Ultima atualização: 10 de julho de 2026
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Ao usar os recursos de enriquecimento de dados da HubSpot, você pode receber avisos de recusa para contatos em seu CRM cujos dados também estejam no conjunto de dados comerciais da HubSpot. Esses avisos significam que o indivíduo entrou em contato diretamente com a HubSpot e pediu à HubSpot para remover seus dados profissionais desse conjunto de dados.
Revise abaixo por que esses avisos são enviados, como as recusas afetam os dados enriquecidos do CRM e quais ações de práticas recomendadas devem ser tomadas para se manter em conformidade com os requisitos de proteção de dados.
Por que você recebeu um aviso de cancelamento de enriquecimento
Ao enriquecer registros de contato e de empresa, a HubSpot usa seu próprio conjunto de dados comerciais, provedores terceirizados e fontes disponíveis publicamente de toda a Internet para encontrar propriedades adicionais para preencher ou atualizar. Indivíduos podem fazer o seu opt-out deste banco de dados entrando em contato diretamente com a HubSpot e indicando que não querem que seus dados profissionais sejam usados para enriquecimento de registros de contatos ou de empresas.
As leis de proteção de dados exigem que a HubSpot remova os dados do indivíduo e notifique os clientes que os receberam anteriormente. O aviso de recusa confirma que a HubSpot excluiu os dados de enriquecimento da pessoa e parou de usá-los para fins de enriquecimento.
Os contatos podem ter optado por não aderir através dos seguintes métodos:
- Um contato envia o formulário de Preferências de privacidade da HubSpot com a caixa de seleção Exclua seus dados do conjunto de dados comercial da HubSpot marcada.
- Alguns países ou regiões (como a UE) exigem que os contatos residentes nesses países sejam informados pela HubSpot por e-mail quando se tornam parte do conjunto de dados comercial. Um contato pode seguir as etapas de recusa incluídas no e-mail.
O que acontece quando alguém opta por não aderir
Quando um contato opta por não participar do conjunto de dados de enriquecimento da HubSpot, ocorre o seguinte:
- A HubSpot remove seus dados dos sistemas de enriquecimento.
- A HubSpot notifica as contas que receberam anteriormente dados de enriquecimento para esse contato que o contato optou por não receber.
- O enriquecimento desse contato é interrompido.
- Os contatos que optaram por não aderir terão uma propriedade denominada enriquecimento opt-out.
Como os opt-outs afetam os dados do CRM
Receber um aviso de cancelamento não exclui o contato ou os dados da sua conta da HubSpot. Ocorre o seguinte:
- Os dados que você recebeu do enriquecimento permanecem inalterados em sua conta.
- Os dados que você ou sua equipe adicionaram manualmente permanecem inalterados em sua conta.
- As atualizações futuras do valor de enriquecimento são interrompidas para esse contato em sua conta.
Se você coletou dados sobre esse contato independentemente do enriquecimento (por exemplo, por meio de um envio de formulário ou interação direta), talvez consiga reter esses dados. Para dados recebidos apenas por meio de enriquecimento, recomendamos que você avalie com sua equipe jurídica se você tem uma base separada para continuar a usá-los.
Revisar e gerenciar solicitações de exclusão de dados enriquecidos
Quando você recebe um aviso de cancelamento de um contato no seu CRM, o HubSpot remove os dados desse contato do conjunto de dados comerciais da HubSpot. Os superadministradores são notificados quando essas solicitações ocorrem. Os dados de enriquecimento adicionados anteriormente ao registro do contato permanecem na sua conta da HubSpot.
Revisar solicitações de exclusão de dados enriquecidos notificações pendentes
Quando um indivíduo entra em contato com a HubSpot para excluir seus dados pessoais, você é notificado automaticamente por e-mail com o assunto: Ação necessária: solicitações de exclusão de dados enriquecidos pendentes.
No e-mail, você é solicitado a atribuir a solicitação a um usuário nas configurações de privacidade de dados da HubSpot. Você também pode configurar ações automáticas para essas solicitações. Saiba mais sobre como gerenciar solicitações de exclusão de dados enriquecidos.
Gerenciar solicitações de exclusão de dados enriquecidos
Você tem as seguintes opções para gerenciar solicitações de exclusão de dados enriquecidos:
- Manual: atribua solicitações a superadministradores para verificar e acionar manualmente cada solicitação. Se você quiser lidar manualmente com solicitações, verifique se a configuração de ação automática está desativada. Depois que os dados enriquecidos forem excluídos, um evento contato linha do tempo para a exclusão será criado automaticamente.
- Automático: ative a configuração para processar automaticamente as solicitações de exclusão de dados enriquecidos. Se essa configuração estiver ativada, quando um contato enviar uma solicitação de exclusão de dados, seus dados enriquecidos serão excluídos automaticamente da sua conta. Depois que os dados enriquecidos forem excluídos, você receberá um e-mail de notificação. Um evento contato linha do tempo para a exclusão também será criado automaticamente.
Se você tiver dúvidas sobre como as leis de proteção de dados se aplicam às suas circunstâncias específicas, trabalhe com sua equipe jurídica para determinar as próximas etapas apropriadas.
Perguntas frequentes
A remoção de dados enriquecidos excluirá o contato do meu CRM?
Não. O registro do contato permanece na sua conta. Somente os dados de enriquecimento fornecidos pela HubSpot são removidos.
Se um contato solicitar que seus dados sejam removidos do conjunto de dados de enriquecimento, isso significa que ele também optou por não receber comunicações de marketing da minha conta?
Não. A solicitação da remoção de seus dados do conjunto de dados de enriquecimento é separada das assinaturas de e-mail de marketing ou de outras preferências do CRM.
O enriquecimento ainda funcionará para outros contatos?
Sim. O enriquecimento continua funcionando normalmente para outros contatos e empresas elegíveis.
Um contato pode ser enriquecido novamente mais tarde?
Não. Depois que um indivíduo for removido do conjunto de dados comerciais da HubSpot, as futuras solicitações de enriquecimento não retornarão dados para esse contato.
Próximas etapas
