Conectar um número do WhatsApp ao HubSpot usando coexistência

A coexistência do WhatsApp permite que você use o mesmo número de telefone do WhatsApp Business no aplicativo WhatsApp Business e no HubSpot ao mesmo tempo. As mensagens são sincronizadas em tempo real em dispositivos móveis, na Web e no desktop, e podem ser enviadas, recebidas e gerenciadas de qualquer plataforma. Isso permite que as equipes gerenciem, automatizem e rastreiem as conversas do cliente no HubSpot enquanto continuam a usar o aplicativo WhatsApp Business sem precisar alternar entre as ferramentas.

Antes de começar

Antes de conectar seu número do WhatsApp usando a coexistência, confirme o seguinte:

• Você tem permissões de administrador para a conta do Meta Business Manager da sua empresa.
• O número de telefone que você deseja conectar está registrado no aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo. Se o número já estiver conectado ao HubSpot ou a outra integração, Você deve desconectar e esperar de 10 a 15 minutos antes de reconectar. Saiba mais sobre como desconectar um número do WhatsApp no HubSpot.

Limitações e considerações

Tenha em mente as seguintes limitações ao conectar o WhatsApp ao HubSpot:

• Quando você conecta um número do WhatsApp ao HubSpot usando a coexistência, o HubSpot importa automaticamente o histórico de conversas anteriores dos últimos 180 dias. 

• As mensagens de mídia, como imagens e vídeos, não são preenchidas e serão exibidas como espaços reservados.

• As mensagens de texto livre enviadas de um dispositivo não contam para os limites de conversas do WhatsApp. Apenas as mensagens de modelo enviadas do HubSpot contam.

• A Meta não permite o envio de mensagens de modelo de um dispositivo.

• As observações de voz não podem ser enviadas da caixa de entrada do HubSpot no momento. As notas de voz ainda podem ser enviadas do seu dispositivo e aparecerão no thread de conversa do HubSpot.

• A taxa máxima de envio para números de coexistência é de 20 mensagens por segundo.
• Se você conectar o WhatsApp ao help desk, cada conversa preenchida criará um novo ticket.

Configurar a coexistência do WhatsApp

Para configurar a coexistência, registre seu número no aplicativo WhatsApp Business e conecte-o ao HubSpot.

Registre seu número de telefone no aplicativo WhatsApp Business

Observação: Se você tiver um número existente conectado ao HubSpot, siga as etapas aqui para desconectá-lo. As mensagens de Inbound serão perdidas até que o número seja registrado no aplicativo WhatsApp Business.

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu dispositivo.

2. Registre o número de telefone que você deseja usar com o HubSpot. O registro pode levar até 5 minutos.

Conectar o WhatsApp ao HubSpot

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.,
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em WhatsApp.
3. No canto superior direito, clique em Conectar número do WhatsApp.
4. Na caixa pop-up, siga o fluxo de login do WhatsApp:

• • Clique em Continuar. 

• • Na seção Adicionar seu número de telefone do WhatsApp , insira seu número. 
  • Clique em Próximo. 
  • Na seção Verifique os detalhes da sua conta , confirme se os detalhes da sua conta do WhatsApp estão corretos e clique em Avançar. 
  • Na seção Selecione os ativos de negócios para compartilhar com o controle de qualidade do HubSpot ShortMessages , selecione o portfólio de negócios que deseja conectar no menu suspenso Portfólio de negócios . 
  • Clique em Próximo. 
  • Abra o aplicativo WhatsApp Business e leia o código QR mostrado no HubSpot.
  • Siga as instruções na tela e clique em Confirmar.
  • Sua conta agora está conectada ao HubSpot. Clique em Concluir. 

Uma vez conectado, o número do WhatsApp será listado nos canais conectados na caixa de entrada de conversas ou no espaço de trabalho do help desk. As mensagens serão sincronizadas com o HubSpot bidirecionalmente. Saiba mais sobre como gerenciar e responder a conversas na caixa de entrada ou no espaço de trabalho do help desk.