Monitore sua caixa de entrada social

Monitore suas redes sociais na caixa de entrada social. Você pode revisar as interações em seus posts sociais publicados, como comentários, reposts e novos seguidores. Você também pode monitorar seus posts sociais no aplicativo HubSpot. 

Interações sociais 

Monitore suas interações sociais para posts sociais publicados no HubSpot e diretamente das redes sociais. As interações disponíveis dependem das redes sociais que estão sendo analisadas: 

Revisar e filtrar seus fluxos de caixa de entrada

Para filtrar os fluxos da sua caixa de entrada por conta de mídia social ou status de atividade: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Responder.
• Você será redirecionado para Todas as atividades em seus fluxos de caixa de entrada. Por padrão, seus fluxos de caixa de entrada incluirão todas as atividades disponíveis de suas contas de mídia social conectadas.

• No menu da barra lateral esquerda, você pode navegar para o seguinte:
  • Na seção Caixa de entrada, você pode navegar para Salvos, Spam ou Arquivados. O fluxo da caixa de entrada será filtrado pelos status correspondentes. 
  • Na seção Visualizações, você também pode navegar para Comentários, Menções, Reposts e Novos seguidores. O fluxo da caixa de entrada será filtrado pelo tipo de interação correspondente. 

• Em cada uma das exibições ou caixas de entrada, na parte superior, você pode usar os seguintes filtros adicionais:
  • Contas: filtre a atividade por contas sociais. 
  • Tipo de interação: filtre a atividade por rede e tipo de interação, como um comentário no Facebook ou no YouTube. 
  • Status: filtre a atividade por status. Você pode filtrar pelos seguintes tipos de status: Lido, Não Lido, Respondido para, Salvo ou Arquivado. 

• • Intervalo de datas: filtre as atividades por intervalo de datas. É possível selecionar um intervalo predefinido ou definir um intervalo personalizado. 

Observação: qualquer repost, palavra-chave e fluxo de menção do X que não tenha sido visualizado por 30 dias será marcado como inativo. Os fluxos inativos serão desconectados e não serão mais atualizados. Todas as notificações por e-mail configuradas serão pausadas. Para reativar um fluxo e retomar as notificações por e-mail, você precisará editar o fluxo e reconectá-lo. 

• Para analisar todos os novos seguidores, no menu da barra lateral esquerda, clique em Novos seguidores. Atualmente, apenas novos seguidores do X serão exibidos.
  • Você pode revisar os detalhes de um seguidor, como número de seguidores, número de amigos e contagem de status. 
  • Para seguir um novo seguidor do X , clique em Seguir.

Gerenciar suas atividades

Em sua caixa de entrada, revise os compromissos baseados em texto com suas contas sociais ou posts publicados através do HubSpot. Isso incluirá comentários apenas das seguintes redes: X, Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube.

Todos os comentários serão incluídos, inclusive conversas encadeadas e comentários publicados externamente. Outras atividades incluem menções e reposts. Para reagir e responder às suas atividades de mídia social: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Social.
• Na parte superior, clique na guia Responder.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Comentários.
• Para executar uma ação em um comentário, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções:
  • Criar contato: crie um novo contato no CRM a partir da interação social. Saiba mais sobre como criar contatos a partir de interações sociais. 
  • Arquivar: arquive uma atividade. Como alternativa, clique no ícone Arquivar archive.
  • Salvar: salve uma atividade. Como alternativa, clique no ícone Salvar. Os usuários poderão revisar todos os comentários salvos na pasta Salvos. 
  • Marcar como spam: rotule uma atividade suspeita. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta de Spam. 
  • Exibir no [rede]: revise o comentário na rede social. Essa opção somente aparecerá para comentários. 
    
    

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• Para executar uma ação em massa:
  • Passe o mouse sobre as atividades e marque as caixas de seleção ao lado delas. Para selecionar tudo, marque a caixa de seleção no canto superior esquerdo. 
  • Em seguida, selecione Arquivar, Marcar como lida, Salvar ou Marcar como spam. 
     

• Ao revisar e gerenciar os comentários da sua caixa de entrada social: 
  • Para revisar todo o thread do comentário, clique no comentário.
    • Os comentários encadeados exibirão o número de comentários no thread. 
    • Você pode responder manualmente aos comentários ou usar as Respostas rápidas de AI. 
  • No painel direito, revise o post e os comentários encadeados:
    •  Para revisar os detalhes do post na ferramenta social, clique em Ação e selecione Detalhes do post. 
    • Para clonar o post social, clique em Ação e selecione Clonar. O post social clonado e os detalhes serão exibidos no editor social. Não se aplica a posts do YouTube. 

• • • Para revisar o post na rede social, clique em Ação e selecione Exibir no [rede social].