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Criar tíquetes

Ultima atualização: Junho 11, 2021

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Com os tíquetes, você pode organizar todas as suas consultas de clientes em apenas um lugar e acompanhar as tendências ao longo do tempo. Você pode criar tíquetes individuais na página de índice de tíquetes, em um registro de contato ou na sua caixa de entrada de conversas. Você também pode automatizar o processo usando fluxos de trabalho e o formulário de suporte.

Depois de criar tíquetes, saiba como criar painéis para registrar seus tíquetes.

Criar um novo tíquete no painel de índice de tíquetes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • No canto superior direito, clique em Criar tíquete.
  • No painel direito, insira os detalhes do tíquete. Se quiser personalizar quais propriedades são exibidas aqui, clique em personalizar as propriedades na parte inferior. Por padrão, os campos a seguir são obrigatórios:

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Criar um tíquete no registro de contato ou empresa

Você pode associar um tíquete existente com um contato específico ou criar um novo tíquete diretamente do registro do contato ou do painel de contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, acesse seus contatos ou empresas.
  • Passe o cursor do mouse sobre um contato ou empresa específica e clique em Visualizar para ver mais detalhes no painel direito, ou clique em Editar para abrir o registro completo.
  • Na seção Tíquetes, clique em Adicionar.

  • Para criar um novo tíquete:
  • Se houver negócios existentes para os quais você deseja associar o contato:
    • Clique na guia Adicionar tíquete existente.
    • Na caixa de pesquisa, insira os termos para identificar o tíquete existente.
    • Selecione os tíquetes que você deseja associar ao registro de contato ou empresa.
    • Clique em Salvar.

O tíquete novo ou existente será associado ao registro. Saiba mais sobre as atividades que serão associadas a estes registros diferentes.

Criar tíquetes na caixa de entrada de conversas

Você pode criar tíquetes na caixa de entrada de conversas nos seguintes canais:

Para exibir quais dos canais de e-mail e formulário estão conectados aos pipelines de tíquete:

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.

  • No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada.
  • Na seção Canais conectados, qualquer pipeline de tíquete conectado será exibido na coluna Conectado a do canal correspondente. Clique no nome do pipeline para editar as configurações do pipeline.

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Criar tíquetes com um fluxo de trabalho

Configure um fluxo de trabalho para criar tíquetes automaticamente com base em disparadores de inscrição específicos. Saiba como adicionar ações ao fluxo de trabalho e usar a ação Criar um tíquete.