Configure a verificação de número para melhorar a confiança e a entregabilidade das chamadas

A verificação de número fornece acesso a recursos de chamadas que ajudam a melhorar as taxas de resposta, reduzir a chance de as chamadas serem rotuladas como spam e facilitam a conformidade para números de telefone.

Ao armazenar suas informações de conformidade como um perfil comercial e verificar essa identidade e seus casos de uso por meio do nosso provedor de chamadas, o Twilio, você obtém acesso a uma variedade de produtos de confiança que aumentam a confiança em seus números de telefone da HubSpot.

Observação: se você for um Superadministrador, poderá incluir sua conta na versão beta da Verificação de número.

Configure seu perfil comercial

Para começar, você precisará criar um perfil comercial. Isso serve como a identidade oficial usada pelo HubSpot e pelo Twilio para verificar as credenciais de chamadas da sua organização.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Chamadas e selecione Verificação de número.
3. Na guia Perfil da empresa , clique em Criar um perfil.
4. Clique na caixa de seleção para confirmar que você entende que um perfil comercial representa a identidade da sua empresa e é necessário para ativar funcionalidades como o identificador de chamada.
5. Preencha as informações da sua empresa, registro comercial e ponto de contato. Na página Registro da empresa :
   • Insira um EIN e um site da empresa precisos. Qualquer desinformação resulta em uma rejeição instantânea do envio do seu perfil.
   • Você pode inserir um identificador de chamada que gostaria de exibir em suas chamadas feitas a partir de números da HubSpot.
6. Depois que todas as informações forem inseridas, clique em Enviar.

A aprovação do perfil comercial pode levar de 7 a 10 dias úteis. 

Observação: aguardar a aprovação do perfil NÃO afeta a capacidade de fazer e receber chamadas no seu número da HubSpot enquanto aguarda a aprovação.

Entender a identificação de chamadas

A identificação de chamadas será exibida somente se o destinatário tiver ativado o recurso CNAM no telefone por meio da operadora.

• Para telefones fixos, o CNAM está ativado por padrão.
• Para telefones celulares, a maioria das operadoras dos EUA oferece CNAM como um recurso opcional. Se o destinatário não ativar o CNAM para o celular, o CNAM não será exibido mesmo que um CNAM esteja definido corretamente para o número.
• Atualmente, o CNAM funciona apenas em números de telefone dos EUA.
• A aprovação do identificador de chamada pode levar de 2 a 3 dias úteis, com mais 2 a 3 dias úteis para que o nome aprovado seja atualizado nas operadoras.

Entenda os perfis comerciais

Os perfis comerciais representam a identidade central da sua organização. Com esses dados, a HubSpot (juntamente com o Twilio) verifica sua identidade. A HubSpot também usa esses dados para gerenciar sua conformidade com os serviços da HubSpot. Soluções como STIR/SHAKEN e integridade de voz são desbloqueadas em seu perfil comercial aprovado. Atualmente, essas soluções se aplicam apenas a números de telefone fornecidos pela HubSpot nos EUA. 

• O STIR/SHAKEN usa assinaturas digitais criptografadas para compartilhar informações sobre o chamador para cada provedor ao longo do caminho de uma chamada do chamador ao destinatário, como a identidade do chamador e se o chamador tem o direito de usar o número de telefone fornecido como identificador de chamada.
• O Voice Integrity permite corrigir rótulos de spam em seus números de telefone e, eventualmente, monitorar sua reputação. Esses números de telefone serão registrados com mecanismos analíticos da T-Mobile, Verizon e AT&T.