Como sua equipe usa a caixa de entrada de conversas para gerenciar a comunicação com seus líderes e clientes, você pode usar relatórios sobre seu painel para analisar quantas conversas foram realizadas, quão rápido que seus representantes estão respondendo,qual representante está conversando mais, e qual canal seus visitantes estão usando para entrar em contato com sua equipe.
Para adicionar um relatório de conversas ao seu painel:
- Você pode escolher dos seguintes relatórios de conversa:
- Conversas ao longo do tempo:exibir quantas conversas estão passando por um intervalo de tempo especificado.
- Conversa por URL: exibir quantas conversas originam em cada URL de página específica onde há um widget de chat.
- Tempo médio de resposta por meta: ver quanto tempo médio leva cada usuário para responder a uma conversa recebida.
- Conversas por Responsável: exibir quantas conversas foram atribuídas a cada membro de equipe.
- Conversas por fonte: exibir quantas conversas originam de cada canal, uma conversa de chat ou um e-mail recebido.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conversas.
- Clique em Adicionar relatório.
- Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
- Passe o mouse sobre o relatório que você gostaria de adicionar e clique emAdicionar relatório.
- Volte para o painel para analisar os dados em seus relatórios de conversa.