Um tour rápido sobre formulários

Ultima atualização: April 26, 2018

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Basic, Professional, Enterprise

Com a HubSpot, criar formulários é fácil. Os formulários são uma das ferramentas de geração de leads mais essenciais que um profissional de marketing pode usar em seu site, pois permite que a empresa obtenha mais informações sobre as pessoas que visitam o site. Depois que o visitante envia essas informações, você fornece a ele a oferta prometida. Essa transação gera valor para ambas as partes: o visitante recebe informações valiosas destinadas a ajudá-lo a descobrir por que você é a fonte ideal para atender às suas necessidades, e a empresa obtém mais informações sobre seus leads para, por sua vez, gerar mais conteúdo para incentivar o visitante a se reconverter. O design do formulário junto com o layout da landing page tem um impacto significativo na conversão de leads.

Tenha em mente que os formulários devem refletir o valor da sua oferta. Se o formulário solicitar informações demais para uma oferta de topo do funil, isso provavelmente fará os visitantes abandonarem o formulário. Por outro lado, se o formulário solicitar informações insuficientes para uma oferta de parte inferior do funil, você não receberá as informações valiosas de que precisa para ajudar seus visitantes a saberem por que devem usar a sua empresa.

A HubSpot fornece algumas ferramentas excelentes que ajudarão você no processo de nurturing (estimulação), como calls to actionlanding pages e formulários, desenvolvidas para incentivar os visitantes a se converterem, completas com campos inteligentes para manter os formulários curtos e a criação de perfis progressivos para que você possa solicitar novas informações aos poucos sem ser cansativo. Os formulários da HubSpot são uma ferramenta simples, mas poderosa, e podem ser usados em páginas da HubSpot e que não são da HubSpot.

As perguntas incluídas nos formulários devem ser úteis tanto para o marketing quanto para as vendas. Fazer as perguntas certas no momento certo permite que as duas equipes possam:

  1. Qualificar um lead imediatamente.
  2. Reunir esses leads em uma persona.
  3. Saber as necessidades e as preocupações das pessoas que estão convertendo no seu site.

Com a ferramenta de formulários, você pode criar propriedades de contato personalizadas para coletar informações específicas ao setor ou à persona, visualizar dados de envios e taxas de conversão, gerar listas e landing pages direto na ferramenta e muito mais.

Acesse Formulários

Para acessar a ferramenta de formulários, na sua conta do HubSpot Marketing Basic, Professional, ou Enterprise, vá para Contatos > Formulários.

Ações do painel de formulários

O painel de formulários contém dados como o nome do formulário e as páginas da HubSpot nas quais ele aparece. Também contém o número de visualizações, envios e taxa de envios para oferecer uma visão holística do desempenho do seu formulário. No painel, você pode:

  1. Filtrar dados para um intervalo de horas especificado.
  2. Criar um novo formulário.
  3. Abrir/editar formulários existentes clicando no nome do formulário.
  4. Visualizar dados de envios para um formulário específico.
  5. Abrir as landing pages nas quais seu formulário aparece em uma nova guia.
  6. Editar, clonar e excluir um formulário ou exportar dados de envios.

Classificação de exibições de formulário

Em algum momento, você pode querer visualizar dados de um determinado período, como da última semana ou do início do ano até a data atual. Por padrão, são mostrados os dados do mês atual até o momento, mas isso pode ser alterado para exibir o intervalo de tempo que você quiser. No painel de formulários, há um filtro próximo ao canto superior esquerdo. Selecione esse filtro e altere a exibição de acordo com a sua preferência.

Você também pode escolher um período de tempo personalizado e inserir o intervalo desejado.

Criar formulário

No painel de formulários, crie um novo formulário clicando em Criar formulário no canto superior direito.

Guia Formulário

Quando criar o primeiro formulário, a guia Formulário será aberta no editor. Há três propriedades padrão incluídas: Nome, Sobrenome e E-mail. Como a criação de um novo contato depende de um endereço de e-mail, esse campo já está marcado como obrigatório. Altere o nome do formulário para uso interno clicando no ícone de lápis no canto superior do formulário.

Para alterar o texto no botão de enviar, clique no botão para abrir o menu da barra lateral Configuração do botão de envio. Digite o novo texto para o botão de enviar no campo Rótulo nesse menu da barra lateral. Para saber mais sobre como criar formulários, leia este artigo

Como adicionar campos de formulário

Para adicionar campos ao formulário, clique em um campo de formulário no menu da barra lateral Adicionar campo de formulário à esquerda e arraste o campo até seu formulário à direita. Você pode soltar o campo na área contornada em azul em cima, embaixo ou no lado esquerdo ou direito de um campo existente. 

Outros elementos de formulário

Na seção Outros elementos de formulário no menu da barra lateral Adicionar campo de formulário, você pode adicionar espaço entre os campos e adicionar texto. Por exemplo, se quiser exibir uma mensagem sobre o campo de e-mail, como Nós nunca compartilharemos suas informações fora da nossa empresa. Leia nossa Política de privacidade para obter mais informações, você pode usar a Área de rich text para adicionar esse texto em cima do campo E-mail. Clique no campo Área de rich text no menu da barra lateral Adicionar campo de formulário e arraste-o até o local desejado no formulário.  

Nessa seção, você também pode clicar no botão de opção Captcha (prevenção de SPAM) para ativar esse recurso. O Captcha ajuda a impedir envios de SPAM solicitando que os contatos selecionem um botão intitulado Não sou um robô.

 

Criação de perfis progressivos

Usuários do Marketing Professional e Enterprise têm acesso a recursos de criação de perfis progressivos. A criação de perfis progressivos permite substituir campos inteligentes que já foram respondidos e fazer mais perguntas à medida que você coleta dados sobre os seus leads.

Por exemplo, um lead se converte em uma oferta TOFU e fornece o nome, sobrenome, e-mail e localização. Ele volta em outro momento atrás de mais recursos e se depara com uma oferta. Desta vez, os campos que foram capturados anteriormente são substituídos por novas perguntas para que você possa conseguir mais algumas informações. Você pode fazer mais perguntas de qualificação, como nome da empresa, tamanho da empresa e setor. Quando o contato voltar novamente, como ele já respondeu àquelas perguntas de qualificação, receberá outra série de perguntas para qualificá-lo ainda mais de alguma forma, como perguntas que possam segmentar o visitante em uma persona.

O número de perguntas exibidas a cada retorno do lead é baseado no número de perguntas às quais ele respondeu. Se ele tiver respondido a apenas três perguntas e todos os três campos forem inteligentes, somente três perguntas novas aparecerão. Se, dessas três novas perguntas, ele só responder a duas, na próxima visita, apenas duas novas perguntas (e a que ele não respondeu da vez passada) aparecerão.

As perguntas na fila são colocadas sob o formulário, na seção Campos progressivos em espera, e aparecem na ordem em que estão listadas. Para transformar um campo em um campo progressivo, posicione o ponteiro do mouse sobre ele e clique em Editar. No menu da barra lateral exibido à esquerda, selecione a opção Substituir por campo progressivo na fila no menu suspenso Opções de campo progressivo

Para saber mais sobre campos inteligentes e criação de perfis progressivos, confira este artigo

Campos de formulário dependentes

É possível configurar campos dependentes no formulário para exibir mais campos dependendo de como o visitante respondeu a uma pergunta anterior. Por exemplo, se alguém inserir HubSpot no campo Nome da empresa, você pode exibir outro campo, como Categoria de vendas. Para fazer isso, posicione o ponteiro do mouse sobre o campo de formulário e clique em Editar. No menu da barra lateral à esquerda, clique em Campos dependentes para expandir essa seção. Selecione quais opções o contato deve selecionar para que outro campo personalizado seja exibido e clique em Adicionar.

Ações em formulários

No canto superior direito do formulário, clique no menu suspenso Ações. Nele você tem as seguintes opções: 

  • Exibir envios: veja uma lista de todos os contatos que enviaram seu formulário, além de todas as exibições, os envios até o momento e a taxa de conversão.
  • Clonar formulário: faça uma cópia do seu formulário. O clone ficará armazenado no painel de formulários com todos os outros formulários.
  • Exportar envios: exporte uma lista dos contatos que enviaram o formulário. Você pode selecionar um formato CSV, XLS ou XLXS e especificar o endereço de e-mail para o qual deseja enviar a exportação.
  • Código incorporado: obtenha o código incorporado do formulário para usar em seu site externo. Para saber mais sobre como incorporar um código em um site externo, consulte este artigo adiante neste guia.
  • Excluir formulário: exclua o formulário para removê-lo do painel de formulários.

Guia Opções

Quando terminar de editar seu formulário na guia Formulário, clique na guia Opções, no canto superior do editor de formulários. Nela você tem as seguintes opções: 

  1. O que deve acontecer após o visitante enviar esse formulário: decida se quer que as pessoas que enviaram o formulário vejam uma mensagem de agradecimento ou sejam redirecionadas para outra página.
  2. Opções de acompanhamento: marque a caixa de seleção se desejar que o proprietário da conta da HubSpot da pessoa que enviou o formulário seja notificado sobre o envio.
  3. Enviar notificações de envio de formulário a: selecione usuários ou equipes específicas no menu suspenso se quiser que eles sejam notificados sobre o envio.
  4. Linguagem da mensagem de erro: especifique o texto para a mensagem de erro do formulário.
  5. Rastreamento de cookies: ative o botão se desejar que os visitantes sejam rastreados com um cookie após o envio.
  6. Preencher previamente os campos com os valores conhecidos: ative o botão se quiser que os visitantes vejam suas informações já preenchidas se elas forem conhecidas.

Para saber mais sobre como personalizar as opções de formulário, confira este artigo do guia do usuário.

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Guia Teste

A guia Teste é a última etapa no editor de formulários. Nela, você pode preencher seu formulário como um envio de teste para ter uma ideia de como os seus contatos interagirão com ele. Se estiver usando a criação de perfis progressivos em algum dos campos (somente Marketing Professional e Enterprise), você pode clicar em Visualizar comportamento do formulário, o que abrirá um menu da barra lateral à direita. Selecione um campo específico para ver como o formulário mudará para um visitante que já preencheu esse campo. Por exemplo, se a opção Preencher previamente os campos com os valores conhecidos estiver ativada, selecione um campo no menu da barra lateral para que o campo correspondente do formulário de teste seja preenchido com Valor conhecido.
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