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GDPR

Executar uma exclusão compatível com o GDPR no HubSpot

Ultima atualização: Fevereiro 12, 2021

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De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), os contatos na sua conta têm o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais. Quando isso acontece, o GDPR exige que você remova permanentemente o registro do contato do seu banco de dados, incluindo o histórico de rastreamento de e-mail, os registros de chamadas, os envios de formulário e outros dados de envolvimento e atividade. Normalmente, essas solicitações devem ser atendidas em até 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.

Observe: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

No HubSpot, a exclusão em conformidade com o GDPR inclui uma funcionalidade de lista de proibições, o que significa que, assim que o contato é excluído de acordo com o GDPR, você não pode adicioná-lo novamente à sua conta.Esta funcionalidade é suportada por dados anônimos. Se um contato excluído de acordo com o GDPR optar por preencher um formulário no seu site, ele será adicionado novamente à sua conta.

Observe:enquanto os dados pessoais do contato serão excluídos, dados de análises anônimos permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma maneira, se você enviou e-mails ao contato ou o contato preencheu um formulário, as análises ainda serão refletidas no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais exibidas. 

Para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR na HubSpot, você deve ser um Superadministrador em sua conta e os recursos do GDPR devem estar ativados.

Executar uma exclusão de um contato em conformidade com o GDPR

Axclusões compatíveis com GDPR só podem ser executadas em registros de contato individuais. Você não pode executar exclusões compatíveis com o GDPR em massa usando listas de contatos ou fluxos de trabalho.

Para excluir um contato em conformidade com o GDPR:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato. 
  • No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir.
  • Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Exclua permanentemente este contato e todo o conteúdo associado para seguir as leis e regulamentos de privacidade. Clique em Excluir contato.

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Dados que serão eliminados após uma exclusão em conformidade com o GDPR

Até 30 dias após o início dessa exclusão, uma limpeza em conformidade com o GDPR será executada. O registro, junto com as informações abaixo, será removido da sua conta da HubSpot:

  • Conector do Salesforce
  • Dados de contato 
  • Dados de análise
  • Dados de chamada
  • Envios de formulários
  • Dados de feedback
  • Dados de integração 
  • E-mails
  • Notificações
  • Reuniões 
  • Envolvimentos
  • Conversas 
  • Bots 

Se você tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, e criar um público de lista de contato, quando você executar uma exclusão de um contato em conformidade com o GDPR, ele também será excluído da sincronização de público, garantindo que você não envie mais publicidade para esse contato. A HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário de blog que o contato deixou em seus posts. Você precisará excluí-los manualmente

Executar a exclusão em conformidade com o GDPR de um registro já excluído

Se um registro já foi excluído e enviado para a lixeira (ou seja, uma exclusão normal e não uma exclusão em conformidade com o GDPR), você ainda poderá excluí-lo permanentemente depois disso.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios ou tíquetes.
  • No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Restaurar [objetos].
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos registros que deseja restaurar.
  • No canto superior direito, clique em Restaurar.
  • Na caixa de diálogo, confirme o número de contatos para restaurar e clique em Restaurar.

Depois de restaurar o contato, siga as instruções acima para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR do contato.

Observação: uma exclusão permanente e uma exclusão em conformidade com o GDPR não são a mesma ação. Quando excluído permanentemente, o registro é excluído da conta, mas não os arquivos associados. Além disso, o registro não será impedido de ser criado novamente na conta.