Förstå hur e-postspårning fungerar i HubSpot

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett personligt mejl från din e-postinkorg med hjälp av HubSpot Sales-tillägget för Chrome, HubSpot Sales-tillägget för Office 365 eller HubSpot Sales-tillägget för Outlook, eller om du skickar ett personligt mejl från en post, spårar HubSpot när mejlet öppnas. Om du är en användare med en tilldelad Sales Hub-licens spårar HubSpot även när mottagaren klickar på en länk i mejlet.

HubSpot genererar inte händelser för öppningar eller klick för säljmejl när interaktionen kommer från en icke-mänsklig källa, till exempel botaktivitet.

Innan du börjar

Innan du använder den här funktionen bör du läsa igenom kraven på samtycke och begränsningarna.

Efterlevnad av samtycke för e-postspårning

Vissa länder, till exempel Frankrike och Italien, kräver att dina mottagare ger sitt samtycke innan öppningar och klick i e-postmeddelanden spåras. Dessa krav gäller alla avsändare som skickar e-post till mottagare i dessa länder, oavsett var avsändaren är baserad. Ansvaret för efterlevnaden ligger hos avsändaren. Läs riktlinjerna för e-postspårning för att inhämta förhandsgodkännande och rådfråga din juridiska avdelning för att fastställa vilka krav och undantag som gäller i just din situation.

Om en mottagare inte har gett sitt samtycke kan du inaktivera spårning av öppningar och klick för ditt konto eller för enskilda e-postmeddelanden. De tillgängliga alternativen beror på vilken typ av e-post du skickar. Läs mer om hur du stänga av spårningen för marknadsföringsmejl och personliga mejl.

Observera: när e-postspårning är inaktiverad kommer följande funktioner inte att fungera eller kan bli mindre effektiva: analys av marknadsföringsmejl, optimering av sändningstid, undertryckning av graymail, engagemangsoptimerare, A/B-testning, arbetsflöden som använder öppnings- och klickhändelser i utlösare eller förgreningar, segment som använder öppnings- och klickhändelser som filter, segmentfiltrering baserad på egenskaper som är beroende av e-postspårningsdata (t.ex.”Sändningar sedan senaste engagemang”) samt sekvenser som använder öppnings- och klickhändelser. Läs mer om hur avstängning av spårning påverkar andra HubSpot-funktioner.

Observera: även om HubSpot tillhandahåller dessa funktioner är din juridiska avdelning den bästa källan för råd om regelefterlevnad i just din situation.

Begränsningar och överväganden

• Vissa e-postklienter kan vara konfigurerade så att HubSpots spårningspixel för öppnande inte laddas. När spårningspixeln för öppnande inte laddas kan HubSpot inte rapportera om öppnande för det e-postmeddelandet. Om en mottagare öppnar ett av dina e-postmeddelanden och sedan klickar på en länk i e-postmeddelandet eller svarar på själva e-postmeddelandet kan HubSpot dra slutsatsen att de har öppnat e-postmeddelandet och kommer att rapportera öppningshändelsen i efterhand.

• Det går inte att se om ett spårat e-postmeddelande har vidarebefordrats till en annan mottagare. I vissa fall kan du, om du öppnar e-postmeddelandet i mappen ”Skickade”, utlösa en avisering om att du själv har öppnat meddelandet. Läs om hur du blockerar aviseringar om att du själv har öppnat meddelandet för Chrome-tillägget och Outlook-tillägget för datorn.

Så här fungerar spårning av öppnade e-postmeddelanden

Observera: om du har aktiverat dataskyddsinställningarna i ditt konto kan öppnande av e-post endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Läs mer om hur dataskyddet påverkar e-postspårning med tillägget för Chrome eller Office 365.

När du skickar ett marknadsföringsmejl eller ett spårat säljmejl bäddar HubSpot in en osynlig bild på en pixel i mejlet så snart det har skickats. När mottagaren öppnar mejlet och bilderna laddas får du ett meddelande om att mejlet har öppnats. 

HubSpot utesluter misstänkta icke-mänskliga interaktioner, såsom botaktivitet eller e-postmeddelanden som skickas via vidarebefordringsadresser,från din analys av försäljningsmejl.

Om mottagarens e-postklient inte tillåter att spårningspixeln laddas kommer HubSpot inte att kunna spåra om e-postmeddelandet har öppnats. HubSpots spårning kan inaktiveras i följande situationer:

• Mottagaren formaterar sitt e-postmeddelande i ren text.
• Mottagarens e-postklient hämtar inte bilder automatiskt.
• Mottagarens företagsfilter tar bort alla bilder i inkommande e-postmeddelanden.

Om mottagaren har ett mycket strikt skräppostfilter som blockerar att bilder eller länkspårning laddas i e-postmeddelanden kan ditt spårade e-postmeddelande filtreras bort som skräppost. E-postspårningsverktyg är dock vanliga, och de flesta e-postklienter kommer inte att visa ditt e-postmeddelande på något annat sätt än tidigare.

Öppningsspårning för en-till-en-e-postmeddelanden använder länkar som omdirigerar via HubSpot för att räkna aktiviteter. Som standard använder dessa länkar domäner som tillhandahålls av HubSpot. För att använda din egen domän ansluter du en anpassad spårningsdomän för försäljnings- och service-e-post.

Varför får jag flera öppningsnotifieringar för ett specifikt spårat e-postmeddelande?

Om du får fler meddelanden om öppnade e-postmeddelanden än väntat för ett specifikt spårat e-postmeddelande kan det tyda på att e-postmeddelandet vidarebefordrades eller att du kopierade och klistrade in ett tidigare skickat e-postmeddelande. Av integritets- och säkerhetsskäl anger HubSpot som standard att den ursprungliga avsändaren öppnade e-postmeddelandet igen när ett e-postmeddelande vidarebefordras.

Om du har kopierat och klistrat in ett e-postmeddelande som du tidigare skickat har du också kopierat den ursprungliga spårningspixeln. Samma spårningspixel laddas då för varje mottagare. Vi rekommenderar att du skickar personanpassade e-postmeddelanden, som du kan skapa från grunden i CRM-systemet eller i din e-postklient, eller att du använder e-postmallar för försäljning.

Ibland laddas en och samma spårningsbild flera gånger beroende på hur mottagaren visar sina e-postmeddelanden. En användare kan till exempel befinna sig på en server som dynamiskt ändrar användarens IP-adress. Om bilden laddas från flera IP-adresser kan aviseringarna visa att dina e-postmeddelanden har öppnats av flera personer.

Dessutom har e-postklienter som Outlook eller Apple Mail ett förhandsgranskningsfönster som en del av inkorgen. Om mottagarna bläddrar över ditt e-postmeddelande i sin inkorg kan detta utlösa en avisering om att e-postmeddelandet har öppnats.

Varför är tidsstämpeln för öppnandet densamma som för klick- eller svarshändelsen?

Vissa e-postklienter förhindrar att HubSpots spårningspixel för öppnade e-postmeddelanden laddas. När detta händer kan HubSpot inte direkt registrera att e-postmeddelandet har öppnats.

Om mottagaren senare klickar på en spårad länk i e-postmeddelandet eller svarar på det kan HubSpot dra slutsatsen att e-postmeddelandet har öppnats. Om e-postmeddelandet tidigare hade 0 registrerade öppningar skapar HubSpot 1 härledd öppningshändelse.

Den antagna öppningen använder samma tidsstämpel som det första klicket eller svaret, eftersom det är den första bekräftade interaktionen som HubSpot tar emot. Denna slutsats dras endast när ett e-postmeddelande går från 0 öppningar till 1 öppning och upprepas inte för efterföljande klick eller svar, vilket säkerställer att interaktionsmätvärdena förblir korrekta.

Vad händer om jag får en avisering om ”Någon”?

Om du skickar ett spårat e-postmeddelande till flera e-postadresser (inklusive CC och BCC) får alla samma HubSpot Sales-spårningsbild. HubSpot kommer fortfarande att meddela dig om att e-postmeddelandet har öppnats, men HubSpot kanske inte kan avgöra vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet.

Om du dessutom har dataskyddsinställningarna aktiverade i ditt HubSpot-konto och en kontakt saknar en laglig grund för databehandling, kommer HubSpot Sales att spåra e-postmeddelandet med flera mottagare, men aviseringarna kommer att vara anonyma. Datum då det senaste försäljningsmejlet öppnades, datumet för senaste klick i e-postmeddelandet från Salessamt datum för senaste interaktion egenskaperna kommer inte heller att uppdateras.

Observera: När du får en ”Someone”-avisering om att ett e-postmeddelande har öppnats eller att någon har klickat på en länk i det, kan HubSpot inte koppla den aktuella e-postaktiviteten till en specifik mottagare, vilket innebär att den inte kommer att visas i någon rapport över e-postaktivitet (t.ex. en anpassad rapport).

Så här fungerar spårning av klick i e-post

E-postklick kan spåras både för marknadsföringsmejl och för spårade personliga mejl. Hur länkspårningen fungerar och hur den konfigureras beror på vilken typ av e-post du skickar.

Klick i marknadsföringsmejl

Du kan aktivera länkspårning för dina marknadsföringsmejl påfliken Spårningi inställningarna för marknadsföringsmejl. Om du har köpt tillägget Brands kan du även hantera domänen för de spårade länkarna i dina mejl. Läs mer om hur du konfigurerar inställningarna för spårning av klick i marknadsföringsmejl i den här artikeln.

Klick i personliga e-postmeddelanden

Om du har en tilldelad SalesHub-licens och skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postklient eller från en post kan du spåra klick på länkar som ingår i e-postmeddelandets brödtext. Länkar spåras genom att spårningskoden läggs till i slutet av alla hyperlänkar som ingår i ditt e-postmeddelande. Du kan se information om klick och öppningar i ditt HubSpot-aktivitetsflöde.

Länkarna visas i följande format i det e-postmeddelande som kontakten tar emot: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den tillfälliga omdirigeringen till domänen [xx].na1.hs-sales-engage.com är nödvändig för att HubSpot ska kunna registrera och spåra klick på länkar. Länken omdirigeras automatiskt till den slutliga URL-destinationen (t.ex. www.hubspot.com) när man klickar på den. Om du vill använda din egen domän för klickspårning i en-till-en-e-postmeddelanden ansluter du en anpassad spårningsdomän för försäljnings- och service-e-post.

(Outlook)

(Gmail)

(Post i HubSpot)

Om du vill testa länkspårning ska du klicka på länken från ett e-postprogram och en webbläsare där HubSpot Sales-tillägget inte är installerat; annars kan klickmeddelandet undertryckas. Detta förhindrar att meddelanden utlöses av klick på dina egna länkar, men det gäller inte andra mottagare av ditt e-postmeddelande som kan ha HubSpot Sales installerat.

Om du inte får några öppnings- eller klickmeddelanden när du skickar ett spårat e-postmeddelande från din e-postinkorg kan du läsa om hur du felsöker spårningsproblem med ditt tillägg:

• Felsök HubSpot Sales-tillägget för Chrome
• Felsökning av HubSpot Sales-tillägget för Outlook
• Felsökning av HubSpot Sales-tillägget för Office 365

Analysera e-postspårning 

Du kan granska och analysera trender i dina e-postresultat med hjälp av anpassade rapporter eller färdiga rapporter i rapportbiblioteket:

• För att skapa en egen rapport använder du verktyget för anpassade rapporter och väljer datakällorna Försäljningsmejl eller Marknadsföringsmejl. 
• För marknadsföringsmejl kan du analysera leveransgraden och engagemanget frånmejlens indexsida. 

Förutom att skapa egna anpassade rapporter kan du komma åt färdiga rapporter om e-postprestanda:

• Skapa försäljningsrapporter i analysverktygen för försäljning.
• Använd marknadsföringsrapporter i analysverktygen för marknadsföring.