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Use as fases do ciclo de vida

Ultima atualização: Janeiro 29, 2024

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As fases do ciclo de vida ajudam você a categorizar seus contatos e empresas com base em onde eles se encontram em seus processos de marketing e vendas. Usar a propriedade Fase do ciclo de vida ajuda a determinar onde uma empresa ou contato específico está nos seus processos e a entender melhor como os leads são distribuídos entre marketing e vendas.

Existem fases de ciclo de vida predefinidas criadas pela HubSpot, mas também pode criar e personalizar as suas próprias fases de ciclo de vida.

Fases do ciclo de vida

As fases do ciclo de vida são usadas para rastrear como os contatos ou empresas avançam no seu processo. As atualizações automáticas padrão da propriedade da fase do ciclo de vida avançarão apenas a etapa (por exemplo, sem valor para Assinante, Assinante para Oportunidade etc.). Saiba mais sobre como atualizar os valores da fase do ciclo de vida manualmente.

A propriedade Fase do ciclo de vida contém as seguintes fases padrão como opções em ordem sequencial:

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  • Assinante: um contato que optou por saber mais de você ao se inscrever no seu blog ou informativo.
  • Lead: um contato ou empresa que foi convertida no seu site ou por alguma outra interação com sua organização além de uma inscrição.
  • Lead qualificado para marketing: um contato ou empresa que sua equipe de marketing qualificou como pronta para a equipe de vendas.
  • Lead qualificado para vendas: um contato ou empresa que sua equipe de vendas qualificou como um cliente em potencial. Essa fase inclui subfases que são armazenadas na propriedade Status dos Leads.
  • Oportunidade: um contato ou empresa associada a um negócio (por exemplo, envolvido em um negócio em potencial com a sua organização).
  • Cliente: um contato ou empresa com pelo menos um negócio fechado.
  • Promotor: um cliente que tem promovido sua organização.
  • Outros: um contato ou empresa que não se enquadra em nenhuma das fases acima.

Você também pode personalizar as opções padrão ou criar suas próprias fases. Saiba como criar e personalizar fases do ciclo de vida.

Defina atualizações automáticas para registrar fases do ciclo de vida do registro

Nas configurações da HubSpot, você pode optar por definir automaticamente as fases do ciclo de vida das seguintes formas:

Saiba mais sobre como gerir as definições de automatização da fase do ciclo de vida , incluindo o que esperar quando estas definições são activadas ou desactivadas.

Atualizar a fase do ciclo de vida de um registro

Embora a fase do ciclo de vida possa ser definida com base no registro que está sendo criado ou nas associações do registro, você também pode atualizar a propriedade Fase do ciclo de vida manualmente ou por meio de outra ferramenta na sua conta da HubSpot. Para atualizar a propriedade Fase do ciclo de vida, você pode fazer o seguinte:

É possível ver a origem de uma atualização na fase do ciclo de vida histórico de propriedades.

Observação:

  • Importações, formulários, a integração do Salesforce e a ação Definir um valor de propriedade em um fluxo de chat ou fluxo de trabalho só podem definir uma propriedade de Fase do ciclo de vida padrão de um registro adiante. Para retroceder a fase do ciclo de vida por meio dessas ferramentas, primeiro você precisará apagar o valor da fase do ciclo de vida existente do registro. O valor pode ser apagado manualmente, ou pode ser automaticamente apagado através de um fluxo de trabalho ou de uma integração que sincronize dados de contacto.
  • Se definir manualmente uma fase do ciclo de vida para um valor inferior, a propriedade Became a [lifecycle stage] date correspondente ao valor superior será limpa e a propriedade correspondente à nova fase inferior será automaticamente preenchida. Se limpar o valor da fase do ciclo de vida, o valor da propriedade Became a [lifecycle stage] date correspondente à fase mais recente permanecerá. As outras propriedades calculadas não serão apagadas quando você mover uma fase do ciclo de vida para trás.

Propriedades calculadas de fase do ciclo de vida (somente Professional e Enterprise)

Para fornecer insights sobre como os contatos se movem pelos seus processos, as seguintes propriedades padrão são atualizadas automaticamente com base nos valores atuais e históricos da fase do ciclo de vida de um contato. Cada fase do ciclo de vida, incluindo as fases predefinida e personalizada, tem o seu próprio conjunto destas propriedades.

  • Data de entrada de [fase]: a data e a hora em que o contato entrou na fase.
  • Data de saída de [fase]: a data e a hora em que o contato saiu da fase.
  • Última vez em [fase]: o tempo total em segundos gasto pelo contato na fase desde a última vez que entrou na fase. Quando um contato estiver em uma fase, ele não terá um valor para esta propriedade, a menos que já tenha estado nessa fase. Nesse caso, o valor será referente ao tempo anterior na fase e não será atualizado até que o contato saia da fase.
  • Tempo cumulativo em [fase]: o tempo cumulativo em segundos gasto pelo contato na fase. Isso é útil se os contatos entrarem em uma fase várias vezes e você quiser acompanhar o tempo total deles na fase. Quando um contato estiver em uma fase, ele não terá um valor para esta propriedade, a menos que já tenha estado nessa fase. Nesse caso, o valor incluirá o tempo anterior na fase e não será atualizado até que o contacto saia da fase.

Atenção: existem propriedades calculadas das fases do ciclo de vida antigas (por exemplo, Became a [stage] date) que não são actualizadas com base nas fases personalizadas , só podem ser utilizadas em relatórios de funil e são claras quando se recua a fase de um contacto. Para obter dados mais precisos, bem como funcionalidades adicionais de geração de relatórios e automação, é recomendado usar as propriedades mais recentes.

Você pode usar as propriedades para segmentar e automatizar ações com contatos em exibições, listas, fluxos de trabalho e relatórios. Por exemplo, você pode:

  • Crie um relatório que mostre o tempo total gasto em todas as fases usando propriedades Tempo cumulativo em [fase].

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  • Crie um fluxo de trabalho que acione uma tarefa para o proprietário do contato acompanhar quando a Data que entrou em Lead qualificado para vendas tiver ocorrido há mais de 5 dias. 

Observação: os registros não serão inscritos em fluxos de trabalho com base nas propriedades Tempo cumulativo em e Última vez em [fase] se o registro estiver atualmente nessa fase (por exemplo, Última vez em Assinante se esse contato estiver atualmente na fase Assinante). Para inscrever esses registros, o seu gatilho deve ser Fase do ciclo de vida não atualizada nos últimos [x] dias e Fase do ciclo de vida é qualquer uma de [fase].

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Status do lead

A propriedade Status do lead descreve as subfases em uma fase do ciclo de vida do Lead qualificado para vendas. As opções padrão do status do lead são:
  • Novo
  • Aberto
  • Em progresso
  • Negócio aberto
  • Não qualificado
  • Tentativa de contato
  • Conectado
  • Momento errado

Saiba mais sobre como usar os diferentes status de leads para gerenciar seu processo de vendas. Também pode personalizar esta propriedade, ou utilizá-la com fluxos de trabalho para automatizar o acompanhamento e os relatórios dos seus contactos de vendas.

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