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Adicionar pipelines e estágios de tíquete personalizados

Ultima atualização: December 10, 2018

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Disponível para

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Professional, Enterprise

Tíquetes ajudam a acompanhar todas as suas interações com os clientes à medida que elas progridem ao longo do tempo. A ferramenta de tíquetes inclui um pipeline de Suporte padrão que você pode usar para gerenciar seus status de tíquete. Você também pode configurar pipelines e estágios de tíquete personalizados para definir um processo de negócios simples para responder aos seus clientes.

Criar um novo tíquete pipeline

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Pipeline e estágio de tíquete, clique em + Adicionar outro pipeline.
criar-uma-pipeline
  • Na caixa de diálogo, insira um nome de Pipeline e clique em Criar.

 

Adicionar estágios de tíquete a um pipeline

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Tíquetes pipelines e estágios, cliqueo nome de um pipeline.
  • Clique em + Adicionar outro estágio.
  • Insira um nome de estágio de tíquete e clique no menu suspenso na coluna Aberto ou fechado e selecione se o estágio do tíquete deve definir um tíquete como Aberto ou Fechado.
criar-estágio-de-tíquete
  • Para reordenar um estágio de tíquete, clique e arraste-o para uma nova posição.

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Personalize propriedades do tíquete para um estágio de tíquete específico (opcional)

Você pode personalizar as propriedades do tíquete apresentadas para usuários quando um tíquete for movido para um estágio específico em um dos pipelines de tíquete.

Observe:você deve ter permissão paraeditar configurações de propriedade para personalizar as propriedades do estágio do tíquete.

  • Passe o mouse sobre um específico estágio de tíquete e clique em Editar propriedades.
  • Na caixa de diálogo, pesquise uma propriedade para adicionar e selecione a caixa de seleção para adicioná-la ao estágio de tíquete.
    • Para exigir um valor para uma propriedade, selecione a caixa de seleção na coluna Requerido.
    • Para visualizar o que seus usuários verão quando ele mover um tíquete para este estágio, clique em Prévia pop-up.

propriedades-obrigatórias-do-estágio-do-tíquete

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  • Clique em Salvar.