Lär dig mer om spårning och loggning av e-post i HubSpot

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett personligt mejl från din e-postinkorg med hjälp av HubSpot Sales-tillägget för Chrome, HubSpot Sales-tillägget för Office 365 eller HubSpot Sales-tillägget för Outlook, eller om du skickar ett personligt mejl från en post, spårar HubSpot när mejlet öppnas. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub-licens spårar HubSpot även när mottagaren klickar på en länk i mejlet.

HubSpot genererar inte händelser för öppningar eller klick för säljmejl när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.

Innan du börjar

Innan du använder den här funktionen bör du läsa igenom kraven på samtycke och begränsningarna.

Efterlevnad av samtycke för e-postspårning

Vissa länder, till exempel Frankrike och Italien, kräver att dina mottagare ger sitt samtycke innan HubSpots spårningspixlar för öppnande och klick i e-postmeddelanden används. Dessa krav gäller alla avsändare som skickar e-post till mottagare i dessa länder, oavsett var avsändaren är baserad. Ansvaret för efterlevnaden ligger hos avsändaren. HubSpot tillhandahåller verktyg som hjälper dig att hantera samtycke till e-postspårning.

Så här hanterar du spårning av marknadsföringsmejl i HubSpot:

• Inaktivera spårning av marknadsföringsmejl på kontonivå: inaktivera spårning av öppningar och klick för alla marknadsföringsmejl i ditt konto under Inställningar > Marknadsföring > E-post > Spårning. Observera att detta inaktiverar spårningen globalt, inte bara för specifika regioner.Läs mer omhur du hanterar spårning av öppningar och klick i marknadsföringsmejl. 
• Inaktivera spårning för enskilda marknadsföringsmejl (BETA): inaktivera spårning av öppningar och klick för ett enskilt mejl direkt i mejlredigeraren, medan spårningen förblir aktiverad för ditt konto. När du till exempel skickar marknadsföringsmejl kan du segmentera dina kontakter efter region för att inaktivera spårning för specifika länder samtidigt som spårningen förblir aktiverad för resten av din målgrupp. Läs mer om hur du inaktiverar spårning för enskilda marknadsföringsmejl.

Observera: även om HubSpot tillhandahåller dessa funktioner är din juridiska avdelning den bästa källan för råd om efterlevnad i just din situation.

Begränsningar och överväganden

• Vissa e-postklienter kan vara konfigurerade så att HubSpots spårningspixel för öppnande inte laddas. När spårningspixeln för öppnande inte laddas kan HubSpot inte rapportera om öppnande för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en länk i e-postmeddelandet eller svarar på själva e-postmeddelandet kan HubSpot dra slutsatsen att de har öppnat e-postmeddelandet och kommer att rapportera öppningshändelsen i efterhand.

• Det går inte att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare. I vissa fall kan du, om du öppnar e-postmeddelandet i mappen ”Skickade”, utlösa en avisering om att du själv har öppnat det. Läs om hur du blockerar aviseringar om att du själv har öppnat e-postmeddelanden för Chrome-tillägget och Outlook-tillägget för datorn.

Skillnader mellan spårning och loggning av e-post

E-postspårning och loggning är två relaterade men skilda funktioner för att hantera och mäta hur kontakter interagerar med dina e-postmeddelanden:

• Spårning: använd spårningsfunktionen för att övervaka när kontakter öppnar dina e-postmeddelanden. För att spåra e-postmeddelanden infogar HubSpot en osynlig bild på en pixel i e-postmeddelandet efter att det har skickats.
  • Marknadsföringsmejl spåras som standard. Läs mer om hur du hanterar inställningarna för spårning av marknadsföringsmejl i den här artikeln.
  • För spårade individuella e-postmeddelanden får du ett meddelande i realtid på din dator när en kontakt öppnar det spårade e-postmeddelandet. Användare med en tilldelad Sales Hub-licens kan också spåra när en mottagare klickar på en länk i e-postmeddelandet. HubSpot registrerar öppningar och klick på spårade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet och på postens tidslinje. Om du markerar kryssrutanSpåra sparas inte en kopia av e-postmeddelandet i posten i HubSpot.

• Logg: använd loggfunktionen för att spara en kopia av ett e-postmeddelande i en post i HubSpot.
  
  

  Observera: För att koppla en enskild arbets-e-postadress till HubSpot och spara e-postsvar måste användare ha en Core-, Sales Hub- eller Service Hub-licens. Användare med en ”View-Only”-licens kan inte koppla enskilda arbets-e-postadresser. Läs mer om att hantera licenser.

  • Loggade e-postmeddelanden ingår i din e-postanalys; dock ger en-till-en-e-postmeddelandensom loggas men inte spåras ingen insikt i information om öppningar eller klick.

• • Eventuella bilagor i e-postmeddelandet loggas också i kontaktens post. Logga dina e-postmeddelanden för att spara en historik över tidigare kommunikation. 

• • Marknadsföringsmejl som skickas till en kontakt visas automatiskt i kontaktens register, och om du har aktiverat spårning i inställningarna för marknadsföringsmejl kan du även granska mejlets engagemangsstatistik, såsom öppningar eller klick.

Du kan skicka ett individuellt e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt får du meddelanden om när e-postmeddelandet öppnas och har samtidigt en logg över e-postkommunikationen i HubSpot. Om du har installerat HubSpot Sales-tillägget för Gmail i Chrome eller HubSpot Sales-tillägget för Office 365 kan du även ställa in standardinställningar för loggning och spårning för ditt tillägg.

Spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: om du har aktiverat dataskyddsinställningarna i ditt konto kan öppningar av e-post endast spåras för kontakter som har en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur dataskyddet påverkar e-postspårning med Chrome- eller Office 365 -tillägget.

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårat säljmejl bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i mejlet så snart det har skickats. När mottagaren öppnar mejlet och bilderna laddas får du ett meddelande om att mejlet har öppnats. 

HubSpot utesluter misstänkta icke-mänskliga interaktioner, såsom botaktivitet, samt e-postmeddelanden som loggas i efterhand, e-postmeddelanden som skickas via vidarebefordringsadresser eller e-postmeddelanden som loggas manuellt från din försäljningsanalys.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårningspixeln laddas kommer HubSpot inte att kunna spåra om e-postmeddelandet har öppnats. HubSpots spårning kan inaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande som ren text.
• Mottagarens e-postklient hämtar inte bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder i inkommande e-postmeddelanden.

Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter som blockerar att bilder eller länkspårning laddas i e-postmeddelanden kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras bort som skräppost. E-postspårningsverktyg är dock vanliga, och de flesta e-postklienter kommer inte att visa ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Om du inte vill spåra marknadsföringsmejl kan du inaktivera spårningen genom att gå till Inställningar > Marknadsföring > E-post > Spårning. Läs mer om hur du hanterar spårning av marknadsföringsmejl.

Öppningsspårning för personliga e-postmeddelanden använder länkar som omdirigerar via HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar domäner som tillhandahålls av HubSpot. För att använda din egen domän ansluter du en anpassad domän för spårning av försäljnings- och service-e-post.

Om du inte vill spåra individuella e-postmeddelanden kan du läsa om hur du inaktiverar e-postspårning för alla användare i ditt konto.

Observera: när e-postspårning är inaktiverad kommer följande funktioner inte att fungera eller kan bli mindre effektiva: analys av marknadsföringsmejl, optimering av sändningstid, undertryckning av graymail, engagemangsoptimerare, A/B-testning, arbetsflöden som använder öppnings-/klickhändelser i utlösare eller förgreningar, segment som använder öppnings-/klickhändelser som filter, segmentfiltrering baserad på egenskaper som är beroende av e-postspårningsdata (t.ex.Sändningar sedan senaste engagemang) och sekvenser som använder öppnings-/klickhändelser. 

Varför får jag flera öppningsnotiser för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än förväntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. Av integritets- och säkerhetsskäl anger HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen när ett e-postmeddelande vidarebefordras.

Om du har kopierat och klistrat in ett e-postmeddelande som du tidigare har skickat har du också kopierat den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personanpassade e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM-systemet eller i din e-postklient, eller att du använder e-postmallar för försäljning.

Ibland laddas en och samma spårningsbild flera gånger beroende på hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna visa att dina e-postmeddelanden har öppnats av flera personer.

Dessutom har e-postklienter som Outlook eller Apple Mail ett förhandsgranskningsfönster som en del av inkorgen. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i sin inkorg kan detta utlösa en avisering om att e-postmeddelandet har öppnats.

Varför är tidsstämpeln för öppnandet densamma som för klick- eller svarshändelsen?

Vissa e-postklienter förhindrar att HubSpots spårningspixel för öppnade e-postmeddelanden laddas. När detta händer kan HubSpot inte direkt registrera att e-postmeddelandet har öppnats.

Om mottagaren senare klickar på en spårad länk i e-postmeddelandet eller svarar på det kan HubSpot dra slutsatsen att e-postmeddelandet har öppnats. Om e-postmeddelandet tidigare hade 0 registrerade öppningar skapar HubSpot 1 härledd öppningshändelse.

Den antagna öppningen använder samma tidsstämpel som det första klicket eller svaret, eftersom det är den första bekräftade interaktionen som HubSpot tar emot. Denna slutsats dras endast när ett e-postmeddelande går från 0 öppningar till 1 öppning och upprepas inte för efterföljande klick eller svar, vilket säkerställer att interaktionsmätvärdena förblir korrekta.

Vad händer om jag får en ”Någon”-notis?

Du kan se en ”Någon”-notis om något av följande inträffar:

1. Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får alla samma spårningsbild från HubSpot Sales. HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet.
2. Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna i ditt HubSpot-konto och en kontakt saknar laglig grund för databehandling kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelanden som du skickar till den kontakten, men aviseringarna kommer att vara anonyma. Egenskaperna”Senaste datum för öppnande av försäljningsmejl”,”Senaste datum för klick på försäljningsmejl” och ”Senaste engagemangsdatum” kommer inte heller att uppdateras.

Observera: när du får en ”Någon”-notis för en e-postöppning eller ett klick kan HubSpot inte koppla den motsvarande e-postaktiviteten till en specifik mottagare, så den kommer inte att visas i någon rapportering av e-postaktivitet (t.ex. en anpassad rapport).

Spårning av e-postklick

E-postklick kan spåras både för marknadsföringsmejl och för spårade personliga mejl. Hur länkspårningen fungerar och hur den konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klick i marknadsföringsmejl

Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmejl påfliken ”Spårning”i inställningarna för marknadsföringsmejl. Om du har köpt tilläggsfunktionen ”Brands” kan du även hantera domänen för de spårade länkarna i dina mejl. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för klick-spårning i dina marknadsföringsmejl i den här artikeln.

Klick i en-till-en-mejl

Om du har en tilldelad SalesHub-licens och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att spårningskoden läggs till i slutet av alla hyperlänkar som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot-aktivitetsflöde.

Länkarna visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten tar emot: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länkar. Länken omdirigeras automatiskt till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när den klickas på. Om du vill använda din egen domän för klickspårning i en-till-en-e-postmeddelanden ansluter du en anpassad spårningsdomän för försäljnings- och service-e-post.

(Outlook)

(Gmail)

(Post i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från ett e-postprogram och en webbläsare där HubSpot Sales-tillägget inte är installerat. Annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar att meddelanden utlöses av klick på dina egna länkar, men det gäller inte andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några öppnings- eller klickmeddelanden när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du läsa om hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsökning av HubSpot Sales-tillägget för Chrome
• Felsökning av HubSpot Sales Outlook-tillägget
• Felsök HubSpot Sales Office 365-tillägget

Analysera e-postspårning och loggning 

Du kan granska och analysera trender i dina e-postresultat med hjälp av anpassade rapporter eller färdiga rapporter i rapportbiblioteket:

• För att skapa en egen rapport använder du verktyget för anpassade rapporter och väljer datakällorna Försäljningsmejl eller Marknadsföringsmejl. 
• För marknadsföringsmejl kan du analysera leveransgraden och engagemanget frånindexsidan för mejl. 

Förutom att skapa egna anpassade rapporter kan du komma åt färdiga rapporter om e-postprestanda:

• Skapa försäljningsrapporter i analysverktygen för försäljning.
• Använd marknadsföringsrapporter i analysverktygen för marknadsföring.