Med hälsopoäng kan du definiera poängkriterier för att ge poäng för positiva engagemangssignaler som slutförda möten eller höga NPS-poäng, samtidigt som du drar av poäng för riskindikatorer som olösta supportärenden eller låga NPS-poäng.
När du har ställt in hälsopoäng i arbetsytan för kundframgång kan du visa kortet Hälsopoäng på poster. Kortet visar hälsopoängen, hälsostatus och de senaste ändringarna i poängen.
Detta hjälper ditt team att snabbt identifiera trender och potentiella risker i din kundbas, vilket gör det lättare att prioritera uppsökande verksamhet och vidta proaktiva åtgärder för poster med tilldelade hälsopoäng.
Prenumeration krävs
Service Seat krävs för att få åtkomst till Health Score-kortet.
Så här får du åtkomst till Health Score -kortet i arbetsytan för Customer Success:
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundframgång. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundframgång..
- Klicka på fliken Kunder. I tabellvyn klickar du på namnet på posten för att visa posten.
- Navigera till kortet Health Score i det högra sidofältet:
-
- Du kan visa hälsopoäng, hälsostatus och de senaste ändringarna av poängen.
- Klicka på Se poänghistorik för att visa historiken för hälsopoängen. I den högra panelen finnstrenddiagrammet Score, uppdelat per månad, och diagrammet Scorehistorik, som visar de händelser som ledde till att poängen ändrades.
-
- Om du vill visa poängberäkningar klickar du på Poängberäkningar. Du kommer att omdirigeras till flikenBeräkningar där du kan anpassa och redigera hur poängen beräknas.
Läs mer om hur du använder hälsopoäng.
Customer Success
Scoring
Service Hub
Professional, Enterprise
Profiler krävs
