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Mesclar tíquetes

Ultima atualização: Junho 30, 2021

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Na sua conta da HubSpot, mescle dois negócios em um registro. Antes de mesclar os negócios, entenda o que acontece com os dados nos registros de negócios.

Observação: uma vez que você mescle dois registros de tíquete, não é possível desfazer a mesclagem.

Mesclar tíquetes

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Tíquetes.
  • Clique no nome do tíquete que será o registro principal do tíquete.
  • No painel à esquerda, clique no menu suspenso Ações e selecione Mesclar.

  • Pesquise o tíquete que deseja mesclar no tíquete principal. Depois de selecionar seu tíquete secundário, clique em Mesclar.
  • Você será notificado que a mesclagem está em andamento. Pode levar até 30 minutos para que todas as atividades do tíquete sejam sincronizadas
    .

O que acontece quando eu mesclo dois tíquetes?

Depois de mesclar dois tíquetes, um novo registro de tíquete será criado com um ID de tíquete exclusivo.

Propriedades do tíquete

Quando você mescla dois negócios, o novo registro de tíquete adotará os valores de propriedade do tíquete principal. As seguintes propriedades são exceções:

  • Data de criação: o valor do tíquete mais antigo é mantido.
  • ID do tíquete: o tíquete resultante terá um valor inteiramente novo.

Associações e envolvimentos

Todas as atividades da linha do tempo e objetos associados de ambos os registros serão mesclados e exibidos no novo registro de tíquete.

Inscrições de fluxo de trabalho (somente Service Hub Professional e Enterprise

  • Todos os tíquetes principais e secundários inscritos em fluxos de trabalho antes de uma mesclagem terão a inscrição cancelada após a conclusão.
  • O tíquete resultante não será inscrito nos fluxos de trabalho em que os tíquetes primário e secundário foram inscritos como resultado da mesclagem.
  • O tíquete resultante não será inscrito automaticamente em nenhum fluxo de trabalho como resultado das alterações de dados que acontecem durante a mesclagem.
  • Em seguida, o tíquete resultante pode ser inscrito em fluxos de trabalho devido às alterações de propriedade ou ações não relacionadas à mesclagem.