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Dashboards

Gerar relatórios sobre as conversas

Ultima atualização: Setembro 24, 2020

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Como sua equipe usa a caixa de entrada de conversas para gerenciar a comunicação com seus líderes e clientes, você pode usar relatórios sobre seu painel para analisar quantas conversas foram realizadas, quão rápido que seus representantes estão respondendo,qual representante está conversando mais, e qual canal seus visitantes estão usando para entrar em contato com sua equipe. 

Você pode escolher dos seguintes relatórios de conversa:

  • Conversas de chat ao longo do tempo: veja quantas conversas ocorrem em um determinado intervalo de tempo. 
  • Conversas de chat por URL: veja quantas conversas se originam em cada URL de página onde há um widget de chat.
  • Conversas de chat por designado: veja o número de conversas que foram atribuídas a cada agente.
  • Tempo médio de resposta do chat por destinatário: veja o tempo médio de resposta por cada agente a uma nova conversa de chat. O tempo de resposta é a quantidade de tempo entre a atribuição a uma conversa e a primeira resposta do agente.
  • Conversas por fonte: veja quantas conversas vieram de uma conversa de chat ao vivo ou de um e-mail recebido.

Observação: o termo “agentes” usado nas definições de relatório inclui os usuários e os bots de fluxo de chat definidos na sua conta da HubSpot.

Para adicionar um relatório de conversas ao seu painel:

  • Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
  • No canto superior direito, clique em Adicionar relatório.
  • Na barra lateral esquerda, selecione Conversas
  • Passe o mouse sobre o relatório que você gostaria de adicionar e clique emAdicionar relatórioadd-conversation-report-to-dashboard-update
  • Volte para o painel para analisar os dados em seus relatórios de conversa. 
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