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As perguntas frequentes sobre formulários pop-up e ferramentas de formulários não HubSpot

Ultima atualização: Novembro 5, 2020

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre os formulários pop-up e ferramentas de formulários não HubSpot no HubSpot.

Perguntas frequentes sobre formulários pop-up

Por que o formulário pop-up não está aparecendo?

Saiba mais sobre por que seu formulário pop-up não está sendo exibido no seu site.

O que meus visitantes verão se eu tiver vários fluxos de leads ativos em uma página?

As regras a seguir determinam quais formulários pop-up seus visitantes verão ao acessar uma página com vários formulários pop-up:

Envio ou descarte de formulário pop-up anterior

 Se um visitante já tiver descartado um formulário de pop-up, ele não receberá o mesmo formulário pop-up por 14 dias. Se um visitante descartar um formulário pop-up em uma página, ele também ocultará outros formulários pop-up nessa página. O formulário descartado não será exibido na página por 14 dias, no entanto, os outros formulários pop-up da página serão exibidos na próxima sessão até que o visitante descarte-os ou envie-os.

Se ele tiver enviado anteriormente o formulário pop-up e estiver visualizando uma página com o mesmo formulário de pop-up no mesmo navegador sem limpar os cookies, não receberá o mesmo formulário pop-up novamente. O próximo formulário pop-up ativo será exibido para a URL para a qual ele está qualificado, se houver.

Disparadores de fluxo

Se houver dois formulários pop-up com disparadores de fluxo diferentes definidos para carregar na mesma página com a mesma especificidade de local, os formulários pop-up não entrarão em conflito um com o outro e aguardarão seus respectivos disparadores, contanto que o usuário não tenha enviado ou descartado nenhum dos dois formulários pop-up.

Por exemplo, se um formulário pop-up estiver definido para carregar em todas as páginas e for disparado na rolagem de 50% da página e um segundo formulário pop-up estiver definido para carregar em todas as páginas e for disparado na intenção de sair, os formulários pop-up serão carregados quando forem respectivamente disparados.

Local do formulário pop-up

Ao avaliar dois ou mais formulários pop-up que devem ser carregados na mesma área, há um conjunto de regras que controlam qual formulário pop-up deve ser carregado com base no que tem mais regras de direcionamento específicas. O HubSpot prioriza regras de direcionamento na seguinte ordem:

  1. A URL do site é: direciona a URL específica da página e é uma correspondência exata.
  2. Parâmetro de consulta é igual a: direciona um parâmetro de consulta específico encontrado na página.
  3. A URL do site começa com: direciona o início da URL da página.
  4. A URL do site contém: direciona uma palavra que é encontrada na URL da página.

Por exemplo, se você tiver um formulário pop-up configurado para carregar em Todas as páginas e um formulário pop-up definido para carregar em uma URL de site específica, como http://www.domain.com/home, o formulário pop-up definido para carregar em http://www.domain.com/home será exibido. Isso se aplica a formulários pop-up com os mesmos disparadores de fluxo (em rolagem de página de 50%, na intenção de saída, etc.) ou o mesmo tipo (caixa de pop-up, banner, etc.).

Última atualização

Se vários formulários pop-up estiverem ativos em uma página com a mesma especificidade de local, o mesmo disparador e o mesmo tipo ( caixa pop-up, banner, etc.), o formulário pop-up mais recentemente será exibido. Caso o usuário já tenha enviado ou descartado o formulário pop-up criado mais recentemente, será mostrado o formulário pop-up seguinte para o qual ele está qualificado.

Como faço para identificar os contatos que enviaram um formulário pop-up?

Quando você adicionar um filtro de contatos ou critérios de lista com base em Envio de formulário, todos os formulários pop-up terão as palavras Formulário pop-up antes de seu nome.

Se você tem uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise, pode inscrever contatos que enviaram um formulário pop-up em um fluxo de trabalho usando Envio de formulário como um disparador de inscrição e selecionando o formulário pop-up.

Posso personalizar o estilo de um formulário pop-up com meu próprio CSS?

Devido à natureza da estrutura HTML dos formulários pop-up, direcionar esses elementos com seu próprio CSS para personalizar o estilo não é recomendado.

Posso usar formulários pop-up para que usuários assinem meu blog no HubSpot?

Não, não é possível usar formulários pop-up para que usuários enviem seu formulário de assinatura de blog na HubSpot. Saiba como adicionar contatos manualmente à sua lista de assinantes aqui.

Se você tem uma conta do Marketing Hub Professional ou Enterprise , pode configurar um fluxo de trabalho que altere a propriedade de contato de assinatura do blog (ou qualquer outra propriedade de contato que seja usada como critério de lista para sua lista de assinatura do blog) e inscrever os contatos que concluíram o formulário pop-up.

Por que meu formulário pop-up não rastreou taxas de cliques ou clickthrough?

O HubSpot rastreia taxas de cliques e clickthrough para formulários pop-up que têm a Etapa do formulário selecionada na seção Para qual local este botão deveria estar vinculado?. 

Se qualquer outro tipo de formulário pop-up for selecionado nesta seção, o HubSpot rastreará apenas visualizações.

Como seleciono o tipo de assinatura que um contato está aceitando em meu formulário pop-up?

Na seção Aviso e consentimento/interesse legítimo (GDPR) ao configurar seu formulário, você pode selecionar o tipo de assinatura para o formulário pop-up.

Perguntas frequentes sobre formulários não HubSpot (CRM e Marketing Hub Starter)

Como funcionam os formulários não HubSpot?

  1. Usando o código de rastreamento da HubSpot, a ferramenta rastreará cada visitante anônimo do seu site com um cookie.
  2. Quando alguém preenche um formulário no seu site, o HubSpot associará o visitante ao seu endereço de e-mail e gerará um registro de contato. O mesmo acontece quando um contato envia um formulário pop-up.
  3. Você receberá um e-mail com um link para o novo registro de contato, completo com os valores preenchidos dos campos no formulário coletado e todo o seu histórico de visitas.

Como faço para integrar os formulários do meu site?

Após a instalação do código de rastreamento, a ferramenta automaticamente detecta e integra-se com seus formulários de comentários e contato que contêm um campo de endereço de e-mail no seu site. Nenhuma configuração adicional é necessária. Você verá esses formulários não HubSpot no painel de formulários. Na sua conta da HubSpot, acesse Marketing > Captura de leads > Formulários.

Os formulários não HubSpot funcionam com meu criador de formulários?

Contanto que seu formulário seja um formulário HTML estático, agrupado em uma tag HTML <form> e não esteja dentro de <iframe>, os formulários coletados deverão ser capazes de capturar os envios.

Alguns motivos comuns que podem impedir a HubSpot de capturar envios em formulários são:

  • O formulário não está entre as tags <form>
  • O formulário está dentro de <iframe>
  • O formulário tem JavaScript vinculado ao evento de envio de formulário ou um evento de clique do botão de enviar. É assim que os envios são capturados e quaisquer outros eventos podem impedir que a HubSpot reconheça um envio.
  • O formulário foi introduzido após o carregamento completo da página. A ferramenta de formulários coletados verifica a página assim que ela é carregada e busca envios em formulários que estavam presentes naquele momento.

Os formulários não HubSpot funcionam com o WooCommerce?

Devido à forma como o WooCommerce envia formulários, a HubSpot não consegue fornecer rastreamento para esses formulários. Entretanto, se um visitante enviar um formulário compatível no seu site, a HubSpot poderá rastreá-lo nas páginas de produto do WooCommerce.

Por que não vejo meus formulários não HubSpot no painel de formulários?

Os formulários só aparecem após o primeiro envio ser capturado.

A ferramenta identifica os formulário de seu site com base no seletor CSS do formulário. Isso significa que, se o seu formulário tiver uma ID de CSS de "gform_7.", isso aparecerá no painel de formulários como "#gform_7." Quando um formulário aparecer na ferramenta de formulários coletados, você pode renomeá-lo para facilitar a sua identificação e a da sua equipe.

Por que a ferramenta sinalizou um envio de formulário?

O HubSpot pode identificar se seu formulário não HubSpot possui campos confidenciais, como um campo de senha ou um campo de cartão de crédito. Devido à natureza confidencial das informações e ao fato de que o HubSpot armazena envios de formulário como texto simples, o HubSpot não capturará essas informações em um formulário.

O HubSpot procura por informações confidenciais verificando no formulário rótulos de campos que sugerem a presença de informações de cartão de crédito, como cartão de crédito, número do cartão, validade, vencimento, CCV, CVC, CVV, código de segurança, Mastercard, American Express e AMEX. Os formulários não HubSpot também procurarão por campos numéricos no formulário e usarão uma fórmula para identificar se esse número poderia ser um cartão de crédito.

Embora o HubSpot use essa lógica para evitar que informações confidenciais sejam capturadas, os dados que são capturados são de sua responsabilidade. Se as informação confidenciais forem capturadas incorretamente, entre em contato com o HubSpot. Para obter mais informações, consulte a Política de Privacidade do HubSpot.

Como faço para criar uma resposta automática por e-mail para os envios de formulários não HubSpot?

No momento, não é possível criar um e-mail de acompanhamento para os envios de formulários não HubSpot diretamente no HubSpot.

Se você tem uma conta do MailChimp, pode criar uma resposta automática no MailChimp para enviar um e-mail para qualquer novo contato adicionado a uma lista do MailChimp por meio de um formulário não HubSpot. Saiba mais sobre como conectar seus formulários não HubSpot ao MailChimp.