Ultima atualização: Janeiro 31, 2024
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As respostas a uma mensagem de correio eletrónico enviada a partir do seu correio eletrónico pessoal ligado serão automaticamente registadas no registo do contacto em o seu CRM. Isto inclui e-mails um-para-um enviados a partir do registo no CRM ou utilizando a extensão ou suplemento de e-mail do HubSpot Sales. Se receber uma resposta a um e-mail que não foi registado anteriormente, ou um novo e-mail de um contacto, pode registá-lo no HubSpot manualmente utilizando o seu endereço de reencaminhamento . Saiba mais sobre os requisitos para o registro de respostas e as situações em que as respostas não serão registradas como o esperado.
Observação: o tamanho máximo do arquivo para registrar anexos de e-mails enviados e recebidos é 50 MB. Isto aplica-se a respostas enviadas a mensagens de correio eletrónico individuais e a mensagens de correio eletrónico recebidas enviadas para uma mensagem de correio eletrónico de equipa na caixa de entrada conversas.
Se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica os anexos ao receber os e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem a executar a Proteção Avançada contra Ameaças com Dynamic Delivery ativado, os anexos poderão não ser registados.
Requisitos para o registro de respostas
As respostas aos e-mails serão registadas automaticamente na linha cronológica do contacto se tiver ligado o seu e-mail pessoal e se o seguinte for verdade:
- O e-mail original foi enviado através do CRM ou enviado a partir do seu cliente de e-mail pessoal ligado com a extensão ou suplemento de e-mail de vendas instalado e a caixa de verificação Registar selecionada.
- O e-mail original não foi enviado para um endereço de e-mail ou domínio incluído na sua lista Never Log .
- O endereço de e-mail pessoal ainda estará conectado quando a resposta for recebida.
- A resposta é enviada para um e-mail pessoal conectado pelo usuário que originalmente iniciou o thread.
- O remetente da resposta é um contato existente no HubSpot.
As respostas por correio eletrónico serão registadas no registo do contacto timeline no seu CRM. Pode então navegar para o registo de contacto do destinatário ou para um dos registos associados para ver o e-mail registado.
Se ligar um endereço de e-mail da equipa ao HubSpot, pode ver, gerir e responder a e-mails recebidos na caixa de entrada de conversas .
Nota: Se ligar uma conta de e-mail pessoal ao HubSpot, os e-mails enviados dessa conta só podem ser registados utilizando o seu endereço de reencaminhamento, que pode depois ser revisto no registo associado .
As respostas não são registradas como esperado
Se a resposta não for registrada como esperado, saiba mais sobre alguns dos motivos comuns pelos quais isso ocorre. Em alguns casos, se a resposta não tiver sido registada, pode forward para a linha de tempo do registo no CRM.
Novos e-mails recebidos
Os e-mails recebidos enviados para o seu e-mail pessoal conectado não serão registrados no HubSpot se não atenderem aos requisitos de registro.
Se um não contato enviar um novo e-mail que não seja parte de um thread existente, esse e-mail não será registrado no HubSpot e não será criado um novo registro do contato. Quando responder a este e-mail e selecionar a caixa de verificação Registar ou incluir o endereço BCC , a sua resposta de saída será registada, mas o e-mail original do não contacto não aparecerá no HubSpot. As respostas subsequentes a esse thread serão registradas desde que o e-mail pessoal esteja conectado.
E-mails enviados de não contatos ou aliases de e-mails
Se uma resposta vier de um endereço de e-mail que não esteja associado a um contato existente, ela não será registrada. Por exemplo, se você enviar um e-mail para contacts@domain.com, mas o contato responder usando contacts-alias@domain.com, a resposta não será registrada. Pode reencaminhar a resposta para o CRM utilizando o seu endereço de reencaminhamento e, em seguida, fundir os dois registos de contacto.
E-mails enviados de um endereço de e-mail de equipe
Se uma conversa por e-mail começar com o seu e-mail da equipa na caixa de entrada de conversas , não pode passar a utilizar o seu endereço de e-mail pessoal ligado a meio da conversa. As respostas não serão mais registradas no HubSpot, pois isso criará um novo thread que o HubSpot não poderá detectar.
Respostas aos e-mails após alterar os provedores da caixa de entrada
Se você alterar os provedores de caixa de entrada enquanto ainda tiver threads ativos usando seu endereço de e-mail anterior, as respostas de e-mail não serão mais registradas no HubSpot. Além disso, se você estiver usando sequências, os contatos que estão inscritos atualmente em uma sequência não serão desinscritos automaticamente, pois o HubSpot não poderá mais detectar as respostas. Volte a ligar a sua caixa de entrada utilizando o fornecedor correto para registar as respostas com êxito.
Saiba mais sobre como voltar a ligar a sua caixa de entrada depois de mudar de fornecedor de caixa de entrada em este artigo.
E-mail pessoal conectado usando um provedor de e-mail errado
Certifique-se de conectar seu e-mail pessoal usando o tipo de provedor de e-mail correto. Seu provedor de e-mail é o serviço que permite enviar e receber e-mails. Provedores de e-mail comuns incluem Gmail e Office 365.
Confirme com qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado e siga as instruções para conectar-se ao HubSpot com esse provedor. Se não tiver a certeza de qual o fornecedor de correio eletrónico em que o seu endereço de correio eletrónico está alojado, consulte o seu administrador de TI. Se você não se conectar usando o provedor correto, os e-mails não serão registrados.
Solucionar problemas de registros de resposta
Se cumprir os requisitos para o registo de respostas, e a sua resposta não se enquadrar numa das situações acima indicadas, saiba como obter ajuda da HubSpot. Antes de entrar em contato, é recomendável ter um exemplo de registro do contato em que a resposta não foi registrada como esperado e os cabeçalhos de e-mail da resposta recebida em sua conta de e-mail. Saiba como coletar os cabeçalhos de e-mail de alguns provedores de e-mail comuns, ou trabalhe com seu recurso de TI para recuperar os cabeçalhos.
