support-form

  • Você será encaminhado ao editor de formulários para exibir seu formulário de tíquete padrão, onde é possível fazer alterações nos campos, se necessário. Por padrão, os seguintes campos serão incluídos no formulário:
    • Nome
    • Sobrenome
    • E-mail
    • Problema (nome do tíquete)
    • Detalhes (descrição do tíquete)
    • Pipeline de tíquetes (campo oculto, aparece como h_pipeline)
    • Status do tíquete (campo oculto, aparece como hs_pipeline_stage)
  • Clique em Atualizar formulário para aplicar suas alterações. 

Agora você pode adicionar seu formulário de suporte ao site para que os visitantes criem tíquetes:

  • Para incorporar ao formulário uma página que não seja da HubSpot, clique em Compartilhar no editor de formulário. Na guia Código incorporado, clique em Copiar. Cole esse código no HTML das páginas externas em que deseja que o formulário seja exibido.
  • Para compartilhar um link direto com o formulário, clique em Compartilhar no editor de formulário. Clique na guia Compartilhar link e em Copiar para copiar o link direto para seu formulário e compartilhá-lo.
  • Para adicionar o formulário a uma landing page da HubSpot, vá para landing page (Marketing > Site > Landing Pages). No editor da página, clique no módulo de formulário e no menu suspenso Formulário, em seguida, selecione Formulário de tíquete padrão. Clique em Publicar ou Atualizar para aplicar as alterações.

Criar tíquetes com um fluxo de trabalho

Configure um fluxo de trabalho para criar tíquetes automaticamente com base em disparadores de inscrição específicos. Saiba como adicionar ações ao fluxo de trabalho e usar a ação Criar um tíquete.