Use ramificações se/então para personalizar o fluxo de conversas com um fluxo de chat que inclua um bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica com base na resposta do visitante, nos valores de uma propriedade de contato ou na disponibilidade do agente. Configure uma ramificação se/então ao editar uma ação de bot ou ao adicionar respostas rápidas à ação do bot.
Observação: usuários gratuitos e usuários do Starter não podem adicionar condições personalizadas ao bot.
Configurar uma ramificação se/então
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
- No editor de bot, selecione uma ação para modificar.
- No painel direito, clique na guia Ramificações se/então .
- Para configurar regras de como a conversa deve continuar após esta ação, clique em Adicionar ramificação se/então.
- Crie condições para esta ação. Você pode basear a lógica na resposta do usuário, em um valor de propriedade de contato ou na disponibilidade do agente.
- Resposta do usuário: envie um visitante por um caminho específico com base na resposta à pergunta do bot.
- Clique no primeiro menu suspenso e selecione a resposta do usuário.
- Para definir a lógica dos valores que você está procurando, clique no próximo menu suspenso e selecione uma opção.
- Digite qualquer valor para o qual queira criar condições e pressione Enter para adicioná-lo à lista.
- Propriedade de contato: envie um visitante por um caminho específico com base no valor da propriedade de contato.
- Clique no primeiro menu suspenso e selecione a propriedade de contato.
- Clique no menu suspenso Selecionar uma propriedade e selecione uma propriedade.
- Para definir a lógica dos valores que você está procurando, clique no próximo menu suspenso e selecione uma opção.
- Clique no menu suspenso Adicionar valores e selecione valores de propriedade, ou digite qualquer valor para criar condições e pressione Enter para adicioná-lo à lista.
- Disponibilidade do agente: envie um visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do membro da equipe.
- Clique no primeiro menu suspenso e decida a quem encaminhar o visitante com base na disponibilidade:
- Usuários e equipes específicas: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade de um usuário ou equipe(s) específica(s). Clique no menu suspenso Adicionar um usuário ou equipe e marque as caixas de seleção ao lado do(s) usuário(s) ou equipe(s) a incluir.
- Proprietário do contato: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do proprietário do contato. Clique no menu suspenso Novo fallback de visitante e selecione uma opção de fallback para todos os visitantes novos ou não atribuídos que iniciaram uma conversa.
- Para definir a lógica com base na disponibilidade do membro da equipe, clique no último menu suspenso e selecione está indisponível ou está disponível.
- Clique no primeiro menu suspenso e decida a quem encaminhar o visitante com base na disponibilidade:
- Resposta do usuário: envie um visitante por um caminho específico com base na resposta à pergunta do bot.
- Clique em E para criar regras adicionais.
- Clique no menu suspenso Então, vá para para selecionar qual ação deve vir em seguida se nenhuma das condições na ramificação se/então for atendida.
- Clique em Salvar.
Configurar a ramificação se/então para respostas rápidas
Se você estiver usando as respostas rápidas em uma ação de bot para exibir uma série de respostas predefinidas durante uma conversa, configure ramificações se/então com base nessas respostas rápidas para criar uma experiência divertida para seus visitantes.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
- Selecione uma ação para modificar.
- No painel direito, na seção Respostas rápidas, digite para adicionar as respostas que seu visitante pode selecionar como resposta para a solicitação da mensagem. Pressione Enter para salvar cada um deles.
- Depois de inserir suas respostas rápidas, clique em Ir para a ação com base na resposta para configurar a ramificação se/então.
- Ao lado de cada resposta, você pode personalizar qual ação deve vir em seguida no fluxo do bot. Por padrão, o bot enviará o visitante à próxima ação, mas para personalizar a ação seguinte, clique no menu suspenso Continuar para a próxima ação e selecione uma ação.
- Clique no X ao lado de uma ação para remover a ramificação.
Observação: se você clicar no X para remover a ramificação, também removerá a opção como resposta rápida. Você precisará adicionar novamente a resposta rápida para que ela seja exibida durante uma conversa.
- Depois de personalizar a lógica do bot, clique no menu suspenso Caso contrário, vá para e selecione qual ação deve vir em seguida se o visitante não atender a nenhuma das condições definidas.
- Clique em Salvar e continuar, depois revise sua lógica de ramificação.
- Clique em Salvar no canto inferior esquerdo.
Quando um visitante se envolve com o bot no seu site, ele vai para a próxima ação especificada em sua lógica de ramificação se/então com base na resposta rápida selecionada.