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Mescle tíquetes

Ultima atualização: Abril 29, 2019

Mescle dois registros de tíquete em um registro. Se quiser mesclar tíquetes, é importante compreender o que acontecerá aos dados nos registros de tíquete que você está mesclando.

 Mescle tíquetes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • Clique no nome do tíquete que será o registro principal do tíquete.
  • No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Ações e selecione Mesclar.
  • Pesquise o tíquete que você deseja mesclar no tíquete principal. Depois de selecionar seu tíquete secundário, clique em Mesclar.
  • Você será notificado que a mesclagem está em andamento. Pode levar até 30 minutos para que todas as atividades do tíquete sincronizem.

O que acontece quando eu mesclo dois tíquetes?

Um novo registro de tíquete será criado como resultado dos dois tíquetes mesclados. Os envolvimentos em suas linhas do tempo serão mesclados.

O que acontece às propriedades do tíquete?

Em geral, o valor mais recente para cada propriedade é adotado pelo tíquete resultante. As exceções são:

  • Data de criação: o valor do tíquete mais antigo é mantido.
  • Id do tíquete: o tíquete resultante terá um novo valor que é diferente dos tíquetes primário e secundário.
  • Status: o tíquete resultante adotará o status do tíquete principal.
  • Prioridade: o tíquete resultante adotará a prioridade mais alta. Por exemplo, quando um tíquete de prioridade baixafor mesclado com um tíquete de prioridade alta, o tíquete resultante terá uma prioridade alta.

O que acontece para inscrições de fluxo de trabalho de tíquete existentes? (Service Hub Professional e Enterprise)

  • O tíquete secundário terá sua inscrição cancelada de todos os fluxos de trabalho.
  • O tíquete resultante não será inscrito nos fluxos de trabalho em que os tíquetes primário e secundário foram inscritos. O tíquete resultante também não será inscrito em nenhum fluxo novo de trabalho, mesmo se seus novos valores de propriedade corresponderem a algum acionador de inscrição no momento da mesclagem.

O que acontece aos objetos associados?

Qualquer objeto associado será associado ao tíquete resultante.