HubSpot's egenskaper för konversationer

När besökare skickar meddelanden till din samtalsinkorg via en av dina anslutna kanaler lagrar HubSpot information om samtalen i specifika egenskaper. Du kan använda dessa egenskaper i arbetsflödesverktyget eller när du skapar rapporter.

Observera: konversationer är HubSpot-definierade objekt som är byggda på samma objektram som standard CRM-objekten. Dock, konversationsegenskaper kan inte hanteras eller redigeras i dina egenskapsinställningar och är inte tillgängliga på kontaktposter.

• Agentens första svarstid:Hur lång tid det tar för användaren att svara efter tilldelningen. Detta skulle inkludera chattar som direkt överlämnas till en användare.
• Tilldelad till bot: anger om konversationen är tilldelad en bot eller inte.
• Chattflöde: Objekt-ID för det chattflöde somsamtalet härrör från.
• Stängningsdatum: Det datum då konversationen stängdes.
• Källa: Den kanal som samtalet kom från, antingen Facebook Messenger, livechatt, formulär eller e-post.
• Konversationsstatus: Den aktuella statusen för den här konversationen (t.ex. öppen eller stängd).
• Skapa datum: datumet då konversationen skapades i inkorgen.
• Datum för första agentens svar: datumet för det första svaret från en användare efter att konversationen skapades.
• Första tilldelningen till bot: Om konversationen först hanterades av en bot. Värdet blir antingenTrue eller False.
• Datum för första bottilldelningen: datum då en bot först tilldelades konversationen.
• Datum för första bot-svar: datum för det första svaret från en bot efter att konversationen skapades.
• Datum för första mottagna meddelandet: datum då besökarens första meddelande togs emot.
• Första ägare : Den första användaren från ditt team som konversationen tilldelas.
• Första tilldelade ägaren datum: datumet då en ägare först tilldelades konversationen.
• Första svarsdatum: datumet för det första svaret som skickades av en bot eller användare efter att konversationen skapades.
• Första svarstid: Tiden mellan besökaren som startar konversationen och det första svaret efter att konversationen tilldelats.
• HubSpot-team : Biljettägarens primära team som ställs in automatiskt av HubSpot.
• Inkorgen : Inkorgen som konversationen befinner sig i.
• Datum för senaste meddelande: Den senaste gången ett meddelande skickades eller togs emot.
• Senaste meddelande från besökare: Om det senaste meddelandet kom från en besökare eller en agent. Om den här egenskapen är inställd på true indikerar det att det senaste meddelandet i en konversation kom från en besökare. Om den är inställd på false indikerar den att det senaste meddelandet kom från en agent (inklusive kommentarer).
• Datum för mottagande av sista meddelandet: Datum för mottagande av besökarens sista meddelande.
• Datum för senaste svar: Datum för det senaste svaret från en användare eller bot.
• Ägare: Användaren från ditt team som konversationen är tilldelad.
• Ägare tilldelat datum: Datum då en ägare eller bot tilldelades konversationen.
• Käll-URL: Webbplatsens URL där konversationen inleddes.
• Tråd-ID: konversationens unika tråd-ID.
• Tid för att stänga konversationen: Tidsperioden mellan när konversationen startade och när den stängdes.
• Tid för tilldelning: tiden mellan när konversationen skapades och när den tilldelades. Detta är relevant om du inte har automatiska tilldelningsregler och om ditt team tar fram uppgifter från vyn Ej tilldelad i inkorgen.