Öppna resultatkortet för kundframgång i kundregistren

Med hälsopoäng kan du definiera poängkriterier för att tilldela poäng för positiva engagemangssignaler, såsom genomförda möten eller höga NPS-värden, samtidigt som du drar av poäng för riskindikatorer som olösta supportärenden eller låga NPS-värden.

När du har ställt in hälsopoäng i arbetsytan för kundframgång kan du visa kortet Hälsopoäng på kundposterna. Detta kort visar hälsopoängen, hälsostatusen och de senaste förändringarna i poängen.

Detta hjälper ditt team att snabbt identifiera trender och potentiella risker i hela din kundbas, vilket gör det enklare att prioritera kontakter och vidta proaktiva åtgärder för poster med tilldelade hälsopoäng.

Så här öppnar du kortet ”Hälsobetyg” i arbetsytan för kundframgång:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundframgång. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundframgång..
2. Klicka på fliken Kunder. I tabellvyn klickar du på kundens namn för att visa posten.
3. I höger sidofält navigerar du till kortet ”Health Score ”:

1. • Se hälsopoäng, hälsostatus och senaste poängförändringar.
   • För att visa historiken för hälsopoängen klickar du på Se poänghistorik. I den högra panelen visartrendgrafen för ” -poäng” poängtrenderna per månad, och diagrammet för poänghistorik visar händelser som har orsakat förändringar i poängen. För att visa poängtrender och historik för en specifik tidsperiod klickar du på rullgardinsmenyn ”De senaste [x] dagarna” och väljer tidsperioden.

• • Om du vill visa poängberäkningarna klickar du på ”Poängberäkningar”. Du omdirigeras då till fliken”Beräkningar”, där du kan anpassa hur poängen beräknas.

Läs mer om hur du använder hälsopoäng.