HubSpot's egenskaper för konversationer
Senast uppdaterad: januari 20, 2023
Gäller för:
Alla produkter och planer |
När besökare skickar meddelanden till din samtalsinkorg via en av dina anslutna kanaler lagrar HubSpot information om samtalen i specifika egenskaper. Du kan använda dessa egenskaper i arbetsflödesverktyget eller när du skapar rapporter.
Observera: konversationer är HubSpot-definierade objekt som är byggda på samma objektram som standard CRM-objekten. Dock, konversationsegenskaper kan inte hanteras eller redigeras i dina egenskapsinställningar och är inte tillgängliga på kontaktposter.
- Agentens första svarstid:Hur lång tid det tar för användaren att svara efter tilldelningen. Detta skulle inkludera chattar som direkt överlämnas till en användare.
- Tilldelad till bot: anger om konversationen är tilldelad en bot eller inte.
- Chattflöde: Objekt-ID för det chattflöde somkonversationen härrör från.
- Stängningsdatum: Det datum då konversationen stängdes.
- Källa: Den kanal som samtalet kom från, antingen Facebook Messenger, livechatt, formulär eller e-post.
- Konversationsstatus: Den aktuella statusen för den här konversationen (t.ex. öppen eller stängd).
- Skapa datum: datum då konversationen skapades i inkorgen.
- Datum för första agentens svar: datumet för det första svaret från en användare efter att konversationen skapades.
- Första tilldelningen till bot: Om konversationen först hanterades av en bot. Värdet blir antingenTrue eller False.
- Datum för första bottilldelningen: Datum då en bot först tilldelades konversationen.
- Datum för första bot-svar: datum för det första svaret från en bot efter att konversationen skapades.
- Datum för första mottagna meddelandet: datum då besökarens första meddelande togs emot.
- Första ägare : Den första användaren från ditt team som konversationen tilldelas.
- Första tilldelade ägaren datum: datumet då en ägare först tilldelades konversationen.
- Första svarsdatum: datumet för det första svaret som skickades av en bot eller användare efter att en konversation skapades.
- Första svarstid: Tiden mellan besökaren som startar konversationen och det första svaret efter att konversationen tilldelats.
- HubSpot-team : Biljettägarens primära team som ställs in automatiskt av HubSpot.
- Inbox : Inboxen som konversationen befinner sig i.
- Datum för senaste meddelande: Den senaste gången ett meddelande skickades eller togs emot.
- Datum för senast mottagna meddelande: Datum då besökarens senaste meddelande togs emot.
- Datum för senaste svar : Datum för det senaste svaret från en användare eller bot.
- Ägare: Användaren från ditt team som konversationen är tilldelad.
- Ägare tilldelat datum: Datum då en ägare eller bot tilldelades konversationen.
- Käll-URL: Webbplatsens URL där konversationen inleddes.
- Tråd-ID: konversationens unika tråd-ID.
- Tid för att stänga konversationen: Tidsperioden mellan när konversationen startade och när den stängdes.
- Tid för tilldelning: tiden mellan när konversationen skapades och när den tilldelades. Detta är relevant om du inte har automatiska tilldelningsregler och om ditt team tar fram uppgifter från vyn Ej tilldelad i inkorgen.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Relaterat innehåll
-
Vidarebefordra e-postmeddelanden till en värdadress i inkorgen för konversationer
Om din inkorg inte är värd hos Office 365 eller Google, eller om du använder ett Google Groups-konto eller...
Kunskapsbas -
Anslut kanaler till inkorgen för konversationer
Kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. Du kan ansluta...
Kunskapsbas -
Skapa en kundportal
Ge kunderna kontroll över kommunikationen med ditt företag med hjälp av en kundportal. En kundportal är ett...
Kunskapsbas