Usar as ramificações se/então em fluxos de trabalho

Use ramificações se/então para personalizar o fluxo de conversas com um fluxo de chat que inclua um bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica com base na resposta do visitante, nos valores de uma propriedade de contato ou na disponibilidade do agente. Configure uma ramificação se/então ao editar uma ação de bot ou ao adicionar respostas rápidas à ação do bot.

Observação: usuários gratuitos e usuários do Starter não podem adicionar condições personalizadas ao bot.

Configurar uma ramificação se/então

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
• Passe o mouse sobre o fluxo de chat ao qual você deseja adicionar uma ramificação se/então e clique em Editar. Se o fluxo de chat ainda não foi criado, saiba como criar um fluxo de chat.
• No editor de bot, selecione uma ação para modificar.
• No painel direito, clique na guia Ramificações se/então .
• Para configurar regras de como a conversa deve continuar após esta ação, clique em Adicionar ramificação se/então.

• Crie condições para esta ação. Você pode basear a lógica na resposta do usuário, em um valor de propriedade de contato ou na disponibilidade do agente.
  • Resposta do visitante: envie um visitante por um caminho específico com base na resposta à pergunta do bot.
    • Clique no primeiro menu suspenso e selecione resposta do visitante.
    • Para definir a lógica dos valores que você está procurando, clique no próximo menu suspenso e selecione uma opção.
    • Digite qualquer valor para o qual queira criar condições e pressione a tecla Enter para adicioná-lo à lista.
  • Propriedade de contato: envie um visitante por um caminho específico com base no valor da propriedade de contato.
    • Clique no primeiro menu suspenso e selecione a propriedade de contato.
    • Clique no menu suspenso Selecionar uma propriedade e selecione uma propriedade.
    • Para definir a lógica dos valores que você está procurando, clique no próximo menu suspenso e selecione uma opção.
    • Clique no menu suspenso Adicionar valores e selecione valores de propriedade, ou digite qualquer valor para criar condições e pressione Enter para adicioná-lo à lista.
  • Disponibilidade do agente (somente Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise): envie um visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do membro da equipe.

Observação: você somente pode selecionar no menu suspenso os usuários que estão atribuídos a um Sales Hub ou Service Hub pago. 

• • • Clique no primeiro menu suspenso e decida a quem encaminhar o visitante com base na disponibilidade:
      • Usuários e equipes específicas: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade de um usuário ou equipe(s) específica(s). Clique no menu suspenso Adicionar um usuário ou equipe e marque as caixas de seleção ao lado do(s) usuário(s) ou equipe(s) a incluir.
      • Proprietário do contato: envie o visitante por um caminho específico com base na disponibilidade do proprietário do contato. Clique no menu suspenso Novo fallback de visitante e selecione uma opção de fallback para todos os visitantes novos ou não atribuídos que iniciaram uma conversa.
  • Para definir a lógica com base na disponibilidade do membro da equipe, clique no último menu suspenso e selecione está indisponível ou está disponível.
• Clique em E para criar regras adicionais.
• Clique no menu suspenso Então, vá para para selecionar qual ação deve vir em seguida se nenhuma das condições na ramificação se/então for atendida.
• Clique em Salvar.

Para ver o caminho que os visitantes seguirão quando atenderem a uma determinada condição, selecione uma resposta de ramificação se/então. As próximas ações serão exibidas no criador de fluxo de chat. 

Configurar a ramificação se/então para respostas rápidas

Se você estiver usando as respostas rápidas em uma ação de bot para exibir uma série de respostas predefinidas durante uma conversa, configure ramificações se/então com base nessas respostas rápidas para criar uma experiência divertida para seus visitantes.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
• Selecione uma ação para modificar.
• No painel direito, na seção Respostas rápidas, digite para adicionar as respostas que seu visitante pode selecionar como resposta para a solicitação da mensagem. Pressione a tecla Enter para salvar cada um deles.
• Depois de inserir suas respostas rápidas, clique em Ir para a ação com base na resposta para configurar a ramificação se/então.

• Ao lado de cada resposta, você pode personalizar qual ação deve vir em seguida no fluxo do bot. Por padrão, o bot enviará o visitante à próxima ação, mas para personalizar a ação seguinte, clique no menu suspenso Continuar para a próxima ação e selecione uma ação.
• Clique no X ao lado de uma ação para remover a ramificação.

Observação: se você clicar no X para remover a ramificação, também removerá a opção como resposta rápida. Você precisará adicionar novamente a resposta rápida para que ela seja exibida durante uma conversa.

• Depois de personalizar a lógica do bot, clique no menu suspenso Caso contrário, vá para e selecione qual ação deve vir em seguida se o visitante não atender a nenhuma das condições definidas.
• Clique em Salvar e continuar, depois revise sua lógica de ramificação.
• Clique em Salvar no canto inferior esquerdo.

Quando um visitante se envolve com o bot no seu site, ele vai para a próxima ação especificada em sua lógica de ramificação se/então com base na resposta rápida selecionada.