Gerenciar o horário fora do expediente do usuário na caixa de entrada e no help desk

Defina a disponibilidade fora do escritório com base no fuso horário de um usuário. Quando um usuário está fora do escritório, sua disponibilidade é alterada para Ausente e ele não será elegível para atribuição automática nas caixas de entrada ou no help desk. 

Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade na página de registro do usuário, na caixa de entrada ou no help desk. Quando um usuário altera manualmente o seu status, este será refletido em todas as experiências.

Definir o horário fora do escritório para um usuário

Para definir o horário fora do escritório para um usuário: 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
3. Na tabela do usuário, clique em um registro usuário.
4. Clique na guia Preferências. No menu da barra lateral esquerda, clique em Horário de trabalho.
5. Clique no menu suspenso Fuso horário para selecionar o fuso horário correto do usuário. Em seguida, clique em Salvar.
6. Em Fora do escritório, clique em + Adicionar datas. Para definir um período de tempo em que você estará fora do escritório, clique nos campos do seletor de datas e selecione as datas. Utilize os menus suspensos para selecionar as horas de início e término. Para remover datas, clique no ícone delete Excluir.
7. Clique em Salvar.
8. Naparte superior do registro do usuário, o status de disponibilidade do usuário e o horário de trabalho do dia refletirão a data de início e término do período fora do escritório do usuário.

• • Para alterar manualmente o status de disponibilidade, clique no menu suspenso Status do usuário e, em seguida, clique em Disponível ou em Ausente.

  • Para editar o horário de trabalho, clique em Editar horário de trabalho.

Gerenciar status de disponibilidade de caixas de entrada ou help desk

No início da ausência do escritório de um usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Ausente. No final da ausência do escritório de um usuário, seu status de disponibilidade é automaticamente definido como Disponível se o período fora do escritório terminar durante um horário de trabalho definido. Se o período fora do escritório terminar fora do horário comercial ou se o horário de trabalho não estiver definido, os usuários poderão alterar manualmente seu status de disponibilidade antes do final do período fora do escritório para refletir quando estão disponíveis. Isso solicitará que o usuário confirme se deseja encerrar seu bloco fora do escritório mais cedo ou continuar definido como Ausente.

Para alterar manualmente seus status de disponibilidade, navegue até um dos seguintes:

• Registro do usuário:

• • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Equipes de usuários &.

• • Na tabela do usuário, clique em um registro usuário.
  • Na parte superior do registro do usuário, clique no menu suspenso Status do usuário e, em seguida, clique em Disponível ou Ausente.
  • Na caixa de diálogo, clique em Sim, definir-me como disponível.
    
    

•  Caixa de entrada:

  • Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até CRM > Caixa de entrada. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para CRM > Caixa de entrada.
  • No canto superior esquerdo, ative ou desative o botão para alterar seu status de disponibilidade. 
  • Na caixa de diálogo, clique em Sim, definir-me como disponível.
    
    

• Central de Ajuda:
  
  • Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Help Desk. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Help Desk.
  • No canto inferior esquerdo, ative ou desative a opção para alterar o status de disponibilidade.
  • Na caixa de diálogo, clique em Sim, me defini como disponível.
    
    
    

Sincronizar eventos do calendário de ausência temporária com HubSpot 

Se você estiver usando a sincronização de calendário do HubSpot com o Google ou o Calendário do Outlook, você poderá sincronizar automaticamente eventos fora do escritório entre seu calendário e o HubSpot. 

Para sincronizar eventos de ausência temporária entre o HubSpot e seu calendário do Google ou do Outlook: 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
• Na tabela do usuário, clique em um registro usuário.
• Clique na guia Preferências. Em seguida, no menu da barra lateral esquerda, clique em Horas de trabalho. 
• Na seção Ausência Temporária, marque a caixa de seleção Sincronizar a ausência temporária com o seu calendário. 

Quando esta configuração estiver habilitada, qualquer bloco recém-criado ou editado fora do escritório no calendário do usuário será sincronizado automaticamente com o HubSpot e vice-versa. Essa configuração também será usada para determinar a disponibilidade do usuário para atribuição automática.