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Propriedades de tíquete padrão do HubSpot

Ultima atualização: Maio 9, 2022

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

O HubSpot apresenta uma série de propriedades do tíquete padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo tíquete. Você também pode criar propriedades de tíquete personalizadas para capturar as informações mais pertinentes às necessidades da sua empresa.

Saiba mais sobre as propriedades de contacto por defeito do HubSpot, aspropriedades por defeito da empresa  e aspropriedades de negócio por defeito , e comogerir as suas propriedades incluindo a visualização dos seus nomes internos e a criação de novas propriedades personalizadas.

Informação do tíquete

    • A primeira resposta deverá estar concluída em breve, a fim de cumprir o SLA do bilhete.
    • Atrasado: a primeira resposta ao bilhete está atrasada com base no SLA.
    • SLA concluído a tempo: a primeira resposta do bilhete ocorreu dentro do período de tempo SLA.
    • SLA concluído tardiamente: a primeira resposta do bilhete ocorreu fora do prazo do SLA.
  • Tempo para fechar: o tempo entre a criação do bilhete e o seu encerramento.
  • Hora de encerramento do SLA: a hora entre a data de encerramento do bilhete e a data de encerramento do bilhete com base no SLA. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada.
  • Hora de fechar o estatuto do bilhete SLA: o estatuto do bilhete com base no SLA para fechar um bilhete. Esta propriedade só aparecerá se tiver colocado SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
    • SLA activo: um SLA está definido para o momento de fechar o bilhete, mas não está actualmente marcado como Vencimento em breve, Vencido, ou completado.
    • Devido em breve: o bilhete deverá ser fechado em breve para se poder conhecer o SLA do bilhete.
    • Atrasado: o tempo para fechar o bilhete está atrasado, com base no SLA.
    • SLA concluído a tempo: o bilhete foi fechado dentro do prazo do SLA.
    • SLA concluído tardiamente: o bilhete foi fechado fora do período de tempo do SLA.
  • Tempo para a primeira resposta do agente: o tempo entre a criação do bilhete e a primeira resposta de um agente.
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