Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Calling

Definir chamada

Ultima atualização: Agosto 30, 2021

Disponível para

Todos os produtos e planos

A ferramenta de chamadas permite se conectar aos seus contatos por telefone no CRM. Você pode registrar um número de telefone para fazer chamadas usando a ferramenta de chamadas do HubSpot, mantendo esse número com a operadora existente. Também é possível fazer uma integração com um parceiro de chamadas terceirizado. Configure a gravação de chamadas na sua conta para que as chamadas da sua equipe sejam registradas e disponibilizadas na página do índice de chamadas para análise. Se você for um usuário em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise, ative a Inteligência de conversas (CI) para gravar, transcrever e revisar automaticamente as chamadas feitas no HubSpot. 

Registrar e gerenciar números de telefone

O processo para registrar um número de telefone é específico do usuário; embora vários usuários possam usar o mesmo número em sua conta, cada um deles deve registrar seu número de telefone individualmente. Você pode registrar um número de telefone para fazer chamadas usando a ferramenta de chamadas do HubSpot, mantendo esse número com a operadora existente. Antes de registrar um número de telefone, verifique se as chamadas estão disponíveis no seu país.

Registrar um número de telefone com o HubSpot

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral.
  • Clique na guia Chamadas.
  • Se a chamada não tiver sido ativada na sua conta, clique em Conectar chamada.

turn-on-calling

  • Para registrar seu número de telefone, clique em Adicionar número de telefone.
  • Na caixa de diálogo, insira seu número de telefone e uma extensão (se aplicável).
  • Você pode escolher como o código de verificação é entregue a você. Marque o botão de seleção de Mensagem SMS ou Chamada telefônica.
  • Clique em Envie uma mensagem de texto para mim ou Ligue para mim.

Você receberá uma mensagem SMS ou chamada para verificar se tem acesso ao número de telefone. Quando solicitado, insira o código de verificação que aparece na tela.

verify-your-phone-number

Seu número de telefone será listado nas configurações de chamadas e você poderá usá-lo para fazer chamadas no HubSpot. Para adicionar mais números de telefone, clique em Adicionar números de telefone. O primeiro número adicionado se tornará automaticamente o padrão; para alterá-lo, clique na estrela ao lado do número de telefone desejado. Ou clique em Excluir ao lado do número para removê-lo das opções de chamada.

Usar um provedor de chamadas terceirizado

Se você tiver uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise atribuída, poderá configurar uma conta do Twilio Connect para fazer chamadas no HubSpot, comprar mais minutos de chamadas e fazer chamadas para países que não estão incluídos na lista de países suportados.

Ou, você pode conectar um provedor de chamadas terceirizado ao HubSpot para fazer chamadas. Você pode integrar com um provedor listado no Marketplace de aplicativos que ofereça suporte a chamadas de terceiros e funcionalidades relacionadas, ou trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu próprio aplicativo de chamadas usando o SDK de extensão de chamadas

Reconectar chamadas do HubSpot

Se você ativou a chamada há um mês e não registrou nenhum novo número ou fez chamadas nos últimos sete dias, a ferramenta de chamadas será desativada na sua conta. Antes que sua ferramenta de chamadas seja desativada, você será notificado por e-mail e terá sete dias a partir do recebimento da notificação para cancelar a desativação da sua ferramenta de chamadas.

reconnect-to-hubspot-calling

Para manter sua ferramenta de chamadas ativa, clique em Manter minha conta de chamadas ativada no e-mail de notificação. Você será redirecionado às configurações de chamadas da sua conta e verá um banner de notificação indicando se sua conta de chamadas ainda está ativa.

Ativar a gravação de chamadas

Ative a gravação de chamadas para capturar o áudio da chamada. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Ela pode ser ativada ou desativada por um usuário com permissões de Acesso à conta. Antes de ativar a gravação de chamadas, saiba mais sobre as leis de gravação de chamadas.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na guia Chamada, marque a caixa de seleção Permitir gravação de chamada. Se essa configuração estiver desativada, o botão Gravar não será exibido ao fazer uma chamada. Se você não estiver vendo a opção para gravar, verifique com os outros administradores na sua conta para saber se essa configuração foi desativada.

allow-call-recording

Ativar a Inteligência de conversas (somente Sales Hub ou Service Hub Enterprise)

Se você for um Superadministrador em uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise , também poderá ativar a Inteligência de conversas (CI) para transcrever e analisar chamadas automaticamente. Isso inclui chamadas feitas por meio da ferramenta de chamadas, usando a integração do HubSpot com o Zoom ou usando um provedor de chamadas terceirizado conectado que ofereça suporta à CI. Usando o CI no HubSpot, você pode:

  • Revise as chamadas registradas usando trilhas de locutor, opções de compartilhamento, transcrições e recursos de pesquisa.
  • Acesse a lista completa de chamadas da sua equipe na página principal de chamadas. Essas chamadas podem ser filtradas pelas propriedades das chamadas, como usuário, equipe, resultado da chamada e duração.
  • Pesquise todas as chamadas registradas para os principais termos em pesquisa global.
  • Visualize os detalhes da chamada nosregistros associados para obter maior contexto.

Observação: apenas chamadas feitas por usuários com uma licença paga do Sales Hub ou do Service Hub Enterprise serão transcritas automaticamente. Qualquer usuário com uma conta do Sales Hub ou Service Hub Enterprise pode acessar a gravação de chamadas e as transcrições para fins de coaching.

Para ativar a CI no HubSpot:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Na seção Transcrição e análise, clique em Ativar transcrição e análise.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • Ao ativar a CI, você também pode optar por usar os dados da sua conta para melhorar a qualidade das transcrições das chamadas. Na caixa de diálogo, marque a caixa de seleção Ajudar a melhorar as transcrições. Se essa opção não estiver ativada ao configurar a CI, é possível voltar para as configurações de chamada a qualquer momento para ativá-la mais tarde. Saiba mais sobre como a HubSpot usa dados para melhorar a qualidade de suas transcrições.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Clique em Ativar transcrição e análise.
Se você estiver usando a integração do HubSpot com o Zoom para fazer chamadas, verifique se a gravação na nuvem está ativada na sua conta do Zoom.
 

Desativar chamadas para todos os usuários

Superadministradores podem desativar chamadas para todos os usuários na conta. Isso é útil se a sua equipe mudar para uma ferramenta de chamadas diferente e você quiser que todos os usuários parem de usar a ferramenta de chamadas integrada. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Atividades.
  • Clique em Desativar as chamadas para todos os usuários

turn-off-calling-for-users

  • Na caixa de diálogo, digite desativar no campo de texto e clique em Desativar

Os usuários não terão mais acesso à ferramenta de chamadas da HubSpot e todos os números registrados serão desconectados. Qualquer envolvimento de chamadas existente ainda estará disponível nas linhas do tempo dos seus registros. Você ainda poderá usar o Twilio Connect ou outra integração de terceiros para fazer chamadas.