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Inbox

Configure suas preferências de notificação de conversas

Ultima atualização: Setembro 1, 2020

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Em suas configurações de conversa, você pode definir como deve ser notificado quando um visitante começa uma chat, envia um e-mail ou envia uma mensagem pelo Facebook Messenger.

Ativar sons de notificação flutuante

Para ativar os sons de notificação flutuantes:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique na guia Computador, na seção Som e aparência e marque a caixa de seleção Tocar um som quando você receber uma nova notificação pop-up.

Observação: para disparar o som de notificação flutuante, as notificações flutuantes devem ser ativadas e o usuário deve estar na caixa de entrada de conversas.

sound-notifications

Personalizar notificações para os threads recebidos

Para desativar todas as notificações ou notificações específicas para as threads recebidos:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique nas guias  E-mail, Computador, Outros aplicativos e Aplicativos para dispositivos móveis  para definir sua notificação por tipo de dispositivo.
  • Na seção Chat e conversas por e-mail, marque/desmarque a caixa de seleção para gerenciar notificações de conversas novas, não atribuídas ou reatribuídas.

Observação: as configurações de notificação de chat se aplicam às conversas de chat ao vivo, bot e Facebook Messenger. A ativação/desativação de qualquer uma das seguintes notificações será aplicada a todos os três tipos de chat:

  • Nova conversa de chat
  • Nova conversa de chat não atribuída
  • Conversa de chat reatribuída

Personalizar notificações do Slack

Para receber notificações pela integração do Slack:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Navegue até a guia Outros aplicativos, clique para ativar o Slack.

    slack-notifications
  • Na seção Chat e conversas por e-mail, marque/desmarque a caixa de seleção para gerenciar notificações de conversas novas, não atribuídas ou reatribuídas.

Solução de problemas com as notificações 

Se você não estiver recebendo notificações como esperado, avalie o seguinte:

  • Os usuários receberão apenas notificações de conversas não atribuídas depois de visitarem a caixa de entrada de Conversas pelo menos uma vez.
  • Se você não receber notificações de som no navegador Chrome depois de ativar a configuração Sons de notificação flutuante, acesse chrome://settings/content/sound e verifique se app.hubspot.com está silenciado.
  • Verifique se as configurações do seu navegador estão definidas para oferecer suporte a notificações por push.
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