Mescle tíquetes

Mescle dois registros de tíquete em um registro. Se quiser mesclar tíquetes, é importante compreender o que acontecerá aos dados nos registros de tíquete que você está mesclando.

• Mescle tíquetes
• O que acontece quando eu mesclo dois tíquetes?

 Mescle tíquetes

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
• Clique no nome do tíquete que será o registro principal do tíquete.
• No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Ações e selecione Mesclar.
  

• Pesquise o tíquete que você deseja mesclar no tíquete principal. Depois de selecionar seu tíquete secundário, clique em Mesclar.
  

• Você será notificado que a mesclagem está em andamento. Pode levar até 30 minutos para que todas as atividades do tíquete sincronizem.
  

O que acontece quando eu mesclo dois tíquetes?

Um novo registro de tíquete será criado como resultado dos dois tíquetes mesclados. Os envolvimentos em suas linhas do tempo serão mesclados.

O que acontece às propriedades do tíquete?

Em geral, o valor mais recente para cada propriedade é adotado pelo tíquete resultante. As exceções são:

• Data de criação: o valor do tíquete mais antigo é mantido.

• Id do tíquete: o tíquete resultante terá um novo valor que é diferente dos tíquetes primário e secundário.
• Status: o tíquete resultante adotará o status do tíquete principal.
• Prioridade: o tíquete resultante adotará a prioridade mais alta. Por exemplo, quando um tíquete de prioridade baixafor mesclado com um tíquete de prioridade alta, o tíquete resultante terá uma prioridade alta.

O que acontece para inscrições de fluxo de trabalho de tíquete existentes? (Service Hub Professional e Enterprise)

• O tíquete secundário terá sua inscrição cancelada de todos os fluxos de trabalho.
• O tíquete resultante não será inscrito nos fluxos de trabalho em que os tíquetes primário e secundário foram inscritos. O tíquete resultante também não será inscrito em nenhum fluxo novo de trabalho, mesmo se seus novos valores de propriedade corresponderem a algum acionador de inscrição no momento da mesclagem.

O que acontece aos objetos associados?

Qualquer objeto associado será associado ao tíquete resultante.