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conversations

Configurar sua caixa de entrada de conversas padrão

Ultima atualização: Fevereiro 5, 2020

Na sua conta da HubSpot, há uma caixa de entrada de conversas padrão configurada com um endereço de e-mail hospedado que você pode usar para começar a enviar e-mails da caixa de entrada. É um endereço de e-mail que a HubSpot cria especificamente para a caixa de entrada de conversas da sua conta e ele não pode ser desativado ou excluído da conta.

Ao configurar sua caixa de entrada padrão, você pode personalizar o nome e o endereço do remetente, configurar as regras de encaminhamento e copiar o endereço de encaminhamento para configurá-lo em sua conta de e-mail. 

Para configurar sua caixa de entrada padrão: 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada.
  • Passe o cursor do mouse sobre a caixa de entrada padrão e clique em Editar.
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione E-mail.
  • Você verá o endereço de e-mail hospedado configurado pela HubSpot listado como uma conta de e-mail da equipe. Passe o cursor do mouse sobre a caixa de entrada e clique em Editar. default-hosted-inbox
  • Nas Configurações, personalize como o nome e o endereço do remetente serão exibidos quando um contato receber um e-mail enviado por você. Você também pode copiar seu endereço de encaminhamento e configurar uma assinatura de e-mail de equipe aqui:
    • Para personalizar o nome de remetente exibido, clique no menu suspenso Nome do remetente e selecione uma opção.
      • Nome do agente e da empresa: selecione esta opção para exibir o nome do usuário e da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.
      • Nome da empresa: selecione esta opção para exibir apenas o nome da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Para personalizar o endereço, marque o botão de seleção ao lado de uma das opções.
      • Usar padrão: o endereço de remetente padrão para os usuários em uma conta paga será exibido como [username]@[subdomain].hs-inbox.com.O endereço de remetente padrão para os usuários gratuitos será exibido como [username]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Personalizar endereço de remetente: no campo de texto, insira o endereço de e-mail que deseja exibir. Clique em Verificar para confirmar que você tem acesso a esse e-maildefault-hosted-inbox-from-address
    • Para encaminhar automaticamente os e-mails enviados do seu endereço de e-mail para a caixa de entrada, clique em Copiar ao lado do campo Endereço de encaminhamento. Adicione o endereço de e-mail copiado como um endereço de encaminhamento nas configurações do seu cliente de e-mail. 
    • Para incluir uma assinatura de e-mail de equipe nos e-mails enviados da caixa de entrada, marque a caixa de seleção Ativar assinatura da equipe.
      • Na caixa de texto, personalize sua assinatura de e-mail da equipe.
        • Use os ícones na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem.
        • Para inserir um token de personalização que preencherá o nome ou o nome completo do remetente, clique no menu suspenso Inserir token e selecione um token. Quando o contato receber um e-mail do endereço de e-mail da equipe, o nome do usuário que enviou o e-mail será exibido na assinatura do e-mail.email-signature-in-conversations
  • À direita, visualize como o nome, o e-mail e a assinatura de e-mail do remetente serão exibidos na caixa de entrada do contato e clique em Salvar.
  • Para configurar suas regras de roteamento, selecione Automação na barra lateral esquerda:
    • Por padrão, as conversas recebidas são deixadas sem atribuição para a triagem da sua equipe. Se quiser encaminhar a conversa para usuários e membros da equipe específicos, clique no botão para ativar Atribuir conversas automaticamente .
      • Clique no menu suspenso Atribuir automaticamente as conversas recebidas a e selecione uma opção de encaminhamento:
        • Usuários e equipes específicos: encaminhar os e-mails recebidos para os usuários ou equipes selecionadas. Selecione os nomes de usuários ou equipe no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
        • Proprietário do contato: encaminhe os e-mails recebidos para o proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookie. Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
    • Para criar um tíquete para cada nova conversa, clique no botão para ativar Criar tíquetes automaticamente.
      • Para personalizar as propriedades do tíquete, clique em Editar tíquete.
      • Edite as propriedades no painel direito e clique em Salvar.
  • Clique em Salvar

Se tiver alterado as configurações ou as regras de encaminhamento, seus contatos verão o nome, o endereço e a assinatura de e-mail do remetente atualizados quando receberem um e-mail desse endereço. 

Além do endereço de e-mail incluído automaticamente na sua caixa de entrada de conversas, você pode conectar outro canal de e-mail da equipe à caixa de entrada ou criar caixas de entrada de conversas adicionais para suas equipes. 

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