Propriedades de tíquete padrão do HubSpot

O HubSpot apresenta uma série de propriedades do tíquete padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo tíquete. Você também pode criar propriedades de tíquete personalizadas para capturar as informações mais pertinentes às necessidades da sua empresa.

Saiba mais sobre as propriedades de contacto por defeito do HubSpot, aspropriedades por defeito da empresa  e aspropriedades de negócio por defeito , e comogerir as suas propriedades incluindo a visualização dos seus nomes internos e a criação de novas propriedades personalizadas.

• Categoria: principal razão pela qual o cliente procurou ajuda.
• Data de encerramento: a data em que o bilhete foi encerrado.
• Criar data: a data em que o bilhete foi criado.
• Data da primeira resposta de um agente: a data da primeira resposta de um agente.
• Equipa HubSpot: o nome da equipa associada ao proprietário do bilhete.
• Data da última actividade: a última vez que uma nota, chamada, e-mail, reunião, ou tarefa foi registada no bilhete.
• Data do último contacto: a última vez que uma chamada, e-mail, ou reunião foi registada no bilhete.
• Data da última resposta do cliente: a data da última resposta do cliente.
• Data da última modificação: a última vez que qualquer propriedade no bilhete foi modificada.
• Data da próxima actividade: a data da próxima actividade para um contacto. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo das ações do usuário no registro do contato.
• Número de empresas associadas: o número de empresas associadas com o bilhete. Essa informação é atualizada automaticamente pelo HubSpot.
• Número de contatos efetuados: o número de vezes que chamadas foram feitas aos contatos associados, que e-mails foram enviados aos contatos associados e que reuniões foram definidas com os contatos associados. Esse número é definido automaticamente pelo HubSpot com base nas ações do usuário no registro do contato.
• Data atribuída ao proprietário: a data mais recente em que um proprietário de um HubSpot foi atribuído a um contacto. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot e pode ser usada para segmentação e relatórios.
• Gasoduto: o gasoduto que contém este bilhete.
• Prioridade: o nível de atenção necessário no bilhete.
• Fonte: canal onde o bilhete foi originalmente enviado.
• Descrição do bilhete: descrição completa da emissão do bilhete.
• Identificação do bilhete: a identificação única para este bilhete. Esse campo é configurado automaticamente e não pode ser editado.
• Nome do bilhete: breve resumo do bilhete. 
• Titular do bilhete: o proprietário do bilhete. Se tiver regras de atribuição automática estabelecidas na caixa de entrada das conversas, o proprietário do bilhete será o mesmo que o proprietário da conversa. 
• Estado do bilhete: a fase de gasoduto que contém este bilhete.
• Tempo para a primeira resposta SLA: o tempo entre a primeira resposta do bilhete e a data devida para responder ao bilhete com base no SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
• Tempo para a primeira resposta ao estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete baseado no SLA para a primeira resposta a um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
  • SLA Activo: é definido um SLA para a primeira resposta do bilhete, mas actualmente não está marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.

• • A primeira resposta deverá estar concluída em breve, a fim de cumprir o SLA do bilhete.
  • Atrasado: a primeira resposta ao bilhete está atrasada com base no SLA.
  • SLA concluído a tempo: a primeira resposta do bilhete ocorreu dentro do período de tempo SLA.
  • SLA concluído tardiamente: a primeira resposta do bilhete ocorreu fora do prazo do SLA.

• Tempo para fechar: o tempo entre a criação do bilhete e o seu encerramento.
• Hora de encerramento do SLA: a hora entre a data de encerramento do bilhete e a data de encerramento do bilhete com base no SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
• Hora de fechar o estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete com base no SLA para fechar um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:

• • SLA activo: um SLA está definido para o momento de fechar o bilhete, mas não está actualmente marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.
  • Devido em breve: o bilhete deverá ser fechado em breve para se poder conhecer o SLA do bilhete.
  • Atrasado: o tempo para fechar o bilhete está atrasado, com base no SLA.
  • SLA concluído a tempo: o bilhete foi fechado dentro do prazo do SLA.
  • SLA concluído tardiamente: o bilhete foi fechado fora do período de tempo do SLA.

• Tempo para a primeira resposta do agente: o tempo entre a criação do bilhete e a primeira resposta de um agente.