Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Chatflows

Samla in kundfeedback med chattflöden (BETA)

Senast uppdaterad: januari 6, 2022

I beta

Gäller för:

Service Hub Professional, Enterprise

När du avslutar en chattkonversation med en besökare kan du skicka en enkät om kundnöjdhet från chattwidgeten. Genom att samla in feedback kan du förbättra din övergripande chattstrategi, mäta ditt teams effektivitet och förbättra enskilda teammedlemmars prestationer i chatten. När en besökare skickar in sitt enkätsvar visas det som en del av tråden i din inkorg.

Observera: För närvarande kan du bara ansluta en kundnöjdhetsundersökning (CSAT) till dina chattflöden .

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Feedbackundersökningar.}
  • Klicka på Skapa enkät högst upp till höger.
  • I enkätredigeraren väljer du Chat som leveransmetod.
chat-delivery-method
  • Klicka på Skapa enkät uppe till höger.
  • Fortsätt att konfigurera din kundnöjdhetsundersökning.
  • På fliken Målinriktning kan du välja vilka chattflöden du vill lägga till enkäten i. Klicka på rullgardinsmenyn och välj de chattflöden som du vill ansluta till.
connect-survey-to-chatflow
  • Slutför inställningen av undersökningen och klicka sedan på Granska och publicera i den övre högra hörnet.
  • I den högra panelen granskar du dina inställningar och klickar sedan på Publicera.

När en chattkonversation avslutas visas enkäten i chattwidgeten. När svaren på enkäten samlas in visas de på sidan med detaljer om enkäten och i tråden i samtalens inkorg.

csat-survey-in-chat-widget
Om du vill navigera tillbaka till verktyget för chattflöden klickar du på Hantera chattflöden. Om en enkät är ansluten till chattflödet visas den i kolumnen Feedback-enkät bredvid namnet på chattflödet.

navigate-to-chatflows-from-feedback

Du kan också ansluta en befintlig kundnöjdhetsundersökning för chatt från fliken Alternativ i livechatten eller botbyggaren.

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Chattflöden.
  • Håll muspekaren över ett chattflöde och klicka på Redigera.
  • Klicka på fliken Alternativ .
  • I avsnittet Samla in feedback från chattbesökare klickar du på rullgardinsmenyn Anslut befintlig enkät och väljer en enkät.

select-survey-from-chatflow

Observera: du kan endast ansluta en befintlig undersökning som har Chatt valts som leveransmetod.