Como sua equipe usa a caixa de entrada de conversas para gerenciar a comunicação com seus líderes e clientes, você pode usar relatórios sobre seu painel para analisar quantas conversas foram realizadas, quão rápido que seus representantes estão respondendo,qual representante está conversando mais, e qual canal seus visitantes estão usando para entrar em contato com sua equipe.
Você pode escolher dos seguintes relatórios de conversa:
- Conversas de chat ao longo do tempo: veja quantas conversas ocorrem em um determinado intervalo de tempo.
- Conversas de chat por URL: veja quantas conversas se originam em cada URL de página onde há um widget de chat.
- Conversas de chat por designado: veja o número de conversas que foram atribuídas a cada agente.
- Tempo médio de resposta do chat por destinatário: veja o tempo médio de resposta por cada agente a uma nova conversa de chat. O tempo de resposta é a quantidade de tempo entre a atribuição a uma conversa e a primeira resposta do agente.
- Conversas por fonte: veja quantas conversas vieram de uma conversa de chat ao vivo ou de um e-mail recebido.
Observação: o termo “agentes” usado nas definições de relatório inclui os usuários e os bots de fluxo de chat definidos na sua conta da HubSpot.
Para adicionar um relatório de conversas ao seu painel:
- Navegue até seus painéis da HubSpot clicando no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo da sua conta.
- No canto superior direito, clique em Adicionar relatório.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conversas.
- Passe o mouse sobre o relatório que você gostaria de adicionar e clique emAdicionar relatório.
- Volte para o painel para analisar os dados em seus relatórios de conversa.