Mesclar tickets

Na sua conta da HubSpot, mescle dois negócios em um registro. Antes de mesclar os negócios, entenda o que acontece com os dados nos registros de negócios.

Observação: uma vez que você mescle dois registros de ticket, não é possível desfazer a mesclagem.

Mesclar tickets

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
• Clique no nome do ticket que será o registro principal do ticket.
• No painel à esquerda, clique no menu suspenso Ações e selecione Mesclar.
  

• Pesquise o ticket que deseja mesclar no ticket principal. Depois de selecionar seu ticket secundário, clique em Mesclar.
  

Por favor note: se fundir bilhetes durante uma chamada, a chamada será automaticamente desconectada.

• Você será notificado que a mesclagem está em andamento. Pode levar até 30 minutos para que todas as atividades do ticket sejam sincronizadas
  .

Se a sua fusão falhar, poderá ser devido a um limite de fusão. Não é possível fundir bilhetes se tiverem sido incluídos num total combinado de mais de 250 fusões (por exemplo, o Bilhete A e o Bilhete B estiveram envolvidos em 130 fusões cada um). Uma vez atingido o limite, é necessário ou criar um novo bilhete ou editar manualmente o registo do bilhete em vez de fundir.

O que acontece quando eu mesclo dois tickets?

Depois de mesclar dois tickets, um novo registro de ticket será criado com um ID de ticket exclusivo.

Propriedades do ticket

Quando você mescla dois negócios, o novo registro de ticket adotará os valores de propriedade do ticket principal. As seguintes propriedades são exceções:

• Data de criação: o valor do ticket mais antigo é mantido.
• ID do ticket: o ticket resultante terá um valor inteiramente novo.

SLAs

Ao fundir dois bilhetes que incluem ambos SLAs, o novo bilhete adoptará o SLA do bilhete principal. Se apenas um dos bilhetes tiver um SLA, o novo bilhete adoptará o SLA desse bilhete. 

Associações e envolvimentos

Todas as atividades da linha do tempo e objetos associados de ambos os registros serão mesclados e exibidos no novo registro de ticket.

Inscrições de fluxo de trabalho (somente Service Hub Professional e Enterprise) 

• Todos os tickets principais e secundários inscritos em fluxos de trabalho antes de uma mesclagem terão a inscrição cancelada após a conclusão.
• O ticket resultante não será inscrito nos fluxos de trabalho em que os tickets primário e secundário foram inscritos como resultado da mesclagem.
• O ticket resultante não será inscrito automaticamente em nenhum fluxo de trabalho como resultado das alterações de dados que acontecem durante a mesclagem.
• Em seguida, o ticket resultante pode ser inscrito em fluxos de trabalho devido às alterações de propriedade ou ações não relacionadas à mesclagem.