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Email Tracking

Acompanhe e registre e-mails com o complemento do HubSpot Sales Office 365

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Controle e registre e-mails da sua caixa de entrada com o complemento do Office 365 para o HubSpot Sales.

Antes de começar, observe a diferença entre um e-mail rastreado e um e-mail registrado: 

  • E-mail rastreado:  o rastreamento de um e-mail fornece informações sobre como o destinatário interage com o e-mail. Você será notificado quando o contato abrir o e-mail por meio de uma notificação pop-up na área de trabalho, se tiver o aplicativo de bandeja do HubSpot Sales instalado ou estiver usando o Chrome com a extensão do HubSpot Sales para Chrome instalada.Os usuários doSales Hub pagos também serão notificados quando o destinatário clicar em um link no e-mail. Essas informações serão armazenadas no seu feed de atividades da HubSpot em Ferramentas de vendas > Feed de atividades ou no aplicativo da bandeja do Windows, se você estiver usando o suplemento do Outlook Desktop. Os e-mails rastreados, mas não registrados, não são registrados em uma linha do tempo de contato no HubSpot. 
  • E-mail registrado: um e-mail registrado é gravado na linha do tempo de contato do destinatário no HubSpot. Assim, você pode manter um registro da sua comunicação de e-mail com um prospect na HubSpot para ajudar a entender onde ele está no funil de vendas. Você também pode usar esse histórico de e-mails registrados para monitorar as relações passadas e garantir que esteja se comunicando com regularidade com seus leads mais promissores. Os e-mails registrados servem para gravar suas interações com o contato e não fornecem informações sobre aberturas ou cliques

Tenha em mente que você pode enviar um e-mail rastreado e registrado. Dessa forma, você terá um registro da comunicação de e-mail e informações sobre abertura na HubSpot. 

Este artigo aborda o rastreamento de e-mails e o registro de e-mails com o suplemento do HubSpot Sales Office 365.  Se você estiver usando o suplemento do Outlook Desktop, saiba como rastrear e registrar e-mails com ele neste guia: Rastreie e registre e-mails com o suplemento do Outlook Desktop.

Rastreamento de e-mails

O processo de rastreamento de um e-mail será ligeiramente diferente dependendo de qual cliente de e-mail você está usando: 

Enviar um e-mail rastreado usando o suplemento do Office 365 do Outlook Desktop em um PC ou Mac

Para enviar um e-mail rastreado usando o suplemento do Office 365 da sua conta do Outlook Desktop em um PC ou um Mac: 

  • Faça login na sua conta do Outlook. 
  • Escreva um novo e-mail. 
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail.  
  • Na janela da mensagem, clique em Sales Tools.
  • No painel à direita, marque a caixa de seleção Controlar a abertura de e-mails  (os usuários do Sales Hub do Starter, do Professional e do Enterprise verão a opção Controlar as aberturas e cliques de e-mails). 
  • Mantenha o painel HubSpot Sales aberto na sua caixa de entrada e clique em Enviar

Observação: notificações em tempo real só estarão disponíveis se você usar o suplemento do HubSpot Sales para Office 365 em conjunto com Extensão do HubSpot Sales para o Chrome ou HubSpot Sales para o aplicativo de bandeja do Windows (somente Windows) . Caso contrário, você verá apenas atividades em seu feed de atividades do HubSpot.

Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

Enviar um e-mail rastreado usando o complemento do Office 365 de uma conta do Outlook na Web ou uma conta do Outlook.com

Para enviar um e-mail rastreado usando o complemento do Office 365 de uma conta do Outlook na Web ou uma conta do Outlook.com: 

  • Faça login na sua conta do Outlook. 
  • Escreva um novo e-mail. 
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no ícone de engrenagem do HubSpot  sprocket
  • No painel à direita, marque a caixa de seleção Controlar a abertura de e-mails  (os usuários do Sales Hub do Starter, do Professional e do Enterprise verão a opção Controlar as aberturas e cliques de e-mails).
  • Mantenha o painel HubSpot Sales aberto com a caixa de seleção marcada e clique em Enviar.

Observação: notificações em tempo real só estarão disponíveis se você usar o suplemento do HubSpot Sales para Office 365 em conjunto com Extensão do HubSpot Sales para o Chrome ou HubSpot Sales para o aplicativo de bandeja do Windows (somente Windows) . Caso contrário, você verá apenas a atividade no seu feed de atividade do HubSpot.

Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

Exibir o status do e-mail rastreado

Antes do contato abrir o e-mail, a linha de assunto e o destinatário do e-mail serão exibidos no feed de atividades do HubSpot como Enviados.  activity-feed-sent-email-activity

Você também pode ver como os contatos se envolvem com seus e-mails rastreados da extensão para Chrome ou do aplicativo de bandeja do Windows. Para acessar o feed de atividades da extensão para Chrome, clique no ícone de engrenagem do HubSpot sprocket no canto superior direito do seu navegador Chrome. 

Como alternativa, você pode acessar seu feed de atividades no aplicativo da bandeja do Windows se tiver instalado HubSpot Sales para Windows . Clique no ícone de engrenagem do HubSpot sprocket na bandeja do Windows.  

Quando o destinatário abrir o e-mail, você receberá uma notificação pop-up em tempo real na sua área de trabalho. Quando você voltar ao feed de atividades, verá as informações sobre o e-mail marcadas como AbertoClique no menu suspenso Mostrar todas as atividades  abaixo do nome do contato para ver quando o destinatário abriu o e-mail. Você também verá um histórico das atividades do contato listadas no menu suspenso.  activity-feed-open-email-notification Saiba mais sobre como funcionam o controle de e-mails e as notificações de vendas .   

Registro de e-mails

Para registrar um e-mail e adicionar novos contatos ao HubSpot de um e-mail registrado, o endereço de e-mail do remetente deve ser um dos seguintes:

Além disso, você pode especificar endereços de e-mail e domínios cujos e-mails nunca devem ser registrados nas configurações da extensãoOu você pode adicionar esses endereços de e-mail e domínios em suas configurações

Observe: e-mails maiores que 15 MB não registrarão à sua conta da HubSpot. Contagem de anexos em direção a este limite. Seu e-mail ainda será entregue com sucesso ao contato, mas você não verá o e-mail registrado a seu registro.

O processo para registrar um e-mail será ligeiramente diferente dependendo do seu cliente de e-mail: 

Enviar um e-mail registrado usando o suplemento do Office 365 do Outlook Desktop em um PC ou Mac

Para enviar um e-mail registrado usando o suplemento do Office 365 da sua conta do Outlook Desktop em um PC ou um Mac: 

  • Escreva um novo e-mail no Outlook.
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • Clique em Ferramentas de vendas na faixa de mensagem.
  • No painel à direita, marque a caixa de seleção Registrar este e-mail no HubSpot. Seu endereço CCO será preenchido automaticamente no campo CCO.

Observaçãovocê deve manter o painel aberto para registrar o e-mail no HubSpot com sucesso. 

  • Clique em Enviar.
Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

Enviar um e-mail registrado usando o suplemento do Office 365 de uma conta do Outlook na Web ou uma conta do Outlook.com

Para enviar um e-mail registrado usando o suplemento do Office 365 de uma conta do Outlook na Web ou uma conta do Outlook.com: 

  • Faça login na sua conta do Outlook. 
  • Escreva um novo e-mail. 
  • Insira o destinatário do e-mail, a linha de assunto e o corpo do e-mail. 
  • No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no ícone de engrenagem do HubSpot  sprocket
  • No painel à direita, marque a caixa de seleção Registrar este e-mail no HubSpot. Seu endereço CCO será preenchido automaticamente no campo CCO

Observaçãovocê deve manter o painel aberto para registrar o e-mail no HubSpot com sucesso.  

  • Clique em Enviar.
Captura de tela do artigo de Ajuda da HubSpot

Visualizar o e-mail registrado no HubSpot

O e-mail que está conectado à HubSpot usando o complemento do Office 365 será associado automaticamente ao registro de contato do destinatário, seu registro de empresa associado e os cinco registros de negócio abertos mais recentes associados ao contato.

Visualizar o e-mail registrado no HubSpot 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para seus contatos, empresas ou negócios.
  • Clique no nome do usuário. 
  • Na linha do tempo, localize o e-mail registrado. No e-mail, você pode fazer o seguinte: 
    1. Editar: adicione ou remova o e-mail de qualquer empresa associada ou registros de transação. O registro de empresa e os registros de negócios deverão estar associados ao contato para serem adicionados aqui.
    2. Ações: escolha excluir ou responder a esse e-mail. 
    3. Detalhes: clique para ver informações específicas sobre o envio de e-mail. 
    4. Expandir: para ver o corpo completo do e-mail, clique em Expandir. Se houver uma conversa de e-mail contínua, clique em Exibir conversa para ver todos os e-mails na conversa. 
    5. Responder: clique em Responder para enviar uma resposta de e-mail para o contato a partir da HubSpot.logged-email-on-contact-record

Observação: para enviar respostas de e-mail a partir da HubSpot e registrar as respostas recebidas na HubSpot, é necessário ter uma caixa de entrada conectada

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