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Use metas em fluxos de trabalho baseados em contato

Ultima atualização: Janeiro 5, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Vendas Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Ao criar um fluxo de trabalho baseado em contactos, pode definir um objetivo de fluxo de trabalho para focar o objetivo do seu fluxo de trabalho e medir o sucesso do seu fluxo de trabalho na promoção de contactos. 

Semelhante às listas de supressão, todos os contatos que cumpram a meta de fluxo de trabalho terão a inscrição cancelada automaticamente. No entanto, as taxas de conversão de objectivos só estarão disponíveis nas contas Marketing Hub Professional e Enterprise .

Se estiver a tentar anular a inscrição ou excluir objectos em fluxos de trabalho baseados em empresas, negócios, orçamentos ou bilhetes, saiba como  definir gatilhos de anulação de inscrição em vez de.

Observação:

  • Devido a alterações relacionadas com as funcionalidades de privacidade recentemente anunciadas pela Apple iOS 15, as aberturas de correio eletrónico podem parecer mais elevadas do que o habitual. Considere usar cliques ou respostas, em vez de aberturas de e-mail, para suas metas de fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como navegar por essas mudanças no HubSpot
  • A eliminação de todos os critérios de objetivo repõe o número de contactos que cumpriram o objetivo atual e repõe a taxa de conversão do fluxo de trabalho a zero. A atualização dos critérios de objectivos ou a adição de novos filtros não reiniciará os dados de objectivos do fluxo de trabalho.


Antes de começar

Uma meta de fluxo de trabalho é o objetivo final do seu fluxo de trabalho com base em contato. Quando um contato inscrito atender aos critérios da meta de fluxo de trabalho, ele será cancelado automaticamente do fluxo de trabalho antes da execução da próxima ação. As metas de fluxo de trabalho comuns incluem:

  • Mudança de contactos para uma nova fase do ciclo de vida (por exemplo, a fase do ciclo de vida do contacto muda para Cliente).
  • Os contatos que executam ações que indicam o envolvimento (por exemplo, o contato envia um formulário específico, clica em uma call to action específica etc.).
  • Contatos que alcançam várias interações com seu conteúdo de marketing (por exemplo, o contato alcança um determinado número de visualizações de página, envios de formulários, cliques por e-mail, etc.).

Ao usar as metas, observe o seguinte:

  • Quando um contato é registrado pela primeira vez em um fluxo de trabalho, o HubSpot verifica se ele atende aos critérios da meta. Se o fizerem, não serão inscritos no fluxo de trabalho e não contará para a taxa de conversão do objetivo do fluxo de trabalho .
  • Quando um contato estiver ativo em um fluxo de trabalho e atender aos critérios da meta, ele terá a inscrição cancelada automaticamente do fluxo de trabalho. Você pode identificar contatos ativos que tiveram a inscrição cancelada em um fluxo de trabalho como resultado do cumprimento dos critérios da meta na página de detalhes do fluxo de trabalho.
  • Apenas os contactos que também tenham recebido um e-mail de marketing no fluxo de trabalho contarão para a taxa de conversão do objetivo do fluxo de trabalho
  • Embora os objectivos do fluxo de trabalho e as listas de supressão de cancelem a inscrição de contactos nos fluxos de trabalho, têm finalidades diferentes:

    • Objetivo: utilizado para medir o sucesso do seu fluxo de trabalho na promoção de contactos. Por exemplo, seus critérios de meta podem incluir contatos que se tornam clientes ou enviam um formulário específico enquanto estão inscritos no fluxo de trabalho. Quando um contacto cumpre o objetivo do seu fluxo de trabalho e foi enviado um e-mail de marketing no fluxo de trabalho, contará para a taxa de conversão do objetivo do fluxo de trabalho . Um contato pode atender a uma meta do fluxo de trabalho enquanto estiver inscrito ou a qualquer momento após a conclusão do fluxo de trabalho. Recomenda-se a utilização de objectivos apenas quando o fluxo de trabalho contém um envio de e-mail de marketing.
    • Lista de supressão: usada para suprimir contatos que você não deseja inscrever no fluxo de trabalho. Por exemplo, sua lista de supressão pode incluir seus concorrentes, contatos que já são clientes ou funcionários atuais. É recomendado usar listas de supressão em vez de metas quando o fluxo de trabalho não contém um envio de e-mail de marketing.

Definir uma meta de fluxo de trabalho em seu fluxo de trabalho com base em contato

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome do seu fluxo de trabalho com base em contato.
  • Navegue até ao separador Objectivos e, em seguida, clique em Definir objetivo.
  • Na caixa de diálogo, selecionar e definir o objetivo criteria. Em seguida, clique em Salvar.

  • Para adicionar vários critérios ao objetivo, clique em AND ou OR. Saiba mais sobre AND vs OR logic.

Objetivo lógico AND-OR

  • Quando terminar, clique em Salvar.

Visualizar o desempenho da sua meta (somente para Marketing Hub Professional e Enterprise)

Depois de definir os seus objectivos de fluxo de trabalho, pode ver a taxa de conversão dos seus objectivos e as tendências de contacto. 
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome do seu fluxo de trabalho baseado em contatos.
  • Clique no separador Goals para visualizar os relatórios de objectivos.

navigate-to-goals-workflows

Utilizar objectivos nos critérios de inscrição do fluxo de trabalho

Inscrever contactos num fluxo de trabalho com base no cumprimento dos critérios de objectivos do fluxo de trabalho. 

  • Para fluxos de trabalho que utilizam critérios de objectivos, e enviam e-mails de marketing:
    • No editor de fluxo de trabalho, clique em Definir gatilhos. Saiba mais sobre definição de accionadores de inscrição em fluxos de trabalho.
    • No painel esquerdo, em Fluxos de trabalho, seleccione Objetivo do fluxo de trabalho atingido. Isto inscreverá todos os contactos que contam para a taxa de conversão do objetivo do fluxo de trabalho . Uma vez que o filtro se inscreve com base na taxa de conversão do objetivo, este método não funcionará se o fluxo de trabalho não enviar e-mails de marketing.
    • Clique em + Adicionar acionador.
    • No painel direito Adicionar acionador, clique em Fluxo de trabalho e procure e seleccione o nome do fluxo de trabalho que pretende utilizar.
    • Clique em Salvar

filtro de seleção de fluxo de trabalho

 

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