HubSpot's egenskaper för konversationer
Senast uppdaterad: mars 9, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
|
När besökare skickar meddelanden till din samtalsinkorg via en av dina anslutna kanaler lagrar HubSpot information om samtalen i specifika egenskaper. Du kan använda dessa egenskaper i arbetsflödesverktyget eller när du skapar rapporter.
Observera: konversationer är HubSpot-definierade objekt som är byggda på samma objektram som standard CRM-objekten. Dock, konversationsegenskaper kan inte hanteras eller redigeras i dina egenskapsinställningar och är inte tillgängliga på kontaktposter.
- Agentens första svarstid:Hur lång tid det tar för användaren att svara efter tilldelningen. Detta skulle inkludera chattar som direkt överlämnas till en användare.
- Tilldelad till bot: anger om konversationen är tilldelad en bot eller inte.
- Chattflöde: Objekt-ID för det chattflöde somsamtalet härrör från.
- Stängningsdatum: Det datum då konversationen stängdes.
- Källa: Den kanal som samtalet kom från, antingen Facebook Messenger, livechatt, formulär eller e-post.
- Konversationsstatus: Den aktuella statusen för den här konversationen (t.ex. öppen eller stängd).
- Skapa datum: datumet då konversationen skapades i inkorgen.
- Datum för första agentens svar: datumet för det första svaret från en användare efter att konversationen skapades.
- Första tilldelningen till bot: Om konversationen först hanterades av en bot. Värdet blir antingenTrue eller False.
- Datum för första bottilldelningen: datum då en bot först tilldelades konversationen.
- Datum för första bot-svar: datum för det första svaret från en bot efter att konversationen skapades.
- Datum för första mottagna meddelandet: datum då besökarens första meddelande togs emot.
- Första ägare : Den första användaren från ditt team som konversationen tilldelas.
- Första tilldelade ägaren datum: datumet då en ägare först tilldelades konversationen.
- Första svarsdatum: datumet för det första svaret som skickades av en bot eller användare efter att konversationen skapades.
- Första svarstid: Tiden mellan besökaren som startar konversationen och det första svaret efter att konversationen tilldelats.
- HubSpot-team : Biljettägarens primära team som ställs in automatiskt av HubSpot.
- Inkorgen : Inkorgen som konversationen befinner sig i.
- Datum för senaste meddelande: Den senaste gången ett meddelande skickades eller togs emot.
- Senaste meddelande från besökare: Om det senaste meddelandet kom från en besökare eller en agent. Om den här egenskapen är inställd på true indikerar det att det senaste meddelandet i en konversation kom från en besökare. Om den är inställd på false indikerar den att det senaste meddelandet kom från en agent (inklusive kommentarer).
- Datum för mottagande av sista meddelandet: Datum för mottagande av besökarens sista meddelande.
- Datum för senaste svar: Datum för det senaste svaret från en användare eller bot.
- Ägare: Användaren från ditt team som konversationen är tilldelad.
- Ägare tilldelat datum: Datum då en ägare eller bot tilldelades konversationen.
- Käll-URL: Webbplatsens URL där konversationen inleddes.
- Tråd-ID: konversationens unika tråd-ID.
- Tid för att stänga konversationen: Tidsperioden mellan när konversationen startade och när den stängdes.
- Tid för tilldelning: tiden mellan när konversationen skapades och när den tilldelades. Detta är relevant om du inte har automatiska tilldelningsregler och om ditt team tar fram uppgifter från vyn Ej tilldelad i inkorgen.
Relaterat innehåll
-
Anslut kanaler till inkorgen för konversationer
Kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan ta för att kontakta ditt team. Du kan ansluta...
Kunskapsbas -
En guide till inkorgen för konversationer
När du har skapat din inkorg och anslutit en kanal kan du använda inkorgen för att visa, hantera och svara...
Kunskapsbas -
Välj dina botåtgärder
Lär dig mer om varje åtgärd som du kan använda för att skapa en botkonversation. Du kan också anpassa varje...
Kunskapsbas