Mescle dois registros de tíquete em um registro. Se quiser mesclar tíquetes, é importante compreender o que acontecerá aos dados nos registros de tíquete que você está mesclando.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
- Clique no nome do tíquete que será o registro principal do tíquete.
- No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso Ações e selecione Mesclar.
- Pesquise o tíquete que você deseja mesclar no tíquete principal. Depois de selecionar seu tíquete secundário, clique em Mesclar.
- Você será notificado que a mesclagem está em andamento. Pode levar até 30 minutos para que todas as atividades do tíquete sincronizem.
O que acontece quando eu mesclo dois tíquetes?
Um novo registro de tíquete será criado como resultado dos dois tíquetes mesclados. Os envolvimentos em suas linhas do tempo serão mesclados.
O que acontece às propriedades do tíquete?
Em geral, o valor mais recente para cada propriedade é adotado pelo tíquete resultante. As exceções são:
- Data de criação: o valor do tíquete mais antigo é mantido.
- Id do tíquete: o tíquete resultante terá um novo valor que é diferente dos tíquetes primário e secundário.
- Status: o tíquete resultante adotará o status do tíquete principal.
- Prioridade: o tíquete resultante adotará a prioridade mais alta. Por exemplo, quando um tíquete de prioridade baixafor mesclado com um tíquete de prioridade alta, o tíquete resultante terá uma prioridade alta.
O que acontece para inscrições de fluxo de trabalho de tíquete existentes? (Service Hub Professional e Enterprise)
- O tíquete secundário terá sua inscrição cancelada de todos os fluxos de trabalho.
- O tíquete resultante não será inscrito nos fluxos de trabalho em que os tíquetes primário e secundário foram inscritos. O tíquete resultante também não será inscrito em nenhum fluxo novo de trabalho, mesmo se seus novos valores de propriedade corresponderem a algum acionador de inscrição no momento da mesclagem.
O que acontece aos objetos associados?
Qualquer objeto associado será associado ao tíquete resultante.