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Solução de problemas dos erros de importação

Ultima atualização: Setembro 9, 2019

Ao importar registros para o HubSpot, você pode encontrar erros. Você pode baixar um arquivo de erro ou exibir os detalhes do erro para garantir que o arquivo de importação foi configurado corretamente ou corrigir problemas no Salesforce. 

Erros de importação de arquivos

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios, tíquetes ou produtos.
  • No canto superior direito, clique em Importar.
  • Passe o cursor do mouse sobre a importação com erros, clique no menu suspenso Ações e selecione Baixar arquivo de erro.
  • Extraia o arquivo CSV do arquivo compactado baixado e abra o arquivo CSV.
  • No arquivo, identifique o código de erro no cabeçalho Código de erro, o motivo do erro na coluna Motivo e os detalhes do objeto com erro nas colunas subsequentes.

A seguir, uma lista de códigos de erro, detalhes de erro e possíveis etapas para resolução.

Opção de enumeração inválida

Detalhes: o arquivo de importação continha um valor inválido que não correspondia a uma opção existente na propriedade de enumeração. A importação ainda criará ou atualizará um registro, mas a propriedade de enumeração não conterá um valor.

Resolução: atualize seu arquivo de importação com o valor correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade diretamente no registro afetado.

Falha na validação (E-mail inválido)

Detalhes: o arquivo de importação continha um endereço de e-mail que não estava em conformidade com o formato de um endereço de e-mail típico (por exemplo, nome@dominio.com). A importação não criará um registro nem atualizará um registro existente. 

Resolução: atualize seu arquivo de importação com o valor de e-mail correto e importe-o novamente.

Validação com falha (fase do negócio ou Pipeline)

Detalhes: o arquivo de importação continha um valor inválido para a propriedade Fase do negócio que não correspondia a uma fase de negócio existente no HubSpot. A importação não criará um registro nem atualizará um registro existente.

Resolução: atualize o arquivo de importação com a fase correta do negócio e importe-o novamente, ou adicione a fase do negócio ao HubSpot.

Não foi possível analisar o número

Detalhes: o arquivo de importação continha um valor para uma propriedade numérica com caracteres não numéricos. A importação ainda pode criar ou atualizar um registro, mas a propriedade numérica não conterá um valor.

Resolução: atualize seu arquivo de importação com o valor correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade diretamente no registro afetado.

Não foi possível analisar a data

Detalhes: o arquivo de importação continha valores de data que não correspondiam ao formato selecionado durante o processo de importação. A importação ainda pode criar ou atualizar um registro, mas a propriedade de data não conterá um valor.

Resolução: atualize seu arquivo de importação com o valor correto e importe-o novamente, ou atualize o valor da propriedade diretamente no registro afetado.

Duplicar conteúdo da linha

Detalhes: o arquivo de importação continha objetos duplicados. A importação não criará um novo objeto.

Resolução: remova o objeto duplicado no arquivo de importação e importe-o novamente.

Os tamanhos de cabeçalho e linha não correspondem

Detalhes: o arquivo de importação continha dados em uma coluna sem cabeçalho. Os dados das colunas sem cabeçalhos não serão importados.

Resolução: verifique se os dados na coluna precisam ser importados. Se sim, adicione um cabeçalho apropriado ao arquivo de importação e importe novamente.

Várias empresas com esse domínio

Detalhes: o arquivo de importação contém um valor Nome do domínio da empresa que corresponde a várias empresas na sua conta da HubSpot. A importação não atualizará o registro de empresa.

Resolução: pesquise o valor Nome do domínio da empresa no painel de empresas para encontrar as empresas duplicadas. Mescle os registros da empresa ou exclua um deles, e importe novamente o arquivo.

ID alternativo inválido

Detalhes: o arquivo de importação continha um valor inválido importado como um endereço de e-mail. A importação não criará um novo registro nem atualizará um registro existente.

Resolução: atualize seu arquivo de importação com o valor de e-mail correto e importe-o novamente.

Solicitação inválida desconhecida

Detalhes: o arquivo de importação continha um ID de registro inválido que não correspondia a nenhum registro existente na sua conta da HubSpot. A importação não pode atualizar o registro, pois os dados não correspondem a nenhum registro existente.

Resolução: atualize seu arquivo de importação com o ID de objeto correto.

Vários proprietários encontrados

Detalhes: o arquivo de importação continha um valor de Proprietário que correspondia a mais de um usuário. Isso geralmente ocorre para nomes (por exemplo, há dois usuários John Doe na sua conta da HubSpot e o arquivo de importação continha o nome "John Doe"). A importação pode criar um novo registro, mas a propriedade Proprietário ficará em branco.

Resolução:tualize seu arquivo de importação substituindo o nome do proprietário pelo seu endereço de e-mail e importe o arquivo novamente, ou atualize o valor da propriedade diretamente no registro afetado.

ID de objeto inválido

Detalhes: durante a importação, a caixa de seleção para atualizar os registros existentes usando IDs de objeto estava marcada. No entanto, o ID de objeto listado no arquivo não corresponde a um ID existente no HubSpot.

Resolução: verifique se os IDs de objeto estão corretos. Se você não estiver atualizando objetos existentes no HubSpot, não marque a caixa de seleção durante o processo de importação.

 

Erros de importação do Salesforce

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios, tíquetes ou produtos.
  • No canto superior direito, clique em Importar.
  • Passe o cursor do mouse sobre a importação do Salesforce que tem erros e clique em Exibir erros de importação
  • Na tabela Erros de importação, passe o cursor do mouse sobre um erro e clique em Exibir detalhes para ver mais informações.

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O painel direito mostrará uma descrição do erro, juntamente com as informações de resolução. Você também verá uma lista de registros afetados pelo erro. Clique em um link de registro para acessar o registro e fazer alterações conforme necessário. 

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