Konfigurera kundagenten

Sätt upp en kundagent som drivs av Breeze, HubSpots AI, för att automatiskt svara på kundfrågor med hjälp av ditt befintliga innehåll. Det gör att resten av supportteamet kan fokusera på mer komplexa ärenden.

När kundagenten har tilldelats dina supportkanaler svarar han eller hon på kundernas frågor med hjälp av kontextuell kunskap och en ton av konversation. Kunderna kan till exempel fråga agenten om produkter eller få hjälp med att återställa sitt lösenord.

Kundagenten kommer antingen att generera ett svar som stöds av en verifierbar källa, ställa följdfrågor för att förtydliga besökarens begäran eller överlåta konversationen till en mänsklig handläggare.

För att skapa effektivare supportprocesser med hjälp av AI – läs mer om hur du kan skala upp supporten så att den är tillgänglig dygnet runt.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Innan du sätter igång

Innan du börjar arbeta med kundagenten bör du lära dig mer om hur agenten fungerar, inklusive dess krav, begränsningar och överväganden.

Om du konfigurerar kundagenten för första gången kan du registrera dig för 14 dagars kostnadsfri tillgång. Under perioden med fri tillgång använder kundagenten inte HubSpot-krediter.

Skapa kundagenten

Observera: Du kan redigera eller pausa agenten när som helst, men när en kundagent väl har skapats kan den inte tas bort.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
2. Klicka på Konfigurera ditt ombud.
   • I fältet Agentnamn anger du ett namn för kundagenten.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Personality och välj ett alternativ för hur kundagenten låter och beter sig i konversationer. Du kan välja mellan följande alternativ: Vänlig, Professionell, Avslappnad, Empatisk eller Skämtsam. Om du har ställt in varumärkesröst kan du också välja Använd min varumärkesröst så att kundagenten använder den konfigurerade rösten.

3. Välj det innehåll som kundagenten använder för att besvara frågor. Läs mer om bästa praxis för att lägga till innehållskällor.
   • Klicka på rullgardinsmenyn ”Lägg till befintligt HubSpot-innehåll ” och välj befintligt HubSpot-innehåll.
   • I fältet ”Offentlig URL ” anger du webbplatsens URL.
     • För att synkronisera alla kopplade sidor på en domän, slå på knappen ”Import relaterade webbadresser ”. Upp till 5 000 URL:er inom domänen kommer automatiskt att genomsökas och synkroniseras.
     • För att styra vilka sidor som ska indexeras klickar du på rullgardinsmenyn ”Vilka sidor ska importeras ?” och väljer ett alternativ:
       • Alla sidor på denna domän: genomsöker domänen och underdomänerna. Till exempel omfattar blog.zenplant.com/help både zenplant.com och help.zenplant.com.
       • Sidor som matchar denna sökväg: indexerar endast sidor under den angivna URL-sökvägen. Till exempel omfattar zenplant.com/help även zenplant.com/help/guides och zenplant.com/help/faqs.
       • Endast denna underdomän: indexerar endast den underdomänen. Till exempel utesluter help.zenplant.com webbplatserna zenplant.com och blog.zenplant.com. 
     • I avsnittet ”Sökvägsfiltrering” lägger du till sökvägar som ska inkluderas, till exempel /support/, eller som ska exkluderas, till exempel /blog/.
4. När du har lagt till dina innehållskällor klickar du på Skapa.

Om du har skapat varumärken i HubSpot kan du skapa en kundagent för varje varumärke för att hantera inställningarna separat, inklusive ton, kunskapskällor och konfiguration. Läs mer om hur man skapar flera kundagenter. 

Konfigurera kundagenten

När du har skapat din kundagent utför du följande steg för att konfigurera och distribuera den.

Definiera kundagenten

Definiera kundagentens identitet, inklusive dess namn, avatar och personlighet. Du kan också ge agenten behörighet att komma åt och uppdatera egenskaper i ditt CRM.

• Hantera kundagentens identitet
• Konfigurera behörigheter för kundagenter för åtkomst till och uppdatering av CRM-data

Utbildning av kundagenten

Lägg till och hantera de innehållskällor som din kundagent använder för att svara på frågor, konfigurera åtgärdsuppsättningar som den kan utföra (t.ex. återställa ett lösenord), fastställa riktlinjer för hur den ska svara och anpassa överlämningsprocessen.

• Lägg till och hantera kundagents innehållskällor
• Ställ in åtgärder för kundagenten
• Skapa åtgärdsuppsättningar för att kvalificera potentiella kunder
• Sätta upp riktlinjer för kundagenten
• Konfigurera och anpassa överlämningsprocessen för kundagenter

Testa kundagenten

När du har skapat och konfigurerat kundagenten ska du testa hur den svarar på frågor och utför åtgärder innan du distribuerar den till livekanaler. 

Observera: förhandsgranskning och testning av kundagenten använder inteHubSpot-krediter.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
2. Klicka på Test [agentnamn] längst upp till höger.
3. För att välja kanal för att förhandsgranska agentens beteende, klicka på ikonen för e-post eller Livechatt .
4. Så här testar du kundagenten för en specifik kontakt eller ett specifikt segment:
   •  Klicka på nedåtpilen bredvid”Okänt ”.
   • Om du vill testa som en lista med kontakter klickar du på ”Testa som segment”. Välj sedan ditt segment. 
   • För att testa som kontakt väljer du ”Testa som CRM-kontakt”. Välj sedan kontakten i popup-rutan och klicka på Välj.
5. För att välja förifyllda frågor att ställa till kundagenten, klicka på Testfrågor och välj en fråga. Du kan också ange en anpassad fråga i chattwidgeten.
6. Om du vill testa hur kundagenten utför åtgärder klickar du på Åtgärder och väljer ett alternativ. Du kan till exempel se hur kundagenten svarar på en förfrågan om att boka ett möte.
7. För att testa hur kundagenten hanterar bilagor, klicka på ikonen ”Bifoga” och välj en fil. Filen kan vara upp till 10 MB stor.
8. I den högra panelen kan du granska Testing Insights, till exempel varför agenten reagerade på ett visst sätt, vilka utlösare som aktiverades och vilka källor som citerades. Du kan också ge mäklarens svar en klickfrekvens genom att klicka på ikonen för tummen upp eller tummen ner.
9. Om du vill förbättra hur din agent svarar klickar du på Coacha din agent.
10. I det högra sidofältet kan du navigera mellan flikarna Knowledge, Actions, Handoff och Experience för att redigera hur agenten ska svara eller bete sig. Du kan t.ex. lägga till en utlösare för överlämning eller skapa ett kort svar.

Distribuera kundagenten

Distribuera kundagenten till de kanaler, arbetsflöden eller bots där den ska interagera med kunderna. Konfigurera kanalinställningar och använd agenten för att generera svarsrekommendationer i helpdesk.

• Distribuera kundagenten till kanaler

• Hantera inställningar för meddelanden och e-postkanaler

• Distribuera kundagenten till arbetsflöden eller bots
• Använd svarsrekommendationer

Analysera kundagenten

Granskning av hur kundagenten presterar över tid, upptäcka kunskapsluckor och förstå vilka källor som används oftast för att förbättra noggrannhet och täckning.

• Visa rapporter och mått på prestanda

• Identifiera och åtgärda kunskapsluckor

• Analysera innehållskällans prestanda