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Sequences

Horários de envio da etapa da sequência

Ultima atualização: Maio 5, 2020

Disponível para

Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

As etapas nas sequências são executadas em intervalos de 24 horas, o que significa que cada etapa será executada no momento em que o contato foi inscrito pela primeira vez. Você pode personalizar os atrasos para cada etapa para aumentar os atrasos entre os e-mails e tarefas ou para permitir o envio de e-mails nos finais de semana. Saiba como os dias de finais de semana afetam os atrasos na sequência, como personalizar os horários de envio dos e-mails de acompanhamento e os tempos de criação de tarefas, e como as tarefas incompletas afetam os atrasos na sequência. 

Observação: A HubSpot envia um e-mail de sequência por vez a partir de uma única fila. Se vários e-mails na sequência estiverem programados para serem enviados ao mesmo tempo, os envios serão disparados a cada 30 segundos. 

Enviar e-mails de acompanhamento no fim de semana

Se a primeira etapa da sua sequência for um e-mail, ele será enviado no dia em que você iniciar a sequência, seja em um dia da semana ou em um dia de final de semana. Por padrão, os e-mails subsequentes na sequência somente serão enviados em em dias da semana. Se uma etapa de sequência estiver programada para executar em um dia do final de semana, o e-mail não será enviado. Em vez disso, o e-mail será enviado na segunda-feira seguinte no horário em que o contato foi inscrito pela primeira vez.

Por exemplo, você criou a seguinte sequência:

  • Enviar modelo A.
  • Se não tiver nenhuma resposta após 3 dias, envie o modelo B.
  • Se não tiver nenhuma resposta após 3 dias, enviar modelo C.

Um contato é inscrito nessa sequência às 17h da segunda-feira. Supondo que o contato não responda a nenhum e-mail, aqui está a hora/dia que cada etapa será executada:

  • O contato receberá o modelo A quando inscrito às 17h na segunda-feira.
  • O contato receberá o modelo B às 17h na quinta-feira.
  • O contato está programado para receber o modelo C às 17h no seguinte horário, mas por padrão será enviado ao e-mail às 17h de segunda.

Se você deseja que os contatos recebam e-mails na sua sequência aos sábados e domingos, é possível desativar essa configuração em uma base de contato por contato, desmarcando a caixa de seleção Enviar acompanhamentos somente nos dias de semana antes de inscrever um contato na sua sequência.

Personalizar tempos de envio de acompanhamento de sequência

Você pode personalizar quando os e-mails de acompanhamento serão enviados e quando as tarefas de acompanhamento serão criadas. Quando inscrever um contato na sua sequência:

  • No canto superior direito, clique no menu suspenso Opções de acompanhamento. Na janela, personalize os acompanhamentos de e-mail e tarefa:
    • Para garantir que os e-mails sejam enviados apenas nos dias da semana, marque a caixa de seleção Enviar acompanhamentos apenas durante a semana.
    • Para manter os e-mails da sequência no thread, marque a caixa de seleção Encadear e-mails de acompanhamento como respostas ao primeiro e-mail. Essas configurações substituirão as configurações padrão da sequência.
    • Selecione quando cada e-mail subsequente deve ser enviado:
      • Enviar acompanhamentos em horários definidos manualmente: especifique um horário específico para cada e-mail na sequência. Para definir manualmente o horário de envio, use os menus suspensos acima de cada e-mail na sequência.
      • Enviar acompanhamentos dentro de um intervalo de tempo: clique nos menus suspensos para definir um intervalo de tempo para cada e-mail de acompanhamento ser executado na sequência.
      • Enviar acompanhamentos nos horários de envio recomendados (apenas Sales Hub Professional ou Enterprise): os e-mails de acompanhamento serão enviados por vez com a maior taxa de abertura para esse dia. Esse horário é determinado pela HubSpot.
    • Em seguida, selecione quando as tarefas devem ser criadas:
      • Criar tarefas de acompanhamento em horários definidos manualmente: especifique um horário para cada tarefa ser criada na sequência. Para definir manualmente o horário de envio, use os menus suspensos acima de cada tarefa na sequência.
      • Criar tarefas de acompanhamento em horários padrão: selecione e clique no menu suspenso para definir um horário para cada tarefa de acompanhamento ser criada na sequência.
  • Clique em Aplicar.

Observação: por padrão, uma sequência será pausada até que a próxima tarefa seja concluída. Se houver um atraso entre a tarefa e a próxima etapa programada, o atraso não iniciará até que a tarefa seja concluída. Isso significa que, se você tiver um e-mail programado para ser enviado dois dias depois da tarefa, a sequência somente iniciará o atraso de dois dias quando a tarefa for concluída. 

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