Ultima atualização: Outubro 19, 2020
Depois de criar tíquetes no HubSpot, você pode organizar e relatar a eles para manter suas operações de atendimento funcionando normalmente.
- Configure o painel de tíquetes e exporte os tíquetes
- Exibir informações do tíquete
- Faça relatórios sobre o seu tíquetes
Configure o seu painel de tíquetes e exporte tíquetes
Seu painel de tíquetes (Serviço > Tíquetes) permite gerenciar todos os seus tíquetes em um só lugar. Você também pode ajustar suas visualizações do painel usando a barra lateral esquerda:
- Clique na Pipeline do menu suspensona barra lateral à esquerda para visualizar um pipeline de tíquete diferente.
- Clique em + Adicionar filtro para criar filtros salvos dos seus tíquetes com base em valores de propriedade de tíquete específicos.
- Clique em Todos os filtros salvos para selecionar uma das visualizações salvas existentes.
Você também pode alternar entre duas exibições de painel padrão usando as guias no canto superior esquerdo.
- A visualização da Tabela permite ver informações detalhadas de seus tíquetes e propriedades de tíquete. Para personalizar quais propriedades aparecem nessa exibição de tabela, clique no menu suspenso e selecione Editar colunas. Clique na caixa de seleção ao lado de qualquer propriedade à esquerda para adicioná-la ao painel. Para remover uma propriedade, clique noX ao lado delaSelicione a coluna.
- A visualização de quadro organiza seus tíquetes em listas por status para visualizar o estado da fila de tíquetes. Nessa exibição, você pode arrastar e soltar tíquetes para movê-los para um novo status de tíquete.
Depois de personalizar o seu painel como necessário, você pode exportar seus tíquetes clicando nas Opções do menu suspenso à esquerda e selecionando Exportar.
Exibir informações do tíquete
Passe o ponteiro do mouse sobre um tíquete e clique em Visualizar para ver os detalhes do tíquete à direita. Aqui você verá suas propriedades de tíquete padrão e quaisquer contatos, empresas, negócios ou anexos associados.
No canto superior do registro do tíquete, você verá o nome do tíquete, quanto tempo foi aberto e seu status atual na pipeline. Clique no status atualpara mover o tíquete para um status diferente na sua pipeline. Clique em Ações no menu suspenso para excluir o tíquete e ajustar suas notificações.
- Clique em Adicionar uma empresa ou Adicionar um contato para associar esse tíquete com um registro existente.
- Clique em Adicionar negócio para associar esse tíquete a um negócio existente e clique em Criar negócio para criar um novo negócio para associar a esse tíquete.
Faça relatórios sobre o seu tíquetes
Você pode visualizar o seudesempenho do tíquete em um consentimentono seu painel de serviço. Você também pode adicionar outros relatórios de tíquetes pré-construídos ao painel para analisar seus tíquetes por fonte e proprietário e avaliar como seu volume de tíquete muda ao longo do tempo, oucriar relatórios personalizados com base nos tíquetes.
