Ultima atualização: Janeiro 26, 2024
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Vendas Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Rever as possíveis razões pelas quais os registos estão inesperadamente inscritos ou não inscritos nos fluxos de trabalho.
Se estiver a tentar resolver erros no seu fluxo de trabalho, saiba como resolver erros comuns do fluxo de trabalho .
Registos não inscritos em fluxos de trabalho
Diagnosticar porque é que um objeto não está a ser inscrito num fluxo de trabalho e ver algumas razões comuns pelas quais um objeto pode não ser inscrito num fluxo de trabalho e os passos típicos para a resolução.
Diagnosticar problemas de inscrição no fluxo de trabalho a partir do editor de fluxo de trabalho
- Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
- Clique no nome do seu fluxo de trabalho.
- No canto superior direito, clique em Mais > Porque é que este [objeto] não se inscreveu?
- No painel direito, clique no menu pendente e seleccione o objeto que pensa que deveria ter sido inscrito.
- Clique nos menus pendentes Intervalo de datas e Intervalo de tempo para selecionar o período de tempo em que esperava que a inscrição ocorresse.
- Clique em Executar verificações de inscrição para ver mais detalhes sobre o motivo pelo qual o [objeto] se inscreveria ou não no fluxo de trabalho.
- Clique para expandir cada verificação de inscrição para ver mais pormenores.
- Clique em Revisão do fluxo de trabalho no momento, para ver como o fluxo de trabalho foi configurado no momento da inscrição.
- Quando terminar, clique em Done. Ou clique em Back para selecionar outro objeto ou evento.
Nota: apenas os filtros de propriedade, lista e envio de formulários são suportados nesta ferramenta.
Razões comuns
| Motivo | Etapas para resolver |
| O fluxo de trabalho não está ativado | Os registros podem ser inscritos somente em um fluxo de trabalho ativo. Para ativar um fluxo de trabalho:
|
| O registro não atende aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho | Verificar se o registo cumpre os accionadores de inscrição do fluxo de trabalho. Certifique-se de que verifica qualquer lógica AND e/ou OR nos accionadores. Também pode testar o registo em relação aos accionadores de inscrição do fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho. |
| O registro atendia aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho quando este foi ativado, mas os contatos existentes não estavam prontos para serem inscritos | Ao ativar o fluxo de trabalho, foi selecionada a opção No, only enroll companies which meet the trigger criteria after turning the workflow on. Como resultado, apenas os registos que cumprem os accionadores de inscrição são adicionados ao fluxo de trabalho.
|
| O registro se qualifica instantaneamente para cancelamento de inscrição no fluxo de trabalho | Dependendo do tipo de objeto do registo, os registos podem ser automaticamente anulados no ponto de inscrição, nos seguintes casos:
|
| O objeto foi inscrito anteriormente no fluxo de trabalho e a reinscrição não está ativada | Por predefinição, os objectos só são inscritos em fluxos de trabalho na primeira vez que cumprem os accionadores de inscrição no fluxo de trabalho ou são inscritos manualmente. Para permitir a reinscrição, adiciona accionadores de reinscrição ao fluxo de trabalho. |
Registos de inscrição inesperada em fluxos de trabalho
Quando um registo é inscrito num fluxo de trabalho de forma inesperada, pode utilizar a ferramenta Diagnose para descobrir quando o registo foi inscrito e que eventos ocorreram para que tal acontecesse.
Diagnosticar problemas de registo do fluxo de trabalho
- Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
- Clique no nome do seu fluxo de trabalho.
- No canto superior esquerdo do editor de fluxo de trabalho, clique em Detalhes.
- Navegue até a guia Histórico de inscrição.
- Para ver mais detalhes sobre o evento de inscrição, passe o cursor do rato sobre um evento de inscrição e clique em Porque é que isto se inscreveu?.
- No painel direito, veja a data e a hora da inscrição e o motivo pelo qual o registo se inscreveu no separador Informações de inscrição . Esta vista apresenta os valores exactos no momento da inscrição.
- Se estiver a utilizar um valor de propriedade ou um acionador de inscrição de envio de formulário, pode ver detalhes sobre o estado da propriedade quando o registo foi inscrito no fluxo de trabalho clicando em Ver mais detalhes.
- No separador Record timeline, veja os detalhes sobre os eventos que levaram à inscrição do registo no fluxo de trabalho.
- No canto superior direito, clique em Exibir registro para abrir o registro na sua conta da HubSpot.
- Clique em Done para regressar ao ecrã Enrollment history (Histórico de inscrições).
Razões pelas quais um registo pode inscrever-se inesperadamente
Seguem-se algumas razões comuns pelas quais um registo pode ser inesperadamente inscrito num fluxo de trabalho e como pode evitar que isso aconteça.
| Motivo | Etapas para resolver |
| Os disparadores de inscrição incluem a lógica OU | Se os accionadores de inscrição de um fluxo de trabalho incluírem a lógica OR, um registo só tem de cumprir um conjunto dos accionadores de inscrição para se qualificar para inscrição. Por exemplo, digamos que seu fluxo de trabalho tenha os seguintes disparadores de inscrição:
Um contato com uma fase do ciclo de vida de cliente que não preencheu o formulário será inscrito no fluxo de trabalho. Para evitar que este contacto se inscreva, os critérios teriam de ser separados por um operador AND, em vez de OR. Saiba mais sobre AND vs OR logic. |
| Os accionadores de inscrição incluem não contém nenhum de ou não é igual a nenhum de (fluxos de trabalho baseados em contactos) | Os fluxos de trabalho baseados em contactos que utilizem os filtros não contém nenhum de ou não é igual a nenhum de inscreverão contactos que não tenham um valor especificado para a propriedade selecionada. Se a propriedade estiver em branco, irá cumprir o acionamento do registo. Isto também se aplica aos registos associados ao contacto, como uma empresa associada. Isto pode afetar especialmente os fluxos de trabalho que utilizam propriedades analíticas ou de associação para inscrição, como por exemplo:
Propriedades de análise e associação são processadas e preenchidas quase que instantaneamente. No entanto, a inscrição do fluxo de trabalho pode ocorrer antes que o HubSpot preencha a propriedade. Por exemplo, se o seu fluxo de trabalho inscrever contatos com base no disparador País do IP não é igual a nenhum dos Estados Unidos, um contato sem valor pode se inscrever antes que o HubSpot possa definir a propriedade com o valor Estados Unidos. Para evitar que contatos sem valores de propriedade entrem no fluxo de trabalho:
|
| Os factores que desencadeiam a inscrição incluem é desconhecido | O acionador de inscrição é desconhecido procura registos sem um valor para a propriedade especificada. Os registos inscritos permanecerão no fluxo de trabalho mesmo que obtenham um valor para a propriedade após a inscrição. Isto pode, por vezes, causar inscrições não intencionais ao utilizar propriedades que são automaticamente preenchidas pelo HubSpot. Embora o HubSpot preencha essas propriedades quase que instantaneamente, a inscrição do fluxo de trabalho pode acontecer antes da propriedade ser preenchida. Para evitar problemas semelhantes:
|
