Ultima atualização: Outubro 19, 2020
De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), os contatos na sua conta têm o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais. Quando isso acontece, o GDPR exige que você remova permanentemente o registro do contato do seu banco de dados, incluindo o histórico de rastreamento de e-mail, os registros de chamadas, os envios de formulário e outros dados de envolvimento e atividade. Normalmente, essas solicitações devem ser atendidas em até 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.
Observe: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.
No HubSpot, a exclusão em conformidade com o GDPR inclui uma funcionalidade de lista de proibições, o que significa que, assim que o contato é excluído de acordo com o GDPR, você não pode adicioná-lo novamente à sua conta.Esta funcionalidade é suportada por dados anônimos. Se um contato excluído de acordo com o GDPR optar por preencher um formulário no seu site, ele será adicionado novamente à sua conta.
Observe:enquanto os dados pessoais do contato serão excluídos, dados de análises anônimos permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma maneira, se você enviou e-mails ao contato ou o contato preencheu um formulário, as análises ainda serão refletidas no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais exibidas.
Para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR na HubSpot, você deve ser um Superadministrador em sua conta e os recursos do GDPR devem estar ativados.
Executar uma exclusão de um contato em conformidade com o GDPR
Para excluir um contato em conformidade com o GDPR:
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
- Clique no nome do contato. Axclusões compatíveis com GDPR só podem ser executadas em registros de contato individuais. Você não pode executar exclusões compatíveis com o GDPR em massa usando listas de contatos ou fluxos de trabalho.
- No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir.
- Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Exclua permanentemente este contato e todo o conteúdo associado para seguir as leis e regulamentos de privacidade. Clique em Excluir contato.
Excluir permanentemente os registros que foram excluídos
Se um registro já foi excluído e enviado para a lixeira (ou seja, uma exclusão normal e não uma exclusão em conformidade com o GDPR), você ainda poderá excluí-lo permanentemente depois disso. Isso pode se aplicar a outros registros de objetos padrão, como empresas, negócios e tíquetes.
- Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios ou tíquetes.
- No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Restaurar [objetos].
- Passe o mouse sobre o registro que deseja excluir permanentemente e clique em Excluir.
- Na caixa de diálogo, clique em Excluir permanentemente.
Dados que serão eliminados após uma exclusão em conformidade com o GDPR
Até 30 dias após o início dessa exclusão, uma limpeza em conformidade com o GDPR será executada. O registro, junto com as informações abaixo, será removido da sua conta da HubSpot:
- Conector do Salesforce
- Dados de contato
- Dados de análise
- Dados de chamada
- Envios de formulários
- Dados de feedback
- Dados de integração
- E-mails
- Notificações
- Reuniões
- Envolvimentos
- Conversas
- Bots
Se você tiver o complemento de anúncios, quando você executar uma exclusão de um contato de acordo com o GDPR, eles também serão excluídos de sua sincronização seu público de anúncios do Facebook, garantindo que você não envie mais publicidade para esse contato. A HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário de blog que o contato deixou em seus posts. Você precisará excluí-los manualmente.