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Tickets

Propriedades de ticket padrão do HubSpot

Ultima atualização: Agosto 29, 2022

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

O HubSpot apresenta uma série de propriedades do ticket padrão para capturar os detalhes necessários para criar um novo ticket. Você também pode criar propriedades de ticket personalizadas para capturar as informações mais pertinentes às necessidades da sua empresa.

Saiba mais sobre as propriedades padrão de contatos, propriedades padrão de empresas e propriedades padrão de negócios do HubSpot e como gerenciar suas propriedades, incluindo como visualizar nomes internos e criar novas propriedades personalizadas.

Informação do ticket

  • Categoria: principal motivo pelo qual o cliente entrou em contato para obter ajuda.
  • Data de fechamento: a data em que o ticket foi fechado.
  • Data de criação: a data em que o ticket foi criado.
  • Criado pelo ID do usuário: o usuário que criou o ticket. Esse valor é definido automaticamente pelo HubSpot e não pode ser modificado.
  • Data de resposta do primeiro agente por e-mail: a data da primeira resposta de um agente.
  • Equipe do HubSpot: o nome da equipe associada ao proprietário do ticket.
  • Data da última atividade: a última vez que uma observação, chamada, e-mail, reunião ou tarefa foi registrada no ticket.
  • Data do último contato: a última vez que uma chamada, e-mail ou reunião foi registrada no ticket.
  • Data da última resposta do cliente: a data da última resposta do cliente.
  • Data da última modificação: a última vez que alguma propriedade no ticket foi modificada.
  • Data da próxima atividade: a data da próxima atividade de um contato. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot dependendo das ações do usuário no registro do contato.
  • Número de empresas associadas: o número de empresas associadas ao bilhete. Essa informação é atualizada automaticamente pelo HubSpot.
  • Número de contatos efetuados: o número de vezes que chamadas foram feitas aos contatos associados, que e-mails foram enviados aos contatos associados e que reuniões foram definidas com os contatos associados. Esse número é definido automaticamente pelo HubSpot com base nas ações do usuário no registro do contato.
  • Data de atribuição do proprietário: a data mais recente em que um proprietário do HubSpot foi atribuído a um contato. Ela é definida automaticamente pelo HubSpot e pode ser usada para segmentação e relatórios.
  • Pipeline: o pipeline que contém este tíquete.
  • Prioridade: o nível de atenção que o ticket exige.
  • ID do registro: o identificador exclusivo para o tíquete. Esse campo é configurado automaticamente e não pode ser editado. Isso pode ser usado ao atualizar os tickets por meio de uma importação ou por meio da API.
  • Fonte: canal onde o ticket foi originalmente enviado.
  • Descrição do tíquete: descrição completa do problema do tíquete.
  • Nome do tíquete: breve resumo do tíquete. 
  • Proprietário do bilhete: o proprietário do bilhete. Se você tiver regras de atribuição automática configuradas na caixa de entrada de conversas, o proprietário do tíquete será o mesmo que o proprietário da conversa. 
  • Status do tíquete: o estágio do pipeline que contém este tíquete.
  • Tempo até a data de vencimento do SLA de primeira resposta: o tempo entre a primeira resposta do ticket e a data de vencimento para responder ao ticket com base no SLA. Essa propriedade será exibida somente se você tiver definido SLAs na caixa de entrada.
  • Tempo para a primeira resposta Status do tíquete SLA: o status do tíquete com base no SLA para a primeira resposta a um tíquete. Essa propriedade será exibida somente se você tiver definido SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
    • SLA ativo: um SLA está definido para a primeira resposta do ticket, mas não está marcado como Vencido em breve, Vencido ou concluído.
    • Devido em breve: a primeira resposta deve ser concluída em breve para atender o SLA do tíquete.
    • Vencido: a primeira resposta ao ticket está vencida com base no SLA.
    • SLA concluído a tempo: a primeira resposta do tíquete ocorreu dentro do prazo do SLA.
    • SLA concluído com atraso: a primeira resposta do tíquete ocorreu fora do prazo do SLA.
  • Tempo para fechar: o tempo entre a criação e o fechamento do ticket.
  • Hora de fechar a data de vencimento do SLA: a hora entre o momento em que o ticket foi fechado e a data de vencimento para fechar o ticket com base no SLA. Essa propriedade será exibida somente se você tiver definido SLAs na caixa de entrada.
  • Hora de fechar o status do tíquete SLA: o status do tíquete com base no SLA para fechar um tíquete. Essa propriedade será exibida somente se você tiver definido SLAs na caixa de entrada. As opções incluem:
    • SLA ativo: um SLA está definido para o momento de fechar o ticket, mas não está marcado como Vencido em breve, Vencido ou concluído.
    • Devido em breve: o tíquete deve ser fechado em breve para atender o SLA do tíquete.
    • Vencido: o tempo para fechar o tíquete está atrasado com base no SLA.
    • SLA concluído no prazo: o ticket foi fechado dentro do prazo do SLA.
    • SLA concluído com atraso: o ticket foi fechado fora do período do SLA.
  • Tempo para a primeira resposta do agente: o tempo entre a criação do ticket e a primeira resposta do agente.
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