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Inbox

Um guia sobre as ações do bot

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Saiba mais sobre cada uma das ações que você pode executar para criar uma conversa de bot. Você também pode personalizar cada ação do bot usando lógica condicional para criar uma experiência interativa para os visitantes do seu site.

Para adicionar novas ações ao seu bot:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o cursor do mouse sobre o bot que deseja modificar e clique em Editar ou em Criar fluxo de chat para criar um novo bot.
  • Clique no ícone + para adicionar novas ações ao bot.
add-bot-action

Enviar mensagem simples

Use essa ação para enviar uma mensagem simples durante a conversa do bot. Use essa ação para dizer algo que não exige uma resposta. 

  • Apelido: insira um apelido para esta mensagem de bot.
  • Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
  • + Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
  • Anexe um arquivo a esta ação: clique no menu suspenso Escolher um arquivo e carregue um novo arquivo ou selecione um arquivo existente para enviar aos visitantes.

send-a-simple-message

Faça uma pergunta

Use essa ação para fazer uma pergunta durante a conversa do bot. Você pode coletar dados para preencher propriedades de contato específicas.

  • Apelido: insira um apelido para esta mensagem de bot.
  • Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
  • + Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
  • Anexe um arquivo a esta ação: clique no menu suspenso Escolher um arquivo e carregue um novo arquivo ou selecione um arquivo existente para enviar aos visitantes.
  • Salvar na propriedade do HubSpot: clique no menu suspenso e selecione uma propriedade de contato. A resposta do visitante será adicionada como o valor da propriedade em seu registro de contato.
  • Ignore esta ação se a propriedade já existir: use essa caixa de seleção para ignorar essa ação se essa propriedade já estiver preenchida no registro de contato do visitante. 
  • Respostas rápidas: adicione respostas que seu visitante pode selecionar como respostas para a solicitação de mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e clique na tecla Enter para salvar.
  • Desativar entrada de texto livre: use essa opção se quiser limitar que os visitantes somente possam selecionar as opções predefinidas nas Respostas rápidas.
  • Mensagem de erro: insira uma mensagem de erro que aparecerá quando o bot não conseguir entender a resposta do visitante.get-phone-number

Oferecer assinatura de e-mail

Use essa ação para capturar o consentimento do visitante para comunicações.

  • Apelido: insira um apelido para esta solicitação.
  • Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Você pode usar a personalização para extrair informações do registro de contato de um visitante conhecido.
  • Balão de mensagem +Adicionar: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa ação de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
  • Anexe um arquivo a esta ação: clique no menu suspenso Escolher um arquivo e carregue um novo arquivo ou selecione um arquivo existente para enviar aos visitantes.
  • Solicitar consentimento para comunicações: marque a caixa de seleção se quiser informar os visitantes sobre o tipo de comunicação que eles estão concordando em receber e como você se comunicará com eles daqui para frente. O idioma padrão definido em suas configurações de conta será exibido com essa opção selecionada.
  • Assinatura: clique no menu suspenso e selecione os tipos de assinatura com os quais esses contatos estão consentindo.
  • Se o usuário se inscrever, mostrar a mensagem: insira o texto que será mostrado quando um visitante se inscrever.
  • Se o usuário não se inscrever, mostrar a mensagem: insira o texto que será mostrado quando um visitante não se inscrever.

Definir um valor de propriedade de contato

Use esta ação para definir uma propriedade de contato com um valor específico com base nas respostas do visitante do site.

  • Apelido: insira um apelido para essa ação de valor da propriedade de contato.
  • Propriedade de contato: selecione qualquer propriedade de contato no menu suspenso.
  • Novo valor de propriedade: insira o valor que deseja preencher no registro de contato. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Ramificações se/então.

contact-propertyDefinir um valor de propriedade de empresa

Use esta ação para definir uma propriedade de contato com um valor específico com base nas respostas do visitante do site.

  • Apelido: insira um apelido para essa ação de valor da propriedade de contato.
  • Propriedade de empresa: selecione qualquer propriedade de empresa no menu suspenso.
  • Novo valor de propriedade: insira o valor que deseja preencher no registro de empresa associado ao contato. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Ramificações se/então.

Adicionar à lista estática (somente Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional ou Enterprise)

Use essa ação para adicionar o contato com quem o seu bot está conversando a uma lista estática. Se um registro de contato não existir para o visitante, essa ação será ignorada.

  • Apelido: insira um apelido para esta ação de lista.
  • Lista estática: selecione uma lista estática existente no menu suspenso.

Enviar um tíquete

Use essa ação para criar um novo tíquete para esse contato. Se um registro de contato associado não existir para o visitante do site, essa ação será ignorada.

  • Apelido: insira um apelido para esta ação de criação de tíquete.
  • Nome do tíquete: insira um nome para o tíquete.
  • Pipeline de tíquetes: use o menu suspenso para associar o tíquete a um pipeline específico.
  • Status do tíquete: use o menu suspenso para atribuir um status ao tíquete.
  • Descrição do tíquete: use o menu suspenso para indicar se deseja definir sua própria descrição para este tíquete. Você pode selecionar Solicite a descrição do tíquete ao visitante para convidar o visitante a fornecer um resumo do problema na descrição do tíquete.
  • Prioridade do tíquete: defina a prioridade do tíquete como Alta ou Baixa.

Pesquisa na base de conhecimento (apenas Service Hub Professional e Enterprise)

Use esta ação pode apresentar um artigo específico da base de conhecimento para seu visitante, ou pedir para eles consultarem sua base de conhecimento para encontrarem o artigo de que precisam.

  • Apelido: insira um apelido para esta ação de pesquisa na base de conhecimento.
  • Tipo de consulta: com base em como você deseja que os visitantes interajam com sua base de conhecimento. Você tem as seguintes opções:
    • Exibir artigo específico: selecione esta opção se quiser mostrar um artigo específico para seus visitantes nesse momento da conversa.
      • Artigo a exibir: use o menu suspenso para selecionar um artigo específico que você publicou na sua base de conhecimento.
    • Pesquisar base de conhecimento: selecione esta opção para convidar o visitante do site a pesquisar em sua base de conhecimento.
      • Mensagem de prompt para consulta: insira uma mensagem de bot para solicitar ao visitante do site pesquisar em sua base de conhecimento. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
      • Mensagem de nenhum resultado encontrado: insira uma mensagem de bot para retornar ao seu visitante se não houver resultados para sua consulta de pesquisa à base de conhecimento. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
      search-kb

Enviar para membro da equipe

Use lógica para entregar uma conversa com um lead a um usuário ou uma equipe específica com base em sua disponibilidade para conversar. Essa ação está disponível apenas para usuários com acesso de administrador.

  • Apelido: insira um apelido para este conjunto de regras de entrega.
  • Atribuir automaticamente a: use o menu suspenso para determinar a quem a discussão recebida deve ser encaminhada.
  • Se os membros da equipe estiverem disponíveis, mostrar: insira uma mensagem específica para exibir quando seu(s) usuário(s) ou equipe(s) estiver(em) disponível(s).

Observação: você só pode publicar uma conversa de chat aos usuários que têm uma licença paga do Sales Hub ou do Service Hub.

  • Se os membros da equipe estiverem offline, mostrar: insira uma mensagem específica para exibir se ninguém estiver disponível para conversar.
  • Se não atribuído, mostrar: insira uma mensagem específica para exibir quando a mensagem é recebida, mas não foi atribuída a um usuário específico ainda.
bot-action-send-to-team-member

Inscrever no fluxo de trabalho (somente Professional ou Enterprise)

Use essa ação para inscrever o contato com o qual você está conversando em um fluxo de trabalho específico. Se um registro de contato não existir para o visitante com quem você está conversando, essa ação será ignorada.

  • Apelido: insira um apelido para esta ação do fluxo de trabalho.
  • Fluxo de trabalho: use o menu suspenso para escolher o fluxo de trabalho ativo no qual os contatos devem ser inscritos.

Disparar um webhook (somente Enterprise)

Use essa ação para disparar uma solicitação de webhook. Saiba mais sobre o disparo de um webhook com bots.
  • Apelido: insira um apelido para esta ação.
  • URL do webhook: insira a URL do endpoint do webhook.
  • Aguarde o feedback do webhook: marque a caixa de seleção se quiser esperar que o webhook retorne informações antes de passar para a próxima ação.
  • Mensagem de erro: insira o texto para a mensagem de erro.

Executar um snippet de código (somente Enterprise)

Use essa ação para executar um snippet de código em uma etapa no fluxo de conversa do bot.

  • Apelido: insira um apelido para esta ação.
  • Descrição do snippet: insira uma descrição do snippet de código.
  • Tempo de execução: o modelo padrão do Node.js 6.10 será incluído no editor do snippet de código. Clique em Abrir no editor de página inteira para fazer edições em outra janela. Saiba mais sobre como executar snippets de código em botsdefault-code-snippet

Reservar uma reunião

Use essa ação para compartilhar um link de reunião de revezamento ou grupo por meio de uma mensagem bot.

  • Apelido: insira um apelido para esta ação.
  • Link de reunião (revezamento ou grupo): use o menu suspenso para selecionar um link de reunião existente. Se você não tiver um link de reunião de revezamento ou grupo, será solicitado a criar um novo link aqui.
  • Mensagem de agendamento bem-sucedido: insira uma mensagem para exibir quando um visitante agenda um reunião com sua equipe.
      • Respostas rápidas: respostas rápidas serão exibidas automaticamente durante a conversa do bot, desde que os itens a seguir sejam verdadeiros: 
        • O link da reunião usado na ação do bot não inclui campos personalizados diferentes de nome, sobrenome e e-mail.

    Observação: se estiver usando campos de formulário personalizados no link de reuniões, o bot não poderá coletar respostas para as perguntas personalizadas durante a conversa e, em vez disso, redirecionará o visitante à página de agendamento de reunião. Se você quiser que seu visitante agende uma reunião com você sem sair da janela de chat, saiba mais neste post da Comunidade HubSpot: Use a ação de bot “Agendar uma reunião” com campos personalizados

  • Depois de selecionar as ações do bot, clique em Salvar.

Ramificação se/então

As Ramificações se/então decidem o fluxo da conversa do bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica em seu fluxo com base na resposta do visitante ou nos valores de uma propriedade de contato em seu registro.

  • No editor do bot, clique na ação que você deseja modificar.

click-action

  • Use o menu suspenso para indicar qual ação deve ser executada em seguida se nenhuma condição for atendida para esta ação.

Observação:Usuários do Sales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Starter e usuários gratuitos não podem adicionar condições personalizadas ao fluxo de conversa do bot. 

  • Clique em Adicionar ramificação se/então para configurar as regras de como essa conversa deve fluir a partir dessa ação.

  • Crie condições para esta ação:
    • Use o primeiro menu suspenso para selecionar se a condição é baseada na resposta do usuário ou em uma propriedade de contato em seu registro.
    • Use o próximo menu suspenso para aplicar a lógica aos valores que você está procurando.
    • Digitequalquer valor para o qual queira criar condições exclusivas e pressione enter para adicioná-lo à lista. Se houver Respostas rápidas disponíveis para essa ação de bot, elas estarão disponíveis no menu suspenso aqui.
  • Clique em E para criar regras adicionais para suas condições.
  • Use o menu suspenso para selecionar qual ação seu bot deve executar em seguida se uma das condições definidas aqui for atendida.

  • Quando você terminar de selecionar todas as condições, clique em Salvar.
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