Gerencie as análises do HubSpot Marketplace para listagens

Quando um cliente adquire um aplicativo, agente, modelo ou módulo no HubSpot Marketplace, ele é convidado a deixar uma avaliação 30 dias depois. Boas críticas criam confiança, enquanto críticas ruins oferecem uma Oportunidade para você mostrar como responde a comentários críticos. 

Este artigo aborda as etapas para que os criadores do Marketplace da HubSpot solicitem e respondam aos comentários de suas listagens. Saiba mais sobre como deixar uma avaliação no HubSpot Marketplace . 

Compreender limitações e considerações

• Uma listagem deve ter pelo menos 10 avaliações para exibir uma classificação por estrelas. 
• Os criadores de listas podem deixar até duas respostas nas avaliações. Os clientes não poderão responder a esta resposta na listagem. 

Gerar um link de avaliação

Ao pedir aos clientes que deixem uma avaliação, você pode incluir um link direto para que eles criem a avaliação. Somente clientes que atendem às diretrizes de avaliação da HubSpot devem deixar avaliações. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse Desenvolvimento .
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Listagens de aplicativos, Listagens de agentes, Listagens de temas ou Listagens de módulos.  
3. Passe o cursor do mouse sobre a lista, clique no menu suspenso Mais e selecione Exibir detalhes da listagem. 
4. Clique na guia Feedback do cliente.
5. No canto superior direito, clique em Copiar link de avaliação. 

Responder a uma avaliação

Se um cliente deixar uma avaliação, você poderá deixar uma resposta a essa avaliação com os comentários. O cliente receberá então um e-mail com o conteúdo da sua resposta, que será publicada na página de listagem pública. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse Desenvolvimento .
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Listagens de aplicativos, Listagens de agentes, Listagens de temas ou Listagens de módulos.
3. Passe o cursor do mouse sobre a lista, clique no menu suspenso Mais e selecione Exibir detalhes da listagem. 
4. Clique na guia Feedback do cliente.
5. Na parte inferior da revisão, clique em Responder. 

6. Na caixa de diálogo, digite uma resposta no campo Responder. 
7. Clique em Enviar. 

Solicitar revisão ou remoção de resposta

Se uma avaliação ou resposta for ofensiva, usar linguagem profana ou violar as diretrizes de avaliação da HubSpot, você pode solicitar que ela seja removida. A HubSpot analisará a solicitação em até dez dias úteis. 

Se a avaliação for removida, você e o cliente serão notificados e eles poderão deixar uma nova avaliação. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse Desenvolvimento .
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Listagens de aplicativos, Listagens de agentes, Listagens de temas ou Listagens de módulos.
3. Passe o cursor do mouse sobre a lista, clique no menu suspenso Mais e selecione Exibir detalhes da listagem. 
4. Clique na guia Feedback do cliente.
5. Na parte inferior da revisão, clique em Relatório.