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Workflows

Solucionar problemas em que os registros são inscritos inesperadamente nos fluxos de trabalho

Ultima atualização: Setembro 20, 2021

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Se um registro de contato, empresa, negócio, orçamento, tíquete ou objeto personalizado for inscrito inesperadamente em um fluxo de trabalho, é provável que seja devido aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho. Abaixo, saiba mais sobre a lógica de filtragem que pode estar inscrevendo os registros inesperadamente.

Se um registro não for inscrito em um fluxo de trabalho, saiba por que os registros podem não ser inscritos nos seus fluxos de trabalho

Os disparadores de inscrição incluem a lógica OU

Se um disparador de inscrição no fluxo de trabalho incluir a lógica OU, um registro precisa atender apenas um conjunto de disparadores de inscrição para se qualificar para inscrição.

Por exemplo, digamos que seu fluxo de trabalho tenha os seguintes disparadores de inscrição:

  • Fase do ciclo de vida é qualquer dosClientes

    OU
  • que preencheu o formulário de Pesquisa do cliente em Qualquer página

Um contato com uma fase do ciclo de vida de cliente que não preencheu o formulário será inscrito no fluxo de trabalho. Para evitar que esse contato se inscreva, os critérios precisam ser separados por um operador E, em vez de OU.

Saiba mais sobre a lógica E e OU.

Os gatilhos de inscrição incluem não contém nenhum ou não é igual a nenhumdos seguintes

O filtro de acionamento do registro procura por registros sem um valor especificado para a propriedade. Na empresa, os fluxos de trabalho, os registros sem dados que povoam a propriedade não serão cadastrados. Saiba mais sobre como excluir/incluir registros sem dados na inscrição do fluxo de trabalho.

No entanto, os fluxos de trabalho baseados em contatos usando esses filtros registrarão contatos que não têm um valor especificado para a propriedade selecionada. Isso significa que se a propriedade estiver em branco, ela atenderá ao disparador de inscrição. Isto também se aplica aos registros associados ao contato, como uma empresa associada.

Além disso, pode afetar principalmente os fluxos de trabalho que usam propriedades de análise ou associação para inscrição, como:

  • Data de criação
  • País do IP
  • Fonte original
  • Contatos associados

Propriedades de análise e associação são processadas e preenchidas quase que instantaneamente. No entanto, a inscrição do fluxo de trabalho pode ocorrer antes que o HubSpot preencha a propriedade. Por exemplo, se o fluxo de trabalho inscrever contatos com base no disparador País de IP não é igual a nenhum dos Estados Unidos, um contato sem valor poderá ser inscrito antes que o HubSpot consiga definir a propriedade com o valor Estados Unidos.

Para evitar que contatos sem valores de propriedade entrem no fluxo de trabalho:

  • No editor do disparador de inscrição, adicione uma condição E no filtro não contém nenhum dos.
    and-condition-filter
  • Selecione a mesma propriedade que você está filtrando e selecione o filtro é conhecido.

    added-is-known
  • Clique em Aplicar filtro.

Os disparadores de inscrição incluem é conhecido

O filtro do disparador de inscrição é conhecido procura por registros sem um valor para a propriedade especificada. Os registros inscritos permanecerão no fluxo de trabalho mesmo se ganharem um valor para a propriedade após a inscrição.

Isso pode ser um problema, sobretudo, ao usar propriedades que são preenchidas automaticamente pelo HubSpot. Embora o HubSpot preencha essas propriedades quase que instantaneamente, a inscrição do fluxo de trabalho pode acontecer antes da propriedade ser preenchida. Por exemplo, se um fluxo de trabalho inscrever contatos com País do IP não é conhecido, um contato poderá ser inscrito antes que o HubSpot consiga preencher a propriedade com Estados Unidos.

Resolver em fluxos de trabalho baseados em contatos

Em fluxos de trabalho baseados em contatos, você pode evitar essa situação configurando um atraso de um minuto no início do fluxo de trabalho e, em seguida, habilitando uma configuração de cancelamento de inscrição. O atraso cria um buffer para o HubSpot preencher a propriedade antes que ocorram quaisquer outras ações do fluxo de trabalho. A configuração do fluxo de trabalho cancelará a inscrição de todos os contatos que ganharam um valor para a propriedade de inscrição durante o atraso.

Para configurar isso:

  • No fluxo de trabalho, clique no primeiro Ícone de adição + para inserir uma ação no início do fluxo de trabalho.
  • Selecione a ação de Atraso e defina o atraso para 1 minuto. Clique em Salvar.
  • Clique na guia Configurações.
  • Na barra lateral esquerda, clique em Cancelar inscrição e supressão.
  • Em Quando um contato não atender mais às condições de inscrição, deseja removê-lo deste fluxo de trabalho?, selecione Sim, remova-o deste fluxo de trabalho.
remove-from-workflow-setting

Resolver em fluxos de trabalho baseados em empresas, negócios, orçamentos e tíquetes

Em fluxos de trabalho baseados em empresas, negócios, orçamentos e tíquetes, você pode cancelar a inscrição de registros que ganham um valor para uma propriedade configurando um atraso de um minuto e adicionando critérios de cancelamento de inscrição. O atraso cria um buffer para o HubSpot preencher a propriedade antes que ocorram quaisquer outras ações do fluxo de trabalho. A configuração do fluxo de trabalho cancelará a inscrição de todos os contatos que ganharam um valor para a propriedade de inscrição durante o atraso.

Para configurar isso:

  • No fluxo de trabalho, clique no primeiro Ícone de adição + para inserir uma ação no início do fluxo de trabalho.
  • Selecione a ação de Atraso e defina o atraso para 1 minuto. Clique em Salvar.
  • Clique na guia Configurações.
  • Na barra lateral esquerda, clique em Cancelar inscrição e supressão.
  • Clique em Definir disparadores de cancelamento de inscrição

    set-unenrollment-triggers-1
  • No painel direito, adicione disparadores de cancelamento de inscrição contrários aos disparadores de inscrição é conhecido originais. Por exemplo, se o disparador de inscrição for País do IP não é conhecido, adicione o disparador de cancelamento de inscrição País do IP é conhecido.