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GDPR

Executar uma exclusão do GDPR no HubSpot

Ultima atualização: Julho 27, 2021

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De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), os contatos na sua conta têm o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais. Quando isso acontece, o GDPR exige que você remova permanentemente o registro do contato do seu banco de dados, incluindo o histórico de rastreamento de e-mail, os registros de chamadas, os envios de formulário e outros dados de envolvimento e atividade. Normalmente, essas solicitações devem ser atendidas em até 30 dias. O direito de exclusão não é absoluto e pode depender do contexto da solicitação, por isso, ele nem sempre se aplica.

Observe: embora esses recursos façam parte da HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

No HubSpot, a exclusão em conformidade com o GDPR inclui uma funcionalidade de lista de proibições, o que significa que, assim que o contato é excluído de acordo com o GDPR, você não poderá adicioná-lo novamente à sua conta.Esta funcionalidade é suportada por dados anônimos. Se um contato excluído de acordo com o GDPR optar por preencher um formulário no seu site, ele será adicionado novamente à sua conta.

Observe:enquanto os dados pessoais do contato serão excluídos, dados de análises anônimos permanecerão. Por exemplo, as sessões do contato continuarão a ser refletidas em seu relatório de fontes, mas você não poderá identificar o contato individual. Da mesma maneira, se você enviou e-mails ao contato ou o contato preencheu um formulário, as análises ainda serão refletidas no desempenho do e-mail (aberturas, cliques, etc.) e número de envios de formulário, mas as informações do contato não serão mais exibidas. 

Para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR no HubSpot, você deve ser um Superadministrador da conta e os recursos do GDPR devem estar ativados.

Executar uma exclusão do GDPR em um contato

As exclusões em conformidade com GDPR só podem ser executadas em registros do contato individuais. Você não pode executar exclusões em conformidade com o GDPR em massa usando listas de contatos ou fluxos de trabalho.  

Para excluir um contato em conformidade com o GDPR:

  • Navegue até aos seus registos:
    • Contactos: Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
  • Clique no nome do contato. 
  • No painel esquerdo, clique em Ações e selecione Excluir.
  • Na caixa de diálogo, selecione o botão de opção Exclua permanentemente este contato e todo o conteúdo associado para seguir as leis e regulamentos de privacidade. Clique em Excluir contato.

GDPR-contact-delete

Dados que serão eliminados após uma exclusão do GDPR

Até 30 dias após o início da exclusão em conformidade com o GDPR, uma limpeza seráexecutada. O registro, junto com as informações abaixo, será removido da sua conta da HubSpot:

  • Conector do Salesforce
  • Dados de contato 
  • Dados de análise
  • Dados de chamada
  • Envios de formulários
  • Dados de feedback
  • Dados de integração 
  • E-mails
  • Notificações
  • Reuniões 
  • Envolvimentos
  • Conversas 
  • Bots 

Se tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise e criar um público de lista de contato, ao executar uma exclusão do GDPR de um contato, ele também será excluído da sincronização de público, garantindo que você não envie mais publicidade para esse contato. A HubSpot não excluirá automaticamente nenhum comentário de blog que o contato deixou em seus posts. Você precisará excluí-los manualmente

Executar a exclusão do GDPR de um registro já excluído

Se um registro já foi excluído e enviado para a lixeira (ou seja, uma exclusão normal e não uma exclusão em conformidade com o GDPR), você ainda poderá executar uma exclusão em conformidade com o GDPR restaurando primeiro o contato:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios ou tíquetes.
  • No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Restaurar [objetos].
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos registros que deseja restaurar.
  • No canto superior direito, clique em Restaurar.
  • Na caixa de diálogo, confirme o número de contatos para restaurar e clique em Restaurar.

Depois de restaurar o contato, siga as instruções acima para executar uma exclusão em conformidade com o GDPR do contato.

Observação: uma exclusão permanente e uma exclusão em conformidade com o GDPR não são a mesma ação. Quando excluído permanentemente, o registro é excluído da conta, mas não os arquivos associados. Além disso, o registro não será impedido de ser criado novamente na conta.